Garantie Iphone chez Orange

couti · 25-08-2010 20:00:07

Bonjour à tous,

Je me posais quelques petites questions concernant la garantie des Iphones achetés en Boutique Orange :

La garantie est-elle de 1 an ou 2 ans ?

Si je ne suis pas le premier propriétaire mais que je possède la facture ainsi qu'une lettre de cession, la garantie est-elle toujours valable ?

Dois-je appeler Orange pour signaler un nouveau propriétaire? ( Je suis Belge et vis en Belgique ). Si oui, à quel numéro faut-il les appeler ?

Ou alors, je dois contacter Apple ? ( Si oui, à quel numéro ) ? :-)

Comment Orange procède-t-il en cas d'envoi d'iphone en garantie ?

- Ils viendraient le chercher en Belgique ?
- Je dois me déplacer dans une boutique Orange ?
- Je dois contacter Apple qui viendra le chercher chez moi ?
- Je dois aller dans un Apple store en France ?

Un tout grand merci à ceux qui m'ont lus et qui pourront m'aider :-).

couti · 25-08-2010 21:37:15

Si vous ne savez pas répondre à mes questions...Ce serait déjà très sympa si vous saviez juste me donner quelques infos pour ceux qui ont déjà eu affaire au SAV d'Orange pour envoyer votre Iphone en réparation...

Qui avez-vous contacté?, les infos à fournir?, la qualité du SAV,... ?

Merci beaucoup.

Rudy_40 · 25-08-2010 21:51:44

J'ai déjà procédé à un échange SAV sur un iPhone acheté d'occas. J'ai juste eu à donner mon numéro de série à Apple pour commencer la procédure. Ensuite un livreur te livre une boite vide afin d'y mettre ton iPhone dedans. Puis il revient un autre jour pour venir chercher l'iPhone dans la boîte. Et après une semaine ils m'ont livré un neuf. Tout ça s'est fait à mon domicile via UPS.

wxcvbn · 25-08-2010 21:57:37

Bien résumé: le SAV en garantie passe par Apple directement, Orange n'intervient pas.

Senden · 25-08-2010 21:58:05

iPhone garantie 1 an ; Garantie national -> Si tu l'achètes en France, tu ne pourras faire réparer ton iPhone que en France. ; Tu peux aller dans un Apple Store français l'échanger en cas de problème.

Même si c'est une deuxième main, la garantie est rattachée au numéro de série, et les coordonnées au compte iTunes avec lequel l'iPhone est lié.

couti · 25-08-2010 22:08:07

Senden a écrit :

iPhone garantie 1 an ; Garantie national -> Si tu l'achètes en France, tu ne pourras faire réparer ton iPhone que en France. ; Tu peux aller dans un Apple Store français l'échanger en cas de problème.
Même si c'est une deuxième main, la garantie est rattachée au numéro de série, et les coordonnées au compte iTunes avec lequel l'iPhone est lié.

Merci de ta réponse. Comment vérifier à quel compte Itunes est lié mon Iphone? Et s'il n'est pas encore lié à un compte, comment le faire ?

Merci !

couti · 25-08-2010 22:09:59

Rudy_40 a écrit :

J'ai déjà procédé à un échange SAV sur un iPhone acheté d'occas. J'ai juste eu à donner mon numéro de série à Apple pour commencer la procédure. Ensuite un livreur te livre une boite vide afin d'y mettre ton iPhone dedans. Puis il revient un autre jour pour venir chercher l'iPhone dans la boîte. Et après une semaine ils m'ont livré un neuf. Tout ça s'est fait à mon domicile via UPS.

Merci de l'info ;-).

Par hasard, tu ne te souviens pas quel numéro tu avais appelé pour contacter le SAV d'apple ?

Merci

Ps : je demande le numéro car sur le site d'apple, j'ai trouvé un numéro, mais impossible d'avoir un opérateur au bout du fil...

Je ne le demande pas sans avoir faits de recherches avant

Dernière modification par couti (25-08-2010 22:10:53)

Rudy_40 · 25-08-2010 22:14:45

Assistance téléphonique
Pour obtenir une assistance technique par téléphone, contactez le 0805 540 003. Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 10h à 17h45. Si votre produit dispose de la période de 90 jours d'assistance gratuite ou si celui-ci est couvert par un AppleCare Protection Plan, vous êtes dispensé de paiement. Dans le cas contraire, vous pouvez souscrire à la prestation par incident.

Dernière modification par Rudy_40 (25-08-2010 22:14:58)

couti · 25-08-2010 22:19:16

Merci ;-) C'est un numéro gratuit ou payant ?

Rudy_40 · 25-08-2010 22:24:22

Gratuit

Xzocet-x · 25-08-2010 22:30:16

Il serait par contre interessant de savoir comment fonctionne la garantie passé les 1 an.
Car beaucoup d'entre nous ont des forfaits ou il y a une garantie de deux ans.
Donc quand apple ne s'occupe plus de la garantie au bout d'un an, peut on avoir un service sav aupres d'orange?

Rudy_40 · 25-08-2010 22:35:12

je pense qu'ils s'arrangent avec Apple, ils ne peuvent pas assurer le SAV eux même

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