[ iPhone 4 ] Problème hardware (défaut ?)

iVinck · 05-09-2010 00:09:37

Bonsoir à tous,
J'ai acheté tout à l'heure un iPhone 4 en boutique (donc neuf).

Tout va bien jusqu'au moment où je l'allume...

Environ 5 mm au dessus de l'écran, sur le côté droit, il y a un petit trou dans la partie noire. Et celui-ci s'éclaire en même temps que l'écran.
Il y a donc une petite tache blanche à chaque fois que je suis sur l'iPhone.

C'est embêtant, surtout que je suis maniaque.

Je suis perdu, je ne sais pas quoi faire...

Faut-il que je contacte la boutique ? le SAV Apple ? Quelles démarches dois-je faire en cas de sav ..? Quel coût cela a-t-il ?

Merci d'avance pour votre aide.

Sean poussin · 05-09-2010 00:59:05

Si tu as une photo ça serait plus simple à comprendre ^^ En gros il y a une fuite de lumière ?? Si c'est le cas tu peux le faire échanger par le SAV, sinon tu peux toujours tenter de te rendre dans ta boutique même si normalement ils ne peuvent pas y faire grand chose!!!

rico · 05-09-2010 01:19:23

A priori il n'y a pas de trou à cet endroit sur l'iPhone et un échange ne devrait pas poser de problème particulier.
Je te conseille de passer directement par Apple car ça sera plus simple et surtout plus rapide.
Comme Sean poussin, je ne pense pas que l'échange pourra se faire directement dans la boutique où tu as acheté l'appareil.

iVinck · 05-09-2010 14:17:28

Tout d'abord, merci de m'aider, je suis un peu désolé de voir un défaut sur mon iPhone.

J'ai tenté de prendre en photo, mais ça ne rend rien. Oui il y a une fuite de lumière légèrement au dessus de l'écran. C'est de la lumière de l'écran car il n'y a rien quand celui-ci est éteint. Et selon l'angle de vision, il est bien visible.

Pourtant hier, le vendeur m'a dit qu'il était garanti un mois par la boutique. Si je suis ce qu'il dit, je peux retourner et revenir avec un neuf, sans rien payer ?
Si c'est le cas, ça vaut peut être le coup, au moins de les appeler.

Mais si ça ne marche pas, il faudra appeler le SAV d'Apple...

Je ne connais pas les procédures du SAV, devrais-je payer quelque chose ? Est-ce que je me retrouverais forcément avec un refurb ?

Dès mardi, j'appelle la boutique, pour savoir comment fonctionne leur "garantie" d'un mois.

Désolé pour toute ces interrogations, mais je débute dans le milieu (c'est mon 1er iPhone), et aucun ami ne peut m'aider sur ce sujet.

Merci d'avance, iVinck.

EDIT: Je viens de réussir à prendre une photo où le défaut est visible...

Dernière modification par iVinck (05-09-2010 14:59:53)

glle1 · 05-09-2010 14:58:39

aaaaaaaa ivinck 1è iphone déja un pb
alors c'est très simple je te conseil de voir directement avec apple
tu les apelles apple t'explique la procédure.
Tu ne devra rien payer si tu les apelles demain mardi un camion UPS passe chez toi prends l'iphone et vendredi un autre camion UPS repassera chez toi pour te donner un nouveau ou refurb ( sa tu vois sa avec apple comme il n'a qu'un jour)
voili voila

Dernière modification par glle1 (05-09-2010 14:59:06)

iVinck · 05-09-2010 15:01:34

Merci de venir à mon aide. ( Je viens de mettre une photo où l'on voit le défaut... ).

Tout est bien expliqué, c'est sympa.

Mais tu choisis si tu veux un neuf ou refurb ?

glle1 · 05-09-2010 15:02:39

normalement c''est que des refurbs mais comme l'a il a moin de 7 jours je crois qu'on peut avoir un neuf?
pas sur demande à apple quand tu tel

a oui quand méme c'est un vilain défaut

iVinck · 05-09-2010 15:07:11

Oui, je suis bien déçu...

Quelqu'un peut confirmer si on peut avoir un neuf ?

Merci beaucoup, mardi je m'occupe de tout ça ! Je pense tout de même tenter le coup avec la boutique, voir les conditions... Puis si c'est trop contraignant, j'appellerai Apple.

