Bug Origami Style : appels "illimité partagé" décomptés en data ?

alberic7 · 10-11-2010 16:32:34

Bonjour à tous,

  Je souhaite vous faire part d'un problème qui semble toucher les utilisateurs d'Origami Style. Moi-même et un membre de ma famille avons récemment évolué vers un forfait Syle pour iPhone qui comprend la fameuse option "illimité partagé" or il apparaît que nos communications émises sont décomptées par erreur des 500 Mo de crédit internet.

  Il en va de même pour les appels au 740.

J'invite les détenteurs de forfait style à vérifier via le suivi conso sur le site d'Orange que leurs appels en illimité partagé et au 740 (en principe gratuit) ne sont pas décomptés en volume de données.

  Vérifiez si aux heures où vous avez passé des appels il n'est pas indiqué dans votre suivi conso détaillé : "communication WAP/WEB au volume" avec à côté un chiffre en ko.  

En espérant que ce problème se règle vite et que ce post pourra aider les détenteurs de forfaits Style.

###### EDIT ######

Je précise que le truc est assez vicieux et dur à repérer car les communications n'apparaissent pas en temps que telles.

Elles figurent sous la forme : Option Internet + TV --->date ----> heure ---> volume de données en ko ---> communication WAP/WEB au volume.

Donc vraiment dur à repérer si on n'y fait pas attention et en plus ça dévore le quota des 500 Mo.

Dernière modification par Gozav (10-11-2010 16:37:44)

Gozav · 10-11-2010 16:37:19

Peux-tu nous fournir des screens de ton suivi conso avec les lignes en question stp ?
(pour intégrer une image dans un message sur le forum, le tuto est ici)

alberic7 · 10-11-2010 16:53:28

Voici une capture d'écran d'un test tout bête réalisé en début d'après-midi.

Ligne 1 : un appel de 4 secondes au 740
Ligne 2 : un appel de 4 secondes à un contact orange de ma liste illimité partagé
Ligne 3 : un appel de 10 secondes à un autre contact orange de ma liste illimité partagé

Je vous laisse imaginer ce que ça aurait donné si j'étais resté plusieurs minutes au téléphone.

J'ai remarqué ça depuis une semaine environ. Impossible de voir mes appels sur le suivi et mon solde qui descendait bizarrement. Je vais effectuer des appels plus longs et noter précisément les heures en bloquant mon iPhone sur le wifi pour avoir un test définitif. Mais Orange me confirme déjà le soucis.

Dernière modification par alberic7 (10-11-2010 16:58:05)

Gozav · 10-11-2010 16:55:52

Et les appels avec les numéros destinataires n'apparaissent pas du tout dans la partie "appels" à la même heure ?

alberic7 · 10-11-2010 17:01:55

Non, rien de rien.

Absolument aucun appel n'apparaît sauf les appels vers les correspondants "normaux" cad non illimités.

A la minute même où j'appelle un numéro sensé être illimité ou gratuit j'obtiens dans le suivi : Option Internet + TV et communication WAP/WEB au volume... avec un débit en dizaines ou en centaines de ko.

:-(

Dernière modification par alberic7 (10-11-2010 19:49:24)

Gozav · 10-11-2010 17:04:27

Etrange ça... C'est à suivre de près : ce n'est peut-être rien du tout (bug d'affichage, ça arrive souvent, surtout avec les nouveaux forfaits) ou peut-être un vrai problème.
Je renomme ton sujet pour le rendre plus explicite et voir si d'autres abonnés ont le même problème.

ttt · 10-11-2010 17:05:25

Je viens de constater la meme chose

J'ai appelé le SC, ça remonte au niveau supérieur ... a suivre

Gozav · 10-11-2010 17:07:34

Je bascule sur l'Origami Style le 19, je verrai ce qu'il en est également.

ttt · 10-11-2010 17:10:20

J'espère d'avoir une réponse officielle et une correction d'orange avant

Dernière modification par ttt (10-11-2010 17:11:08)

Plx · 10-11-2010 19:43:24

Et ça ne le fait pas avec tous les appels ?

Parce que ça fait un moment que j'ai remarqué que l'iPhone affichait systématiquement une petite roue indiquant un transfert de données (visiblement léger) au moment où j'effectue des appels voix.

Par contre de là à savoir ce que l'iPhone fabrique à ce moment-là...

alberic7 · 10-11-2010 20:12:58

Non ça ne le fait qu'avec les numéros gratuits (740 et illimité partagé) et... apparemment aussi avec la messagerie vocale visuelle et les SMS (edit)

Après avoir fait quelques tests cet après-midi je peux affirmer que le problème est moins grave que ce que je pensais mais il est bien là.

