Offre Quadruple Play Orange Open

Senden · 12-09-2010 20:28:36

Merci Papy :-) Je vais migrer demain en boutique alors

D'autres personnes pour la 2ieme question ?

tofoo93 · 12-09-2010 20:29:03

tu peux pas resilier l'adsl ou le mobile avec open la résiliation te fait perdre systematiquement ta ligne mobile et ta ligne adsl

il faut etre très vigilant dans 12mois on verra surement arriver en masse des gens pleurant qu'ils ont perdu leur numero mobile en voulant juste resilier l'adsl ou ou inverse... ça s'annonce très très acrobratique orange à particulièrement verrouillé cela et pas dans l'interet du client!

Btbw · 12-09-2010 21:07:30

tofoo93 a écrit :

tu peux pas resilier l'adsl ou le mobile avec open la résiliation te fait perdre systematiquement ta ligne mobile et ta ligne adsl
il faut etre très vigilant dans 12mois on verra surement arriver en masse des gens pleurant qu'ils ont perdu leur numero mobile en voulant juste resilier l'adsl ou ou inverse... ça s'annonce très très acrobratique orange à particulièrement verrouillé cela et pas dans l'interet du client!

et non ça marche pas comme ça

Senden · 12-09-2010 21:39:33

Et si je migre vers un simple forfait d'ici 10 mois par exemple, plus d'Adsl, mais encore la ligne mobile ?

Difock788-2 · 12-09-2010 23:02:42

Je pense qu'avec un forfait open on ne peut pas migrer vers autre chose qu'un forfait open... Si tu migre sur un autre forfait tu perd internet et tu devras payer les mois d'abonnement restant...

Senden · 13-09-2010 00:21:59

Je vais me renseigner demain en agence

pwned · 13-09-2010 07:34:10

Avec un forfait Open tu peux migrer sur un Origami Zen dès le 2e mois sans aucun soucis, avec les frais qui s'ensuivent et la perte de ta connexion internet. Sauf si tu as migré ton offre ADSL et que tu étais engagé où là, il me semble que tu conserves l'engagement restant (à vérifier, hotline magasin en implosion totale depuis la sortie d'Open...).

Phill44 · 13-09-2010 07:39:13

Non ont peut résilier la partie que l'on souhaite sans que l'autre partie mobile ou ADSL sois affecté
Comme ont peut descendre en gamme de forfait Open jusqu'au 21/10 sans frais ce qui donne le prix de l'iPhone beaucoup moins chère

peyo_40 · 16-09-2010 11:43:10

Bonjour,
Je souhaiterais avoir des retours des personnes qui ont souscrit à loffre open.
Si votre offre est active, avez-vous toutes vos options ?

Pour ma part offre active depuis le 11 septembre (prévenu par sms) et voici le constat :
- Je possédais une ligne fixe et elle est toujours active (elle devait disparaître)
- Ma ligne téléphonique wifi est désactivée
- Mes 4 numéros gratuits pour ma ligne wifi que jai donnés en agence lors de la rédaction du contrat sont visibles sur le site orange ainsi quau 740. Mais sans ligne wifi cet avantage ne me sert à rien
- Impossible de déclarer mes 3 numéros pour le mobile. Le 740 ne gère que mes 4 numéros pour le téléphone wifi.
- Impossible de joindre le 3970 ou 700.

Difock788-2 · 16-09-2010 11:50:16

Phill44 a écrit :

Non ont peut résilier la partie que l'on souhaite sans que l'autre partie mobile ou ADSL sois affecté
Comme ont peut descendre en gamme de forfait Open jusqu'au 21/10 sans frais ce qui donne le prix de l'iPhone beaucoup moins chère

Sauf qu'il est bien préciser dans les FIS et CGV de l'offre Open que toute résiliation de la partie mobile ou internet entraîne la résiliation de l'autre partie...

Ludov02 · 16-09-2010 11:56:40

Perso, je suis passé d'une offre net (triple play) + click (tel) vers Open 1 sans souci depuis le 1er septembre...
Communications et options toutes activées sans pb.
Pour déclarer tes 3 numéros de mobile, ca se passe sur ton espace client sur le web ou au SC ou lors de la souscription de l'offre.
Aussi, il se peut que, dans ton cas le délai d'activation, soit un peu plus long car tu passes d'une ligne fixe traditionnelle à une ligne VOIP via ton offre open
Tu dis ne pas "pouvoir joindre le 3970 ou 700"??? Il reste la solution de l'appel via un portable (en cas de souci, tu peux demander par la suite un geste commercial), le mail à Orange ou le passage en boutique.
Enfin, qu'indique ton "suivi de commande" (si tu peux le consulter via le net bien entendu)?

