Problème SAV iphone

Johnnyditaime · 17-09-2010 22:48:39

Bonjour,

alors voilà mon probleme, le 25 aout en vacances je casse la vitre AR de mon nvl iphone 4 (forcément le bumper cadeau est arrivé ds ma boite aux lettres juste après mon départ en vacances). J'appelle Apple pour connaître les conditions de garantie et de remplacement et m'explique qu'ils peuvent procéder à un échange std moyennant 210. Je ne donne pas suite et décide de remplacer par mois même cette vitre dès mon retour de vacances. Me voilà donc avec une vitre neuve (et 90 euros en moins en poche) mais voilà qu'aujourd'hui c'est le haut parleur inférieur qui fait des siennes et ne marche plus (du coup plus de sonnerie). Du coup ce midi nvl appel à Apple :
- je vois que vous avez signalé une chute de votre une vitre AR cassée,
- Oui mais tout marchait très bien jusqu'à ce jour.
- Parfait procéder à une restauration et rappeler nous.....

Chose faite ce soir en rentrant chez moi sans grande illusion et tjs pas de son.....

Nvl appel à Apple, il me propose un Apple care contre 69euros et un iphone neuf. Ok banco, je luis donne mes data de CB et procéderait à l'échange de mon iphone mardi.
Je raccroche rassuré en me disant que de toute façon il a a vu ds mon dossier que mon iphone avait fait une petit chute et qu'il n'y aurait pas de pb et je me dis que je vais leur envoyer l'iphone avec la vitre AR cassée comme spécifié ds mon dossier sans que celà n'ai semblé posé pb à la personne que j'ai eu ce soir.

Et là c'est la drame, je recois le mais d'appel care spécifiant les conditions et la menace d'apple de me prelever 600 euros.

Du coup je ne sais plus trop quoi faire ????

Quelqu'un a-t-'il déjà eu cette situation. Est-ce qu'ils appellent avant de prélever qui que ce soit ?

Johnny

Pour info le mail d'apple care :

Rendez-vous sur le site Suivi - Remplacement du produit pour suivre lavancement de votre réparation.

Si la page « Suivi - Remplacement du produit » ne saffiche pas en français, accédez à la page daccueil du site dassistance Apple et sélectionnez votre pays.

Cordialement,
Léquipe AppleCare
----------------------------------
On behalf of Apple Operations Europe
Directors: Cathy Kearney (Ireland),
Gary Wipfler and Peter Oppenheimer

Frais de service de remplacement anticipé
Clients iPhone : Si votre iPhone est couvert par un AppleCare Protection Plan, il ne vous sera demandé aucun frais sur ce Service de remplacement anticipé. Si votre iPhone nest pas couvert par un AppleCare Protection Plan, des frais de Service de remplacement anticipé de 29 vous seront demandés.

Clients iPad : Aucun frais ne vous sera demandé pour le Service de remplacement anticipé, disponible uniquement pour les produits iPad couverts par un AppleCare Protection Plan.

Reportez-vous à la section dinformations supplémentaires ci-dessous pour plus de détails sur les frais applicables possibles.

Coûts de réparation
Notre diagnostic initial indique que votre réparation est susceptible dêtre couverte par la garantie, un programme de réparation Apple ou un AppleCare Protection Plan. Veuillez toutefois noter quApple ne peut pas confirmer que votre produit original est admissible pour une couverture avant que vous layez retourné à Apple et quil ait été physiquement examiné par nos techniciens de maintenance. Reportez-vous à la section suivante pour des informations supplémentaires pour plus de détails sur les frais applicables possibles.

Informations supplémentaires
Votre produit de remplacement devrait arriver rapidement. Pour protéger votre envoi, le transporteur d'Apple ne livrera pas votre colis, sans obtenir votre signature. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur reviendra le jour ouvrable suivant.

Votre produit sera livré accompagné d'instructions expliquant comment renvoyer le produit d'origine à Apple dans l'emballage fourni. Veuillez contacter le transporteur pour planifier l'enlèvement du colis, ou déposez celui-ci à un endroit prévu à cet effet, où vous pourrez obtenir un numéro de suivi de l'envoi. Vous pouvez trouver les coordonnées du transporteur sur son site web.

Apple a effectué une demande de réservation temporaire de EUR 525.92 (« Valeur de remplacement du matériel ») sur votre carte bancaire. Cette demande temporaire expirera si Apple reçoit votre produit dorigine dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant lenvoi du produit de remplacement et confirme que votre produit dorigine peut bénéficier dun service dans le cadre de la garantie ou de lAppleCare Protection Plan. Si Apple ne reçoit pas votre produit dorigine dans un délai de dix (10) jours ouvrables, ou détermine que le problème nentre pas dans le cadre de la garantie ou de lAppleCare Protection Plan, des frais supplémentaires sont applicables.