J'espère que tout rentrera dans l'ordre au plus vite, pour que je puisse en profiter...

glle1 · 05-09-2010 15:16:33

ne t'inquiètes pas
ton problème va étre réglé.
mais si la boutique ne te donne pas un neuf DE SUITE ba apelle apple car le sav des boutiques est très très longs
2-3 semaines alors que apple 5 jours ouvrés

iVinck · 05-09-2010 15:21:27

Ok je note; avant tout engagement avec le sav de la boutique, il faut se renseigner sur le temps que l'opération prendra...

Merci...

Encore une question: est-ce que c'est "dommage" si je tombe sur un refurb ? Il me semble qu'il est d'apparence neuve mais le soft peut déjà avoir tourné...

glle1 · 05-09-2010 15:26:37

oui il a peut étre déja tourné.
en tout cas il a moin de 2 mois
l'écran a était changé, la coque et la batterie aussi
donc juste la carte mère a tourné.

iVinck · 05-09-2010 15:33:34

Batterie neuve, je ne savais pas.

C'est donc pas trop gênant ?

glle1 · 05-09-2010 15:34:23

sisi batterie neuve c'est sur ,
pas tellement tellement mais c'est toujours mieux d'avoir un neuf

iVinck · 05-09-2010 15:43:15

Oui oui je te crois, c'est juste que je ne savais pas. ^^

Je comprends, je ferais tout pour avoir un neuf, mais le refurb est obligatoire, tant pis

Mais en négociant, pensez-vous que c'est possible d'avoir un neuf avec le SAV (dans l'optique où même avant 7 jours, c'est le refurb) ?

Bien sûr, en expliquant mon cas...

glle1 · 05-09-2010 15:43:57

je pense que c'est possible

iVinck · 05-09-2010 15:49:50

Ok, merci pour toutes tes réponses.

Vivement mardi que ça avance...

D'autres avis (notamment sur les 7 jours et le sav boutique ) ?

joffreymaz · 05-09-2010 16:13:07

SAV boutique a prohibé ! Trop long et de mauvaise qualité ! Je te conseille vivement le SAV d'apple qui est , pour moi , le meilleur SAV ..

iVinck · 05-09-2010 16:19:15

De mauvaise qualité, qu'entends-tu par là ?

Et sinon, sais-tu si je peux toucher un iPhone neuf auprès d'Apple ?

Merci de ta réaction.

joffreymaz · 05-09-2010 16:35:59

Long, peu agréable et surtout LONG !!

Je ne pensses pas mais demande et n'hésite pas : Chez les SAV tu peut avoir ce que veux mais il faut y aller au Culot !:

iVinck · 05-09-2010 16:48:35

Ok ok je comprend; merci !

Vlad · 05-09-2010 17:06:28

Ne pas oublier qu'en France tu as un droit de rétractation de 7 jours, voir 15 jours sur certaines boutiques.
Et tu n'as même pas a leur parler du défaut. J'ai fait ça une fois pour éviter les délais SAV, et surtout finir avec un iphone reconditionné..

ouioui · 05-09-2010 17:17:01

Vlad a écrit :

Ne pas oublier qu'en France tu as un droit de rétractation de 7 jours, voir 15 jours sur certaines boutiques.
Et tu n'as même pas a leur parler du défaut. J'ai fait ça une fois pour éviter les délais SAV, et surtout finir avec un iphone reconditionné..

Le délai de rétractation, n'est valable que pour de la vente à distance ou à crédit.

CRAPUCE · 05-09-2010 17:18:56

Le droit de rétractation n'est valable que lors d'un achat par correspondance.

Edit : en même temps ou presque tu as été plus rapide.

Dernière modification par CRAPUCE (05-09-2010 17:20:34)

iVinck · 05-09-2010 22:16:21

Bonsoir, j'ai une question à propos de l'offre housse gratuite proposé par Apple.
J'ai lu dans les conditions d'acceptation que tout iPhone ayant fait l'objet d'un retour n'est plus éligible.
Il faut donc que je la commande avant un échange !?
Mais est ce que le fait de changer d'iPhone pendant la commande peut annuler la commande? Ou la commande peut gêner l'échange?

Dernière modification par iVinck (05-09-2010 22:19:10)

iVinck · 06-09-2010 20:02:04

Bonsoir, je viens vous informer des bonnes nouvelles.
J'ai appelé la boutique juste pour des informations.
Et là, le vendeur me dit que puisque mon achat a moins d'une semaine, il me suffit de venir en boutique avec la boite complète et je repars directement avec une boite neuve, sans rien payer évidemment.
Me voilà bien satisfait, l'échange aura lieu mercredi.
J'espère que tout ira bien cette fois. En plus c'est le jour de la sortie du 4.1
Mais la question du post précédent est toujours d'actualité, si vous pouviez m'aider ça serait top.
Merci d'avance.

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