Dernière modification par Ludov02 (16-09-2010 11:58:02)

peyo_40 · 16-09-2010 12:34:48

merci Ludov02.
Le 740 ou le web ne me permettent pas de déclarer mes 3 numéros, seulement ceux de ma ligne internet.
En téléphonant au 3970 ou au 700 par le mobile, on tombe sur la même boite vocale avec les diverses options.
Mais la petite voix m'indique chaque fois que les conseillers ne pourront pas me répondre parce ils sont tous occupés et la communication s'arrête.

tofoo93 · 16-09-2010 13:19:51

Difock788-2 a écrit :

Phill44 a écrit :
Non ont peut résilier la partie que l'on souhaite sans que l'autre partie mobile ou ADSL sois affecté
Comme ont peut descendre en gamme de forfait Open jusqu'au 21/10 sans frais ce qui donne le prix de l'iPhone beaucoup moins chère
Sauf qu'il est bien préciser dans les FIS et CGV de l'offre Open que toute résiliation de la partie mobile ou internet entraîne la résiliation de l'autre partie...

Oui ça fait froid dans le dos, perso j'attend de voir les premiers cas crier au scandale quand orange leur aura fermé le numéro fixe ou mobile et qu'ils vont crier au scandale
hu hu hu
ça va etre du beau et du lourd!!

et au bon plaisir, de voir qu'ici certains nhésite pas à dire l'inverse des CGV comme le font les commerciaux en faite à moins que ce soit des gens de la boite

Btbw · 16-09-2010 14:10:11

l'engagement n'est que sur la partie mobile ...

Ludov02 · 16-09-2010 14:47:24

peyo_40 a écrit :

merci Ludov02.
Le 740 ou le web ne me permettent pas de déclarer mes 3 numéros, seulement ceux de ma ligne internet.
En téléphonant au 3970 ou au 700 par le mobile, on tombe sur la même boite vocale avec les diverses options.
Mais la petite voix m'indique chaque fois que les conseillers ne pourront pas me répondre parce ils sont tous occupés et la communication s'arrête.

Pour le SC, c'est le 3970 qu'il faut appeler.
Sur le net, va dans ton espace clients puis mes options puis mes trois numéros préférés.

Ludov02 · 16-09-2010 14:56:29

@tofoo93
Peut-être que certains crieront au scandale pour une obscure raison. Mais pas moi. En consommateur avisé, client sans souci depuis 10 ans chez orange, on dira que j'ai bien réfléchi, lu les petites lignes avant de m'engager (et si je suis pas gentil, Orange peut me sucrer ma 3G+ sans que je puisse broncher car c'est pas dans les CGV), comparer les offres de la concurrence...
Que ceux que les offres Open n'intéressent pas passent leur chemin ou aillent à la concurrence. C'est vrai que le réseau 3G+ de Bouygues est tellement génial...
Désormais, la mode est l'assistanat pour tout et n'importe quoi...
Tiens, il pleut ! A qui la faute?????

Difock788-2 · 16-09-2010 20:36:28

Btbw a écrit :

l'engagement n'est que sur la partie mobile ...

Ce qui est encore une fois totalement faux chez Orange mais merci de la contribution

@Ludoc02 : je ne sais pas pour tofoo mais pour ma part j'aime bien ces offres Open mais il est important que les gens soient tenus informés et non désinformés par certains salariés...

Il est clairement écrit qu'en cas de résiliation d'une partie Orange résiliera la seconde donc il est important de le dire pour que les clients sache à quoi s'attendre plutot que de voir des messages du genre "ont peut résilier la partie que l'on souhaite sans que l'autre partie mobile ou ADSL sois affecté" venant d'un salarié alors que le contraire est écrit partout.

Pour le bridage c'est encore différent, la majeure partie des clients ne se rendront même pas compte qu'ils sont bridé à de la 3G...

Et quand on vient dire ici qu'il ne faut pas dire n'importe quoi c'est pas contre toi (t'as l'air de te sentir visé à chaque fois) tant mieux pour toi si tu as souscrit à cette offre en connaissant toutes les petites lignes ou si ce que tu apprends maintenant ne te dérange pas, on n'empêche personne de souscrire à ces offres (la preuve je pense y souscrire mi octobre...).

tofoo93 · 16-09-2010 23:26:37

Oui que l'on s'y méprenne pas, je dis pas c'est nul c'est moche bouh fuyez...

je dit juste faites attention sachez ou vosu mettez les pieds ça évite les déconvenues si pour X raisons on souhaite sortir du contrat à termes...

c'est comme pour l'accès à la 3G+ c'est super elle est disponible actuellement, mais Orange peut décider de faire marche arrière si ils pensent qu'il y a un risque de saturation...

j'ai même fait un petit article (sans prétention) sur bbox-forum.net pour le comparer avec ideo, je suis loin de descendre l'offre, elle a des atouts, c'est indéniable!

Phill44 · 17-09-2010 08:54:22

Pas de désinformation et ce qui me fait doucement rire à peine souscrit à une offre vous pensez déjà à la résiliation.
Et sache que tu peut aussi demander une portabilité de ton numéro de fixe donc comme tu dit même si la partie fixe qui selon toi sera résilié tu ne perds pas forcement ton numéro de fixe.

