Pass Famille

Batistab17 · 22-08-2010 12:06:22

Petite question moi j'ai le pass famille gratuit et quand je vais sur le 740 on me demande les numéros à rentrer , je croyais que je devais attendre mon nouveau forfait qui commence le 11/09 car

actuellement j'ai un forfait origami star 1h+1h j'ai changé exprès en 2h+2h pour avoir le pass famille gratuit .

Puisque sur le 740 je peux rentrer les numéros cela veut dire que mon pass famille est déjà actif avant memes mon changement de forfait ??

Dernière modification par Batistab17 (22-08-2010 12:06:51)

Plx · 22-08-2010 12:18:06

Essaie toujours, tu verras bien !

Steven Odéon · 22-08-2010 12:29:05

Le principe est que les options sont toujours activées indépendamment de la date du forfait ou du changement de forfait. Pas de soucis donc. C'est un bonus offert par le système Orange : c'est bien le pas famille gratuit qui a été mis en place.

Si on veut absolument prévoir le pire, tu auras juste un prorata des 5 euros de la version payante jusqu'à ton changement de forfait, soit en gros 1,25 euro/semaine.

Quenettes · 23-08-2010 00:06:19

Quelqu'un reçu le SMS ou a pût enregistrer c'est numéro depuis la prise de l'option le 19 ?

Dernière modification par Quenettes (23-08-2010 00:09:14)

matjuju · 23-08-2010 00:41:27

j ai un origami star edition limite 5H et le pass famille est payant au 740!
comment faire pour l avoir gratuit?
merci

Senden · 23-08-2010 07:25:27

Appelle le 700

grolar · 23-08-2010 08:56:15

Quenettes a écrit :

Quelqu'un reçu le SMS ou a pût enregistrer c'est numéro

Non, çà traîne...

Batistab17 · 23-08-2010 09:02:21

Ma femme vient de le faire et a activé ses numéros au 740 puis elle a eu le sms de confirmation et moi aussi je viens de l'avoir

matjuju · 23-08-2010 09:29:15

je viens de le faire par le 700 mais sur ma liste d option s est ecrit date d expiration 23/11/2010?

max--13 · 23-08-2010 09:50:29

Est-ce que le pass famille est aussi gratuit pour un Origami Star Pour iPhone 2h?

Parce que j'ai appelé le 740 c'est payant et au 700 on me dit aussi que c'est payant.

matjuju · 23-08-2010 09:52:23

max--13 a écrit :

Est-ce que le pass famille est aussi gratuit pour un Origami Star Pour iPhone 2h?
Parce que j'ai appelé le 740 c'est payant et au 700 on me dit aussi que c'est payant.

je ne sais pas pour les 2H

matjuju · 23-08-2010 09:54:53

matjuju a écrit :

je viens de le faire par le 700 mais sur ma liste d option s est ecrit date d expiration 23/11/2010?

j ai appele le 700 ils m ont dit qu il fallait entrer mes 3 muneros et que j avais 3 mois sinon l option se desactive

Anziecro · 23-08-2010 10:07:30

Option pass famille mis en place vendredi , je n'ai toujours pas la possiblité d'enregistrer mes numéros.

d'autres sont dans le meme cas ? On reçoit un SMS pour nous dire de le faire ?

nobrain · 23-08-2010 11:28:47

Moi c'est encore autre chose. J'ai rentré mes numéros au 740 mais a chaque fois que j'y retourne, le serveur vocal me dit que je n'ai pas rencore rentré mes numéros... Mais bon sa a du marcher car mes contacts ont reçus un SMS, mais pas moi.

mobile · 23-08-2010 13:03:31

Option PASS famille mis en place vendredi, pas reçu de SMS.
Lorsque je veux rentrer les numéros au 740, le serveur me dit que je n'ai pas l'option (contrairement à ce qui est écrit sur mon suivi internet)

Appel au 700 ce matin, ils transmettent "l'incident" au service compétent. On verra bien...

ps : forfait origami edition speciale pour iphone 5h

alexandre.rs · 23-08-2010 13:52:42

mobile a écrit :

Option PASS famille mis en place vendredi, pas reçu de SMS.
Lorsque je veux rentrer les numéros au 740, le serveur me dit que je n'ai pas l'option (contrairement à ce qui est écrit sur mon suivi internet)
Appel au 700 ce matin, ils transmettent "l'incident" au service compétent. On verra bien...
ps : forfait origami edition speciale pour iphone 5h

J'avais appelé le 700 vendredi pour les informer que je ne parvenais pas à entrer mes numéros sur le 740, ils m'avaient alors demandé mes 3 numéros et avaient transmis ma demande à une cellule spéciale pour traiter ma demande...

et surprise : ce matin, le 740 m'indiquait bien les numéros illimités mais j'ai constaté sur mon espace client qu'ils m'avaient remplacé le pass famille gratuit par le payant ce matin...