Je ne me suis pas connecté à Internet avec mon iPhone cet après-midi et ne l'ai utilisé que pour téléphoner. J'ai reporté scrupuleusement mes heures d'appels sur papier et ai comparé avec le suivi conso.

La facturation est très fluctuante. (pour info j'avais eu un appel décompté à environ 1000 ko le week-end dernier : cette semaine ça reste "raisonnable")

Quelques exemples :

* appel illimité partagé de 35 secondes on me retire 59 ko
* appel annulé - 57 ko,
* appel au 740 - 129 ko
* appel illimité partagé de 3 minutes - 20 ko
* appel illimité partagé de 20 minutes - 30 ko
* consultation de la messagerie vocale visuelle - 18 ko
* changement de l'annonce d'accueil - 42 ko
* SMS envoyé - 13 ko

Le tout apparaissant comme : Option Internet + TV / communication WAP/WEB au volume

En comparant mon solde des 500 Mo entre 16h et 18h je me suis aperçu que j'avais perdu 1054 ko soit un peu plus de 1 Mo... sans utiliser internet ! (pas de push ni aucune connexion data).

Évidemment ce n'est pas la fin du monde... mais sur des forfaits bloqués à 500 Mo ça peut poser un problème à la longue.

En espérant que mon retour d'expérience puisse aider.

#####

J'oubliais j'ai aussi vu arriver 0,042 de hors forfait.... Drôle de bug.

Dernière modification par alberic7 (10-11-2010 20:22:00)

alberic7 · 12-11-2010 13:11:46

J'apporte quelques éléments nouveaux à ce post pour signaler que entre le 9 et le 11 novembre ce bug m'a prélevé indument (addition faite) 5,55 Mo de mon forfait data de 500 Mo.

A ce rythme là sur 1 mois ça pourrait me faire 50 Mo...

Donc pour un gros utilisateur (ce qui n'est pas mon cas) ça sera sans doute un problème. (ça + le bug de la tv).

Dernière modification par alberic7 (12-11-2010 13:26:34)

Plx · 12-11-2010 13:34:42

Est-ce qu'il ne s'agit pas tout simplement des multiples connexions à internet que l'iPhone fait automatiquement, sans l'avis de l'utilisateur, et de préférence dès que l'iPhone sort de sa veille ?

Sur les forfaits avec internet illimité, ces connexions ont aussi lieu, mais orange n'en donne pas une vision détaillée, contrairement au style où ils se sentent obligés de le faire ?

alberic7 · 12-11-2010 13:54:40

Je n'en sais rien. Impossible d'être sûr à 100%... :-(

La seule chose que je constate c'est que mes appels voix (illimité partagé et appels au 740) ne sont pas visibles sur le suivi conso. C'est comme s'ils n'existaient pas. Pour Orange depuis l'activation de mes 3 numéros je n'ai jamais effectué d'appel en illimité partagé. Ce qui dans la réalité est bien entendu faux.

Par contre je note qu'à chaque appel, à exactement chaque appel, à la même l'heure et à la même minute apparaît : "Option Internet + TV / communication WAP/WEB au volume" avec un débit qui va de 10 à 1000 ko au maximum.

Nouveauté, depuis aujourd'hui il est ajouté "communication gratuite" à la mention "communication WAP/WEB au volume". Pourtant des ko sont toujours décomptés.

Et j'ai remarqué la même chose pour l'envoi de SMS. Selon orange aucun SMS n'a été envoyé depuis le début de mon forfait. Pourtant si on se reporte aux heures et minutes d'envoi (et avec l'iPhone c'est facile) toujours cette mention "communication WAP / WEP..." etc. Et idem avec la MVV.

Mon frère qui a le même forfait a le même soucis avec l'illimité partagé mais pas avec ses SMS qui sont eux bien décomptés.

Je n'y comprends rien. Je sais juste qu'il y a un truc qui ne tourne pas rond.

Je vais essayer de parler de nouveau au service technique et je posterai leur réponse.

Spriteman · 12-11-2010 14:51:32

Salut,

Depuis la 4.0, mon iphone 3G fait du data même lors de la consultation d'un SMS. Il n'est pas jailbreak et je n'ai installé aucune application....

J'utilise mon phone avec un click à 18E/mois. jusque la 3.x je ne payais que les sessions web à 50cts pour 20 min et je n'avais jamais de session sans utiliser le web (à la session) ou le mail (au ko). Usage occasionnel en deplacement il va sans dire (wifi) mais depuis la 4.0 j'ai constaté pleins de petites sessions de qqs Ko... J'ai du désactiver le data définitivement et ne garder que le wifi.