Ludov02 · 17-09-2010 09:19:12

Difock788-2 a écrit :

Btbw a écrit :
l'engagement n'est que sur la partie mobile ...
Ce qui est encore une fois totalement faux chez Orange mais merci de la contribution
@Ludoc02 : je ne sais pas pour tofoo mais pour ma part j'aime bien ces offres Open mais il est important que les gens soient tenus informés et non désinformés par certains salariés...
Il est clairement écrit qu'en cas de résiliation d'une partie Orange résiliera la seconde donc il est important de le dire pour que les clients sache à quoi s'attendre plutot que de voir des messages du genre "ont peut résilier la partie que l'on souhaite sans que l'autre partie mobile ou ADSL sois affecté" venant d'un salarié alors que le contraire est écrit partout.
Pour le bridage c'est encore différent, la majeure partie des clients ne se rendront même pas compte qu'ils sont bridé à de la 3G...
Et quand on vient dire ici qu'il ne faut pas dire n'importe quoi c'est pas contre toi (t'as l'air de te sentir visé à chaque fois) tant mieux pour toi si tu as souscrit à cette offre en connaissant toutes les petites lignes ou si ce que tu apprends maintenant ne te dérange pas, on n'empêche personne de souscrire à ces offres (la preuve je pense y souscrire mi octobre...).

Je te rassure "je ne me sens pas visé à chaque fois".
Disons que j'essaie d'apporter ma contribution de client-utilisateur lambda (non geek et non partisan d'Apple ou d'Orange) et suis parfois irrité de voir certains propos passionnés (parfois passionnants) à la limite parfois de de la suffisance. D'autant que j'ai un vague souvenir d'avoir lu sous ta plume dans un autre post que tu ne pas vraiment Orange dans ton coeur. Alors peut-être un rapprochement hasardeux.
+1 quand tu dis que certains clients ne verront pas qu'ils sont bridés en 3G !!!!

Difock788-2 · 17-09-2010 11:53:42

Oui je ne porte pas Orange dans mon coeur mais ça ne m'empêche pas de rester objectif ou tout du moins d'essayer de l'etre. Techniquement l'offre Open est vraiment bonne, plus cher que les autres certes mais avec de nombreux avantages.

Par contre les conditions ne sont pas forcément clair ou à l'avantage du client (tout comme la résiliation). Pour ma part je doute qu'Orange bride la 3G+ mais ils peuvent le faire et c'est important de savoir.

@ Phill : je suis désolé mais t'as vraiment pas l'air de comprendre, il est écrit noir sur blanc dans vos contrats qu'en cas de résiliation d'une partie (mobile ou internet) l'autre partie serait résilié, tu auras beau dire le contraire les écrits sont là...
Et puisque tu ne nous crois pas voici une phrase tiré de la FIS : "Conformément à larticle 7 des conditions spécifiques des offres Orange Open, toute demande de résiliation à linitiative du client vaut résiliation du contrat Orange Open dans son intégralité."

Et enfin oui on pense à la résiliation, non pas pour partir dès le premier mois mais tout simplement pour savoir comment ça se passe car je ne me destine pas à rester chez Orange pendant 20 ans, si ça ne me plait pas je veux pouvoir partir sans soucis.

Phill44 · 17-09-2010 12:14:15

Rien ne t'empêche d'ouvrir une seconde ligne FT comme sa celle la sera pas impacté lors de te résiliation.
Et t'inquiète pas dans20 ans tu y sera toujours chez Orange pour la partie fixe que tu le veuille ou non n'oublie pas que FT est l'opérateur historique et que les lignes leurs appartiennent, cela me fait rire quand j'ai des demande de migration ou des AT par des personnes dégroupée quand ils comprendront que les autres sous traite tout. ^^

Difock788-2 · 17-09-2010 12:25:23

Si tu sais ce qu'il adviendra dans 20 ans j'en suis heureux mais tu montre clairement ta mauvaise foi là...

D'une part, t'es obligé de passer par un bidouillage pour "ne pas être impacté" et tu représentes bien Orange et sa mentalité...

PS : tu penses réellement que dans 20 ans on utilisera toujours des ligne fixe toi? Belle évolution en perspective chez Orange...

Gozav · 17-09-2010 12:28:39

Hmm hmm... On pourrait se recentrer sur le sujet avant que ça dégénère svp ?

Vous pouvez vous crêper le chignon en MP si vous voulez

Difock788-2 · 17-09-2010 12:57:37

On est en plein milieux du sujet, à savoir qu'il est écrit noir sur blanc que, je cite, "Conformément à larticle 7 des conditions spécifiques des offres Orange Open, toute demande de résiliation à linitiative du client vaut résiliation du contrat Orange Open dans son intégralité."

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