Pass Famille

Gozav · 17-09-2010 17:30:56

Le Pass Famille est gratuit sur demande au SC pour les clients Origami 2h et plus, dans la limite de 200 000 souscripteurs. Appelle le SC.

Vela67 · 17-09-2010 17:37:39

Même si je vais être prelevée dans une semaine ?

D'accord merci beaucoup

Gozav · 17-09-2010 17:39:35

Ah ben pour cette facture là, c'est grillé. Tu as souscris au Pass dès sa sortie non ? Je crois me rappeler qu'il n'était pas forcément gratuit au début. Peut-être ça vient de là.

Quoi qu'il en soit, tu demandes à passer ton Pass Famille en gratuité, comme tu y as droit.

Vela67 · 17-09-2010 17:41:52

J'ai souscrit il ya 3 semaines. Sa sera gratuit quelques mois juste ou tout le temps ?

Gozav · 17-09-2010 17:45:43

C'est gratuit tout le temps, tant que tu ne changes pas vers un forfait non-éligible à la gratuité (seulement sur les origami de 2h et plus). Tu as souscris au Pass dans ton espace client web ou sur le 740 ? La gratuité ne peut être obtenue que par le SC au 700, ceci expliquerait peut-être cela.

Vela67 · 17-09-2010 17:47:31

Je l'ai fait directement sur le 700 , c'est pour sa je ne comprend vraiment pas . La personne que j'avais au SC ne m'a vraiment rien signalée concernant la gratuité

Si je leur envoi un mail est-ce que sa pourrait suffire ?

Gozav · 17-09-2010 17:52:15

Bizarre... Non, il faut les appeler. Profites-en pour demander le remboursement de ton mois injustement facturé + un geste commercial en guise de dédommagement si tu as bien souscris après le 19 août, car tu es éligible à la gratuité depuis cette date.

Vela67 · 17-09-2010 17:53:59

Oui je l'ai bien fait après le 19 Août , je vais les appelé ce soir ou demain matin en espérant pas me prendre la tête avec le SC.

Je demande juste a avoir la gratuité de l'option rien de plus à dire ? Aucune justification à dire ?

Car c'est dommage de payer 5 euros alors que je suis bien éligible , en tout cas merci beaucoup.

Gozav · 17-09-2010 17:55:11

Ben non, pas de justification à donner, tu demandes simplement ce à quoi tu as droit naturellement.

De rien

Phill44 · 18-09-2010 08:27:13

Ce n'est pas un droit c'est une offre limitée soumise à conditions

Pass famille gratuit à partir des OS 2 heures (4 numéros maxi) du 19/08/2010 au 06/10/2010 limitée à 200000 souscriptions.

Après si tu souscrit à partir du 19/08 il ne devrais pas y avoir de problème passe moi ton num par MP que je te règle sa en interne dès lundi.

Vela67 · 18-09-2010 10:05:29

D'accord merci beaucoup , certaine que je l'ai fait après le 19 Août , je l'ai fait y'a 2 semaines / 2 semaines et demi environ.

Je t'ai envoyé mon numéro par MP

Bon week-end

BenjiMacBarett · 23-09-2010 23:32:24

Moi jai souscris au forfait Origami Star 1h + Illimité de 21h30 à 8h avec les options pour iphone qui vont bien (mail, wifi, internet illimité etc...)
J'ai eu le droit aussi à l'option securité à 9/mois offert pendant 1 mois sans mon accord bien entendu (que jai viré dans la foulé vu l'arnaque que c'est apparement)

Et je regarde hier matin mes options pour voir si mon option securite a bien etait desactivé. Et la, TIENT donc !!! Un nouveau truc : Pass famille en cours d'activation. => mais WTF ?!

J'apelle donc le SC via le 700 et je leur dit, "bonjour, c'est quoi ce truc, d'ou ça sort !" elle m'explique alors l'offre en detail, que cela est une option offerte pour ces fortaits etc... et me valide par la suite mes 3 numeros préférés.
(Je me suis dit, pour une fois qu'on m'offre quelquechose chez Orange, je vais pas m'en privé. Surtout que ceci ma l'air bien interessant quand même)

Et à la fin de l'apelle, elle me fait : "euh, vous n'y avait pas le droit normalement vous êtes en 1h !" Alors elle me fais donc patientez et apres 5 minutes elle me dit : "ben ecoutez vous avez de la chance".
-> Si vous avez encore l'option demain et que elle est activé(via SMS de confirmation), vous êtes chanceux.
-> Si vous n'avez plus rien demain concernant ceci dans vos options, c'est donc normal, c'etait une erreur de notre part et nous nous excusons.

