problème avec facetime sfr cela dure depuis 1 mois et demi!!

glle1 · 31-08-2010 16:49:24

bonjour, je vous explique, le 15 juillet j'apelle sfr une 1è fois car je venais de remarquer qu'a chaque fois que j'utilisé FACETIME on me facturé 30 cts.
donc le 15 juillet la conseillère faire un dossier soit disant on doit me rapeller sous 5 jours
5 jours aprés toujours rien je rapelle , une conseillère me fait un autre dossier toujours sous 5 jours je devrai avoir une réponse.
TOUJOURS RIEN!
On me dit le service est débordé J'attends ; j'attends, j'attends....
Puis le 13 aout je rapelle la conseillère surprise qu'on ne m'ai pas rapellé car 2 services se renvoient la balle.. ( le service technique et le service data/internet)elle apelle son responsable et il dit de faire un dossier a sfr solution normalement il rapelle sous 48h
48 h aprés toujours rien (oH fallait s'en douté)
je rapelle et la conseillère envoi un mail de relance puis pendants 1 semaine je rapelle tout les 2 jours...
aprés 2è dossier à sfr solution pareil réponse sous 48h normalement mais RIEN
Aujourd'hui j'apelle énervé le SC on me dit a oui ce n'est pas normal... le conseillé voulait refaire un dossier mais pas question d'attendre encore 5 jours...
donc je demande le service résiliation.
Le service résiliation me prends en ligne , je lui explique que je veux résilier car sfr me facture une option GRATUITE elle me dit que d'autres personnes se sont plains...
elle apelle sont responsable devant mon agacement ... et me dit quelle fait un dossier à sfr satisfaction car il faut que je vois avec eux pour résilier sans payer les frais de résiliation comme je suis encore engagé 11 mois... (engagement de 12 mois initial)
et elle me met en geste commercial 1 h de communication en dédomagement du temps que je passe avec eux en ligne...

mais je suis PERSUADE qu'il ne vont pas me rapeller et que dans 48h je vais devoir les rapeller...

donc j'aimerai savoir quels sont mes recourt pour résilier?

merci par avance

car cela fait 1 mois et demi que doit payer 30 cts à chaque utilisation de facetime!!!

pasta_power69 · 31-08-2010 16:56:37

Oui il y a pas mal de sujet qui en parle sur le forum, lancé Facetime facture un SMS à l'étranger ...

glle1 · 31-08-2010 16:57:45

oui mais le problème c'est que personne ne m'apelle et que les services se renvoient la balle et moi je suis toujours facturé et pour ce motif j'aimerai résilier
comment dois-je faire?

pasta_power69 · 31-08-2010 17:00:25

Impossible

glle1 · 31-08-2010 17:01:30

pourquoi? c'est bien un problème de chez eux
donc il ne respecte pas leur CONTRAT d'ou une résiliation sans frais une conseillère m'a méme dit que c'était possible mais il fallait l'accord du service technique pour prouver que le problème vien de chez eux..

Gustour · 31-08-2010 17:23:53

je sais ce n'est pas une solution, mais en attendant, passe en mode avion avant de lancer facetime, ainsi pas de sms.

et ce n'est pas vraiment la faute de sfr, c'est un texto envoyer par le téléphone en grande Bretagne pour faire le contact, donc il est "normal" que sfr le facture, s'ils ne se sont pas mis d'accords avec Apple sur ce sujet.

Difock788-2 · 31-08-2010 17:24:40

Si tu vois une mention dans les CGV concernant l'utilisation de Facetime tu pourra l'utiliser pour résilier...

C'est Apple qui dit que Facetime est gratuit et non pas SFR donc le problème vient d'Apple et pas de SFR, ou alors c'est un problème technique (mais encore une fois, aucun document SFR dis que factime est gratuit) que SFR se doit de te rembourser sur ta facture chaque mois.

glle1 · 31-08-2010 17:28:05

je le sais seulement la 1è conseillère de sfr m'a dit que le pb venait de chez eux je n'allais pas le contredire

Difock788-2 · 31-08-2010 17:40:04

En même temps les conseillers disent énormément de chose et c'est rarement vrai...

glle1 · 31-08-2010 18:14:25

Oui je sais que chaque conseiller raconte sa sauce

Gozav · 31-08-2010 18:42:10

Il n'est pas possible de demander une résiliation anticipée sans frais sous motif d'un problème de facturation. Ce n'est ni prévu dans le loi, ni prévu dans les conditions générales d'abonnement.