Si Apple reçoit votre produit original et détermine quil a été sujet à des dommages nentrant pas dans le cadre de la garantie ou de lAppleCare Protection Plan, mais entrant dans le cadre dun service Hors garantie, Apple facturera des frais du service hors garantie.

Frais du service hors garantie
iPad Wi-Fi 16 Go: 260,96 32 Go: 310,96 64 Go: 360,96
iPad Wi-Fi + 3G 16 Go: 310,96 32 Go: 360,96 64 Go: 410,96
iPhone Tous les modèles: 210,96

Dernière modification par Johnnyditaime (17-09-2010 23:00:34)

Brice_ · 19-09-2010 09:13:30

Comment as tu pu croire un seul instant qu'Apple allait t'envoyer un iPhone neuf simplement en prenant un Apple Care?
Je voit pas trop de solution a ton problème a part retirer ta demande d'Apple Care et essayer de faire réparer ton iPhone ailleurs.

Il y as une règle d'or a respecter quand tu appelle le SAV c'est de ne jamais dire qu'il est tombé ;-) sinon après tout ce qui vas arriver sur ton iPhone il vont te dire oui mais il est tombé donc ne rentre pas dans les closes de garantie...

Bonne chance car je voit pas trop comment tu vas pouvoir faire

franck71 · 19-09-2010 09:59:10

Idem, ne JAMAIS dire au SAV que l'iphone est tombé !!

Maintenant, c'est la porte ouverte à tous les problèmes qu'aura ton iPhone !

Bon Courage !!

Johnnyditaime · 19-09-2010 10:19:21

Je les ai rappelé hier, si j'envoie l'iphone sans trace d'impact donc avec la vitre AR neuve, il n'y aura pas de problème.

A suivre.......

kevin26 · 19-09-2010 22:16:53

Salut!
Aucun rapport avec le sujet : Vendredi matin, en allant en cours, je me suis fait agressé dans la rue et mon iPhone 4 en a pris un sale coup; vitre arriere brisé. Apple me demande 210 et je trouve sa relativement cher
que puis je faire ? une autre solution ? est ce possible de l'acheter et de la placer moi meme pour un prix plus bas ?
Merci

sharks · 19-09-2010 22:23:28

kevin26 a écrit :

Salut!
Aucun rapport avec le sujet : Vendredi matin, en allant en cours, je me suis fait agressé dans la rue et mon iPhone 4 en a pris un sale coup; vitre arriere brisé. Apple me demande 210 et je trouve sa relativement cher
que puis je faire ? une autre solution ? est ce possible de l'acheter et de la placer moi meme pour un prix plus bas ?
Merci

As-tu pris l'assurance? sinon tu trouveras des magasins qui te le feront aussi pour moins cher.

kevin26 · 19-09-2010 22:24:54

Nop, pas d'assurance
Genre quoi comme magasins ?? sur paris...

sharks · 19-09-2010 22:29:29

en tapant reparation iphoner sur google tu devrais vite trouver

kevin26 · 19-09-2010 22:30:59

mouais... Y a pas un moyen de le faire moi meme et payer uniquement le prix de la vitre ??

sharks · 19-09-2010 22:33:48

si c'est possible. Il faut que tu achete la vitre (je crois qu'on peut l'acheter sur ebay) que tu trouve un tuto pour ensuite remplacer la vitre sans rien degradé. A tes risques et perils.

Sean poussin · 19-09-2010 22:36:19

Elle t'a bien eu la nenette au tel, l'Apple care à 69 euros te sert juste à prolonger la garantie et en plus vu que tu as fait changer la vitre en ne passant pas par Apple je ne sais pas si la garantie fonctionne toujours car normalement si tu ouvres ton iPhone tu perds la garantie ...
Et les 600 euros qui sont bloqués c'est parceque avec ton Apple care tu as un échange rapide, tu reçois le neuf alors que tu as toujours l'ancien et les 600 euros te sont réellement prélevés si tu ne rends pas l'ancien!

Dernière modification par Sean poussin (19-09-2010 22:41:26)

Johnnyditaime · 20-09-2010 20:41:48

La vitre a été achetée sur l'atelier du iphone.fr pour 89 euros et je l'ai remplacée moi-même en 2 min.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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#1 17-09-2010 22:48:39

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