Et je regarde donc ce matin et elle est belle et bien là et maintenant c'est ecrit :

Gratuit
Cette option sera active jusqu'au : 23/12/2010
Une demande est déjà en cours sur cette option. Pour plus d'informations, merci de contacter votre service clients.

_____

Donc ben j'attend de voir des nouvelles !
Je suis un petit chanceux de profiter de cette option ne serai-ce que quelques mois gratuitement grace a une erreur de leur part.

__________________________

Modification ! Ce soir à 0h00. Mes options :

-> Pass famille :

Gratuit
Cette option sera active jusqu'au : 23/12/2010

Je profite donc maintenant du passe famille gratos sans un forfais Origami 2h. Merci orange ^^

Dernière modification par BenjiMacBarett (24-09-2010 00:04:12)

steven1205 · 26-09-2010 10:48:39

il me semble que le pass famille est gratuit avec tout les origami Star

Gozav · 26-09-2010 11:08:35

Non, il est accessible gratuitement pour tous les forfaits 2h et +

iphoneseb · 09-10-2010 19:36:17

Bonjour,
Je souhaite savoir si avec cette option je peux mettre mes parents en plus de ma conjointe ?
Car c'est noté " de un à 3 Utilisateurs membres de sa famille qui peuvent être son conjoint (ou ex-conjoint) et ses enfants (ou les enfants de son conjoint) de moins de 26 ans."

Merci.

Gozav · 09-10-2010 19:40:36

En théorie non. En pratique il n'y a pas de vérifications connues à ce jour

iphoneseb · 09-10-2010 19:43:27

Si orange se rend compte de cette tromperie, ils ont le droit de reprendre toutes les anciennes factures

Plx · 09-10-2010 20:06:18

Euh non, du calme, d'abord la seule obligation contractuelle est d'utiliser le Pass dans un cadre "familial" donc les parents c'est bon.

Sur l'assistance Orange, ils précisent bien que le conjoint et les enfants sont un exemple.
http://assistance.orange.fr/le-pass-famille-4382.php

L'option Pass famille est une option accessible à toute personne possédant un forfait Orange non bloqué 2h et plus. En souscrivant au Pass famille, vous déclarez 1 à 3 membres de votre famille (en France métropolitaine, hors clients prépayés et clients entreprise), par exemple, votre conjoint ou vos enfants (-26 ans) disposant d'un numéro de téléphone mobile chez Orange ou chez un autre opérateur mobile.

Ensuite, tout porte à croire qu'il s'agit d'un positionnement marketing.
Il est très difficile voire impossible à Orange de demander des justificatifs de famille à tous les utilisateurs, surtout avec les familles recomposées, les concubins, etc...

Si vraiment tu veux être couvert par les conditions légales de l'offre, sache que tout au plus Orange se réserve le droit de résilier le Pass, après une première mise en demeure.
Il n'est nullement question de facturer les communications rétroactivement.
http://boutique.orange.fr/doc/contrat2502.pdf

ARTICLE 7 - OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ DU SOUSCRIPTEUR ET DES UTILISATEURS

Le Souscripteur et les Utilisateurs sengagent à utiliser le Pass dans le cercle familial, dans un cadre strictement personnel et privé. A cet effet, toute utilisation en dehors de ces dispositions autorise Orange France à résilier le Pass famille souscrit par le Souscripteur, après mise en demeure restée vaine. Le Souscripteur et les Utilisateurs sont responsables de lusage du Pass famille.

iphoneseb · 09-10-2010 21:02:27

ok merci.

pitchoune · 12-10-2010 21:54:31

Le pass famille " va disparaitre" des forfaits il sera remplacé par " l illimité partagé" , seul l intutilé change le contenu reste le même .
Le pass famille sera considéré comme une option .
Mis en place dès le 21 octobre .

loulyon · 13-10-2010 00:46:19

Bonsoir,
J'ai un forfait Série Limitée Origami Edition Spéciale pour iPhone 2h à 53,50 et pourtant le Pass Famille m'est proposé à 5/mois.
Je croyais à vous lire que c'était gratuit?
Qu'en est il?
Merci

Plx · 13-10-2010 00:59:38

A priori le Pass gratuit est réservé aux forfaits Origami proposés après le 01/10/2009.
L'ES iPhone 2h de l'année dernière (juin 2009) n'est semble-t-il pas compatible.

Mais de toute façon, le Pass gratuit ne peut s'obtenir que par un appel au 700, il n'a jamais été dispo directement sur orange.fr
Il faut donc appeler pour savoir si on a droit à cette version du Pass.

alexandre.rs · 20-10-2010 08:00:04

Contrairement au Pass Famille qui empechait d'avoir dans sa liste quelqu'un lui même détenteur du Pass Famille, l'illimité partagé permettra d'être souscripteur et également membre d'un seul autre groupe.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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