Tu obtiendras sans aucun problème le remboursement de ce hors-forfait indûment facturé ainsi qu'un geste commercial.

glle1 · 31-08-2010 19:03:18

Ok merci

tofoo93 · 31-08-2010 20:58:06

et s'ils semblent pas comprendre demande quand meme le service resiliation ils vont reussir à te rembourser eux
(en espérant quand meme que ça ce répéte pas ton soucis)

glle1 · 31-08-2010 21:02:18

Sa fait depuis 1 moi et demi que le problème perdure...
C'est pour sa que je m'énerve un peu auprès de Sfr.
J'espère qu'ils vont me faire un geste commercial digne de ce nom
Avec tout le temps que je passe au téléphone avec eux...

dede37 · 31-08-2010 22:57:53

Et si ! Tu peux résilier car SFR n'a pas remplit ses obligations de contrat qui lui sont propre ! Tu dis sa au service résiliation et ils pourront rien dire

glle1 · 31-08-2010 22:58:21

je leur dirai SI il me rapelle

tofoo93 · 31-08-2010 23:07:41

bizarre quand meme cette histoire de facturation, j'ai pas vu d'autres retour sur le forum il me semble ?
en plus pourquoi SFR BT et orange auraient le meme soucis et on verrai ses sms meme integré sur nos facture quand meme non?

glle1 · 31-08-2010 23:08:39

le problème vient que de chez sfr je crois
c'est une erreur de paramétrage d'aprés eux

Difock788-2 · 31-08-2010 23:32:21

dede37 a écrit :

Et si ! Tu peux résilier car SFR n'a pas remplit ses obligations de contrat qui lui sont propre ! Tu dis sa au service résiliation et ils pourront rien dire

Ses obligations de contrat qui lui sont propre? Alors va y je t'écoute de quelles obligations parles tu?
Non parce qu'en disant ça au service résiliation et vont d'abord essayer de comprendre de quoi tu parles et ensuite ils ne vont surement pas accepter la résiliation anticipé avec exonération des mois restants sans se battre un peu...

glle1 · 31-08-2010 23:34:42

c'est normale qu'il se batte. mais je pense qu'ils vont céder

Difock788-2 · 31-08-2010 23:55:16

Moi je pense qu'ils ne céderont pas, déjà que quand c'est écrit dans leurs contrat ils lâchent rien alors pour ton cas (qui est loin d'être unique) ils ne lâcheront pas sinon beaucoup de clients feront de même...

Surtout que contractuellement ils ne te doivent pas facetime gratuitement, facetime est un complément de l'iPhone que Apple a décrété gratuit mais si son utilisation génère l'envoi d'un SMS à l'étranger il est normal que l'opérateur le passe en hors forfait...

Donc penses ce que tu veux mais tu va apprendre qu'il n'est pas si simple de résilier chez un opérateurs sans une véritable raison...

glle1 · 01-09-2010 00:01:34

oui je sais mais je vais tenter... ou alors l'achat d'un autre téléphone?

glle1 · 01-09-2010 00:02:18

pour pallier le pb ou alors geste commercial..

Difock788-2 · 01-09-2010 00:10:37

L'achat d'un autre téléphone? pour quelques de hors forfait qui seront toujours présent puisque le soucis ne sera pas réglé...

Tu peux demander un geste commercial mais si tu veux plus il faudra aller devant un juge de proximité...

glle1 · 01-09-2010 00:11:36

a non... je ne vais pas faire cela pour qurlques euros...
mais je peux déja les menacers
oui un bon geste commercial me contentera

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problème avec facetime sfr cela dure depuis 1 mois et demi!!

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