Ma copine utilise son 3gs avec une offre initial à 7E/mois. En 3.X elle n'avais JAMAIS de data utilisé, juste le wifi. En 4.0 des sessions à 50cts sont apparus même sur les SMS (qqs euros par mois). En 4.1 elle a eu jusqu'à 80 sessions de 50 cts en 1min 20. soit 40EUROS par minute, sans raison, sans internet ni mail.......
Sur son iphone pas jailbreak, sans appli. plusieurs fois. Heureusement que je m'en suis rendu compte 2j après le 4.1 et j'au pu limiter les degats..
Du coup j'ai mis sa SIM dans son ancien samsung et elle garde l'iphone en wifi.

De mon cote je passe en style le 18

Conclusion : depuis la 4.0, l'iphone se connecte au data des que l'utilisateur utilise son terminal, meme lors d'un appel, sms....

Dernière modification par Spriteman (12-11-2010 14:52:47)

dave51 · 12-11-2010 14:57:44

Bonjour à tous,

A priori; même probleme pour ma femme je viens de verifier.

De plus j'ai appelé le SC car nous n'avions pas reçu de sms confirmant la mise en place des 3 numéros partagé. pour le SC c'est ok, mais par le serveur vocal ou le compte par internet ca bug.

Sur internet les 3 numéros sont bien marqués mais en cours de traitement par nos services (pour info depuis le 3 novembre)

Ce groupe est en cours de traitement par nos services. Il ne peut être modifié.
Vous consultez l'option Pass Illimité Partagé
Descriptif : L'illimité Partagé est une option incluse dans tous les forfaits Origami du mois d'Octobre. Ce Pass permet au souscripteur du forfait de déclarer jusqu'à 3 autres utilisateurs mobiles Orange ou concurrence qui bénéficieront d'appels et de sms illimités 24/24 et 7/7 avec les spécificités suivantes: - Appels et SMS illimités vers et depuis les utilisateurs mobiles Orange si les utilisateurs déclarés sont des clients forfaits non bloqués ou forfaits bloqués Orange. Les clients prépayés Orange ne sont pas éligibles. - Appels et SMS illlimités uniquement vers les Numéros SFR, Bouygtel ou MVNO dans le cas ou les utilisateurs déclarés sont des utilisateurs mobiles de la concurrence.

dave51 · 12-11-2010 15:01:37

voila un exemple.

Formule Option Date/Heure N∞ appelÈ DurÈe Volume Type de communication Montant TTC (Ä)
Forfait Origami style 11/11/10 22:52 0,0 Ko communication wap/web gratuite *
Forfait Origami style 11/11/10 21:05 0,0 Ko communication wap/web gratuite *
Forfait Origami style 11/11/10 18:31 0,0 Ko communication wap/web gratuite *
Forfait Origami style 11/11/10 18:04 1,0 Ko communication wap/web gratuite *
Forfait Origami style 11/11/10 17:32 1,0 Ko communication wap/web gratuite *
Option Internet + TV 11/11/10 16:06 14,0 Ko communication WAP/WEB au volume *
Forfait Origami style 11/11/10 16:06 1,0 Ko communication wap/web gratuite *
Forfait Origami style 11/11/10 15:23 0,0 Ko communication wap/web gratuite *
Forfait Origami style 11/11/10 14:54 0,0 Ko communication wap/web gratuite *
Option Internet + TV 11/11/10 14:54 1,0 Ko communication WAP/WEB au volume *
Option Internet + TV 11/11/10 07:33 8,0 Ko communication WAP/WEB au volume *
Option Internet + TV 11/11/10 06:19 8,0 Ko communication WAP/WEB au volume *
Forfait Origami style 11/11/10 06:19 0,0 Ko communication wap/web gratuite *
Option Internet + TV 11/11/10 04:41 7,0 Ko communication WAP/WEB au volume *
Option Internet + TV 11/11/10 00:04 28,0 Ko communication WAP/WEB au volume *

Plx · 12-11-2010 15:53:01

Alors pour info, les numéros illimités chez Orange du type "Pass Famille" ou "Illimité partagé" sont ignorés par le suivi conso et n'apparaissent que sur la facture en fin de mois.
Donc tous les appels et SMS vers les numéros illimités n'apparaissent pas, comme s'ils n'avaient jamais existé.

Par ailleurs, l'iPhone fait de multiples "micro-connexions" notamment pour recevoir les notifications des applications en Push, et ces connexions pèsent entre 0 Ko et 1 Ko.
Visiblement, Orange a fait le choix d'ignorer ces micro-connexions (sur Style) qui pourraient vite alourdir la facture, notamment à l'étranger ou même dans un forfait Data bloqué.