Donc j'ai rappelé pour rectifier, et j'ai de nouveau le bug sur le 740 !!

Dernière modification par alexandre.rs (23-08-2010 15:13:30)

maxoubellou · 23-08-2010 14:45:11

Batistab17 a écrit :

Ma femme vient de le faire et a activé ses numéros au 740 puis elle a eu le sms de confirmation et moi aussi je viens de l'avoir

Je pensais que l'on pouvait avoir 1 seul pass par famille? Attention car je crois que la règle de gestion chez Orange est la suivante si 1 numéro est dans un pass alors pas possible de souscrire à l'option.

Anziecro · 23-08-2010 15:30:53

nobrain a écrit :

Moi c'est encore autre chose. J'ai rentré mes numéros au 740 mais a chaque fois que j'y retourne, le serveur vocal me dit que je n'ai pas rencore rentré mes numéros... Mais bon sa a du marcher car mes contacts ont reçus un SMS, mais pas moi.

Ca y est j'ai pu activer mes numéros au 740 , mes contacts ont reçu le SMS mais pas moi.

Sur Orange.fr , le statut du pass famille est passé : "en cours d'activation" , avant mon appel il y avait la date limite.

alexandre.rs · 23-08-2010 15:44:13

Le message sur le 740 a en effet évolué, désormais le disque dis bien "3 numéros tous opérateurs" alors que jusqu'à ce matin cela disait "3 numéros Orange".

Toutefois, pour mes 3 lignes, après avoir saisie la liste de 3 numéros, j'ai toujours un message d'erreur "suite à un problème temporaire, votre demande n'a pas été prise en compte..."

remeedy · 23-08-2010 17:09:56

une fois les numéros saisis, il faut attendre combien de temps pour que ça soit pris en compte ? merci

grolar · 23-08-2010 18:13:31

steven1205 a écrit :

ca ne fonctionne pas pendant le WE reessayez demain)

Eh bien, le lendemain du WE, toujours pas de SMS, mais le 740 accepte la saisie des numéros du PASS: on pourrait croire que ça marche?

En fait non, car "en raison d'un problème technique temporaire" les numéros n'ont pas été pris en compte. "veuillez renouveler votre saisie" ... Et c'est toujours pareil...

Orange sera toujours Orange!

Batistab17 · 23-08-2010 20:34:55

remeedy a écrit :

une fois les numéros saisis, il faut attendre combien de temps pour que ça soit pris en compte ? merci

Normalement aussitot tu reçois un sms de confirmations des numéros ainsi que les utilisateurs que tu as rentré

Plx · 23-08-2010 20:44:54

Pour ma part c'est bon, ça valait le coup d'attendre sans appeler le 700, j'ai réessayer le 740 cet après-midi, ça m'a bien demandé directement de saisir mes 3 n° Famille "tous opérateurs" (et non plus "Orange"), et à la fin de la saisie, j'ai eu le message comme quoi ça a été pris en compte et qu'un SMS a été envoyé aux numéros Famille choisis (que les numéros Orange j'imagine).
Tout de suite après, le serveur me dit que mes numéros n'ont pas été saisis, mais j'ai ignoré et j'ai bien fait apparemment.

L'utilisateur Orange a bien reçu le SMS lui disant qu'il a appels et SMS illimités vers les 3 numéros choisis et surtout mon compte sur orange.fr et "Orange et moi" m'affiche bien "Pass Famille : Vous disposez d'appels/SMS illimités vers 3 numéros".
L'option apparaît toujours gratuite, sans date d'expitation et est repassée en statut "en cours d'activation"

Donc reste plus qu'à vérifier que tout fonctionne bien, mais ça semble bien parti !

En revanche moi je n'ai jamais reçu le moindre SMS !

