iPhone 4 et Origami Star Plus 2H - Hors forfait aberrant

Barlad · 29-08-2010 21:31:28

Bonjour à tous,

J'ai un iPhone 4 et un forfait origami star plus 2H. En faisant le #123#, j'ai eu la surprise de découvrir un hors forfait de 218... je vais sur le suivi conso sur orange.fr pour voir d'où ça provient, je filtre pour la case "hors forfait" et en sommant toutes mes communications hors forfaits (appels depuis l'étranger au début du mois), je tombe sur une somme du genre 119.

Est-ce que c'est normal qu'il y ait un tel décalage entre le montant de hors forfait annoncé et la somme sur laquelle je tombe avec le suivi conso?

Je vais évidemment appeler le SC demain à la première heure mais là j'avoue que je m'inquiète un peu pour ma facture...

++

B.

Dan06 · 29-08-2010 21:41:37

Il y a eu des problèmes de ce genre lors d'une portabilité de numéro !
Si tu viens d'un autre opérateur ne t'inquiètes pas , téléphone au SC et tout rentrera dans l'ordre mais c'est trés chiant car on se fait du souci pour rien.
J'ai eu le même problème il y a deux ans.
On voit la dynamique d'entreprise au service du client, deux ans après et toujours la même histoire!
Comme pour les ODR d'ailleurs.

Plx · 29-08-2010 22:22:57

Sauf que là il semble vraiment s'agir de communications hors-forfait depuis l'étranger, pas de data en France facturé à tort....

Steven Odéon · 29-08-2010 22:28:59

Barlad reconnait avoir appelé de l'étranger. Le décalage peut aller jusqu'à 8 semaines selon les pays. Decalage possible aussi sur le suivi client et le suivi 123 de plusieurs jours.

Dan06 · 29-08-2010 22:30:27

Plx a écrit :

Sauf que là il semble vraiment s'agir de communications hors-forfait depuis l'étranger, pas de data en France facturé à tort....

Effectivement, ce détail (important) m'avait échappé!

Difock788-2 · 29-08-2010 22:35:23

Steven Odéon a écrit :

Barlad reconnait avoir appelé de l'étranger. Le décalage peut aller jusqu'à 8 semaines selon les pays. Decalage possible aussi sur le suivi client et le suivi 123 de plusieurs jours.

Je doute qu'ils se soit amusé à appeler de 36 pays différents ce mois ci mais d'un voir deux pays donc si des communications ont déjà été facturé et apparaissent pour un pays toutes les autres de ce pays doivent apparaitre également..

Plx · 29-08-2010 22:43:44

Euh non, ça peut parfois être long et aléatoire dans l'ordre des communications remontées par l'opérateur étranger à Orange.

Mais là je dirais plutôt qu'il peut y avoir un décalage entre le montant total du hors-forfait et le détail de ce hors-forfait sur orange.fr qui est souvent incomplet ou en retard.
Il faut en général attendre la vraie facture pour en avoir le coeur net.

Difock788-2 · 29-08-2010 23:04:44

De toute façon il n'a pas grand chose d'autre à faire que d'attendre la facture parce que je doute qu'au SC ils lui donnent la raison...

Barlad · 30-08-2010 20:34:06

Hey,

Oui effectivement, le SC me dit d'attendre l'édition de ma facture!

De toute manière, je suppose que ça va être facile à régler.. si le jour de ma facture la somme des hors forfaits = le montant total, ok sinon je rappellerai. Je pense que je devrais pas avoir à prouver que j'ai raison s'il suffit de faire une addition ;-)

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