En revanche, à partir de 3-4 Ko, ça décompte 10 Ko minimum, c'est pris en compte.

Ce n'est pas pour rien qu'Orange a fait le choix de supprimer le détail des connexions WAP/WEB ces dernières années avec ses forfaits avec internet illimité.
En effet, les téléphones comme l'iPhone font des centaines de connexions, pour la plupart légères et donner leur suivi précis pour s'avérer être fastidieux.
J'imagine que puisque sur Style ce n'est plus illimité, ils se sentent obligé de donner à nouveau le détail précis de ce qu'il se passe.

alberic7 · 12-11-2010 16:40:55

Je ne sais pas trop quoi en penser car à ce moment là à quoi peuvent bien correspondre les presque 1 Mo débité au moment d'un appel en illimité partagé ce matin ? Je précise que j'ai été au bureau toute la journée donc en wifi et sans push.

En tout cas, presque 1 Mo c'est quand même pas mal. Et tout ça pour une connexion data en même temps qu'un appel ?

Je ne sais pas mais il y a un truc qui me chiffonne... Je trouve ça vraiment étrange.

Quel que soit le fin mot de l'histoire ce serait bien que le suivi conso d'Orange soit un peu plus clair. Comme par exemple supprimer les tartines d'infos inutiles et indiquer les appels effectivement passés. Difficile de s'y retrouver pour l'instant.

Une dernière chose, j'ai remarqué que le surf sur internet est décompté normalement avec la mention "Navigation Orange World". On ne peut donc pas confondre avec l'intitulé "Communication Wap / Wep".

########

Pour être définitivement sûr je désactive les données cellulaires et le wifi de mon iPhone pour le reste de la journée. On verra bien s'il se passe quelque chose lors des appels vers les numéros illimités.

Je vous tiens au courant.

Dernière modification par alberic7 (12-11-2010 16:53:53)

Gozav · 12-11-2010 17:05:25

alberic7 a écrit :

Pour être définitivement sûr je désactive les données cellulaires et le wifi de mon iPhone pour le reste de la journée. On verra bien s'il se passe quelque chose lors des appels vers les numéros illimités.
Je vous tiens au courant.

Très bonne méthode empirique

fx33 · 17-11-2010 19:04:02

Alors ce test ca a donné quoi ?

Et pis que répond le service client à ce problème ?

merci à vous

dave51 · 17-11-2010 22:48:37

oui des nouvelles?

boutou · 18-11-2010 11:52:57

Bonjour,

Même problème pour moi, sauf que apparemment, j'aurai consommé 55Mo en 2 jours !!!! Abusé. moi qui n'avais jamais de soucis avec Orange et bien voilà, ça commence ! Mon forfait style a débuté le 16/11 et en deux jours 55Mo déja ! n'importe quoi, sachant que j'ai toujours tous les pushs, le wifi, la 3g, le service de localisation désactivés, idem pour la TV. Je les appelé a plusieurs reprises, 1ere fois, on me raccroche au nez, sympa... 2eme fois un technicien essaye de me dire de changer de forfait, j'arrive à le convaincre de regarder mon suivi conso, il en revient pas... (comme moi d'ailleurs). Que des connexion sde 40ko ou 6 ou 7 ko, impossible d'être à 55 MO en 2 jours !!! Enfin bon il remonte mon cas en interne et me rappelle, je vous tiens au courant !

boutou · 18-11-2010 11:54:28

@ FX 33: il ta raccrochent au nez puis te passe un technicien quand tu rappelles...

ttt · 18-11-2010 13:51:15

Moi j'ai eu droit a un SMS: déduction de 5 sur la prochaine facture!

Enfait j'ai eu 2 SMS à la suite donc 5 ou 10 a voir...
J'avais contacté le SC 2 fois
1- petit hors forfait de 0,5 du 1er jour du forfait (a mon avis un pb d'initialisation du style, puisque plus rien a la suite)
2- puis pour la conso data pour les SMS et appels illimités ( mais je ne suis plus sûre que cela est vraiment le cas ou alors vraiment une CONSO data MINEUR)

Résume: 5 ou 10 de ganger sur la prochaine facture et un pb qui me semble mineur en ce qui concerne la conso data

Dernière modification par ttt (18-11-2010 14:17:48)

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#1 10-11-2010 16:32:34

Bug Origami Style : appels "illimité partagé" décomptés en data ?

#2 10-11-2010 16:37:19

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#3 10-11-2010 16:53:28

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