Dan06 · 23-08-2010 20:55:51

Tout pareil, sauf que moi j'ai reçu le sms:
Vos n° famille sont ...et les 3 numéros séparés par des points virgules! Un N° Orange, un N° SFR et un de BT
Et une petite question dont je pense connaitre la réponse!
A mon avis si vous avez ma configuration, le numéro Orange que j'ai rentré dans le Pass peut appeler aussi le N° SFR et BT en illimités!
Quelqu'un pour confirmer?

Dernière modification par Dan06 (23-08-2010 20:59:00)

Dan06 · 23-08-2010 21:11:10

"l'option Pass famille:

L'option Pass famille est une option accessible à toute personne possédant un forfait Orange non bloqué 2h et plus. En souscrivant au Pass famille, vous déclarez 1 à 3 membres de votre famille (en France métropolitaine, hors clients prépayés et clients entreprise), par exemple, votre conjoint ou vos enfants (-26 ans) disposant d'un numéro de téléphone mobile chez Orange ou chez un autre opérateur mobile.
Seul le souscripteur peut déclarer les numéros de téléphone des membres de sa famille.
Une fois les numéros de téléphone des membres de la famille déclarés, chaque membre bénéficie, chaque mois, de communications voix et SMS illimités, 24h/7j en France métropolitaine, entre les utilisateurs du Pass famille, selon les modalités suivantes :
Les utilisateurs Orange profitent d'appels et de SMS illimités 24h/7j en France métropolitaine, vers les membres du Pass famille déclarés, sous réserve d'un crédit supérieur à 0 pour les clients forfaits bloqués.
Les utilisateurs d'un opérateur tiers reçoivent les appels et les SMS transmis par les autres utilisateurs du Pass famille. Les appels et les SMS émis au départ de ces mobiles non Orange à destination des autres utilisateurs ne sont pas inclus.
Le Pass famille couvre uniquement les communications voix et SMS émis et reçus en France métropolitaine.
Les numéros de téléphone déclarés ne peuvent pas faire parti d'un autre groupe famille. De plus, le Pass famille n'est pas compatible avec l'option illimité entre mobiles et fixe, et l'option illimité entre mobiles pour le souscripteur et pour les utilisateurs.

souscrire au Pass famille

1 Identifiez-vous pour accéder à votre espace client sur orange.fr et allez dans votre compte mobile.
2 Choisissez la rubrique "mes options" pour découvrir toutes les options compatibles avec votre formule.
accédez à votre compte mobile > mes options

déclarer ou modifier les numéros des utilisateurs de votre Pass famille

Seul le souscripteur "parent" du Pass famille peut déclarer les numéros utilisateurs de son Pass famille pour finaliser sa souscription. A tout moment, il peut modifier le numéro d'un utilisateur du Pass.
a Déclarer les numéros des utilisateurs
1 La déclaration des numéros utilisateurs de votre Pass famille se fait auprès du service clients automatisé, en composant le 740 depuis votre mobile Orange (appel gratuit).
2 La mise en service du Pass famille prend effet dans un délai maximum de 48 heures.
3 Les utilisateurs de votre famille déclarés reçoivent alors un SMS de notification avec les numéros des autres utilisateurs du Pass.
b Modification des numéros utilisateurs
La modification du numéro de téléphone d'un des utilisateurs du Pass famille se fait auprès du service clients automatisé au 740(appel gratuit).

changer de formule

Retrouvez ci-dessous les règles appliquées lors d'un changement de formule :
a Vous êtes le souscripteur du Pass famille :
- vous pouvez évoluer vers un autre forfait mobile Orange non bloqué 2h et plus et continuer à bénéficier de tous les avantages du Pass famille.
- si vous évoluez vers un forfait bloqué, une offre prépayée, un forfait Smart non bloqué ou un forfait non bloqué 1h, le Pass famille devient incompatible. Vous perdez alors le bénéfice du Pass famille pour vous-même ainsi que tous les utilisateurs déclarés.

b Vous êtes un utilisateur du Pass famille :
- vous pouvez évoluer vers un autre forfait mobile Orange bloqué ou non bloqué sans perdre les avantages du Pass famille.
- si vous choisissez une carte prépayée, le Pass famille devient incompatible. Vous perdez alors les avantages utilisateurs du Pass famille."

Pour la question que je me posais, je pense que ce passage des infos Orange sur Orange assistance confirment ce que je pensais dans mon post juste au-dessus!

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