Changement de forfait Et de mobile...possible?

bouyoncube13 · 09-09-2010 10:23:37

Salut à tous,

Je suis toujours à la recherche d'une solution pour que le nouvel iphone me coute moins cher. Comme le service client ne me propose rien (bande de radin), alors que j'ai finit mon engagement, j'envisageais de faire la chose suivante :
- commander l'iphone 4 que je vais payer un bras
-Mais en profiter pour passer d'un forfait origami star normal 2 h à celui de 1 heure, ce qui me reviendrai moins cher au mois.

Ma question : puis-je faire les 2 en même temps, et ne renouveller que sur 12 mois, ou est-ce que le changement de forfait implique un renouvellement sur 24 mois?
Et est-ce que ça va me couter quelque chose, sachant que je ne suis plus engagé à l'heure actuelle chez Orange?

Merci d'avance pour votre aide!

Gozav · 09-09-2010 10:45:48

Si tu n'es plus engagés tu devrais pouvoir arriver à bénéficier d'un bonus de points PCM via le service fidélisation (appel au 700, puis fais comme si tu voulais résilier ta ligne) qui te permettra d'avoir un tarif pour l'iP4 très proche de l'ouverture de ligne. Tu fais le renouvellement en précisant bien que c'est pour un réengagement de 12 mois uniquement (30 en plus, mais c'est marginal). Et pendant que tu es au téléphone avec la gentille madame (ou monsieur), tu lui demandes de te changer ton forfait (c'est gratuit dans ton cas) sans réengagement. Tu paieras par contre le même prix qu'un abonné engagé sur 12 mois.

C'est aussi simple que ça

Par contre, tu pourrais bénéficier d'une ODR de -100 si tu profitais de ton renouvellement de mobile pour passer à un Origami "pour iPhone" (certes, c'est plus cher mais c'est également plus confortable). Tu ne seras pas éligible à cette ODR en restant sur un Origami "classique".

bouyoncube13 · 09-09-2010 11:01:24

Merci pour ton aide, Gozav. J'ai déjà tenté l'appel pour les points en plus, mais ça n'a rien donné...je ne dois pas bien m'y prendre!

Gozav · 09-09-2010 11:11:36

De combien de points PCM disposes-tu actuellement ? Quel service as-tu contacté et quelle question as-tu posé pour espérer ce bonus de point non-obtenu ?

bouyoncube13 · 09-09-2010 12:04:44

j'ai 2400 point, plus les 200 du bonus web. Je leur ai demandé quelles offres ils pouvaient me faire afin de me réengager chez eux, et ils ne m'ont rien proposé, si ce n'est l'ODR de 100 euros, accompagné d'un changement de forfait plus cher. Je leur ai dit que je préférai garder ce forfait qui me convenait, mais que j'aurai aimé resté chez eux plutôt que d'aller à la concurrence. Ils ne m'ont rien proposé d'autre, et m'ont dit qu'il n'y avait pas d'autres possibiltés.

En gros, ça ne les intéresse pas que je reste chez eux avec ce forfait.

Gozav · 09-09-2010 12:10:10

Si c'est bien le service fidélisation qui t'a sorti ce discours, alors il n'y a pas grand chose de plus à attendre de leur part. Retente peut-être une dernière fois en faisant comme si tu voulais savoir la procédure pour faire une portabilité chez un autre opérateur.

Difock788-2 · 09-09-2010 12:49:46

Le soucis c'est que tu leurs a dis que tu voulais resté chez eux donc à partir de ce moment ils vont faire le minimum d'effort...

bouyoncube13 · 09-09-2010 13:03:57

je vais retenter en disant que je veux résilier, on verra bien...

Avignoun · 09-09-2010 13:32:21

Difock a raison : Il faut évidemment annoncer un départ, et non demander les offres qu'ils proposent.... Psychologie minimum.

Mohax · 10-09-2010 15:21:19

Sa c'est sur que si tu leur dit "que pouvez vous faire" et en plus que tu préfère rester chez eux ils vont pas ce fouler appel les et demande leur le numéro RIO ils te demanderont pourquoi tu dis que pour allez chez un autre opérateur en gardant mon numéro il me le faut généralement sa marche plutôt bien surtout si t'es plus engager O_o

bouyoncube13 · 10-09-2010 16:39:56

J'ai appelé le service résiliation en leur disant que je voulais partir de chez eux. Elle m'a demandé pourquoi, je lui ai expliqué que l'iphone en renouvellement était bien trop cher. Elle m'a dit : "c'est vrai qu'il est cher;j'ai le même prix que vous à l'écran. Je ne peux rien faire". Et après elle m'a expliqué comment résilier!!!

Trop fort, orange...

Gozav · 10-09-2010 17:10:36

Il faut comprendre que la rétention des abonnés n'est absolument pas automatique : il y a un calcul bénéfice/coût qui est fait par l'opérateur pour savoir s'il doit ou non chercher à retenir son client.

Ceci expliquant cela, c'est certes dommage pour toi, mais la concurrence -elle- t'accueillera à bras ouverts

shim · 11-09-2010 19:01:38

De toute façon en ce moment avec l'offre ODR de SFR avec portage, Orange n'arrive pas à aligner. J'ai eu une charmante personne au service résiliation qui m'a rappelé à 3 reprises (elle m'avait fait une offre de 50 de réduc de plus par rapport à l'offre internet) et elle m'a avoué qu'elle ne pouvait rien faire de plus en ce moment.

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