Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

Manuxs · 10-08-2010 11:18:05

Bonjour,

Depuis vendredi dernier, j'ai un iPhone 4 en ouverture de ligne chez SFR avvec un forfait illimythics 5 Webphone. J'étais chez Orange avant, j'ai demané la portabilité et la portabilité s'est bien passée.

MAIS :

- Je n'ai pas d'accès ni à SFR TV, ni à SFR WIFI, ni à SFR Mon Compte. Cela fait 5 jours maintenant donc le délai d'activation a été dépassée.
Quand j'accède à SFR TV, j'ai un message d'erreur me disant qu'il faut un forfait compatible pour pouvoir y accéder (ce qui est pourtant le cas)
Quand j'accède à SFR WIFI, j'ai un message d'erreur me disant que mon forfait ne me permet pas d'accéder à ce service
Quand j'accède à SFR Mon compte et que je rentre mes identifiants, j'ai le message 'Information non disponible' (alors qu'en allant sur le site sfr.fr, j'ai accès à ces infos).

J'ai appelé plusieurs fois le SC totalement incompétent, j'ai eu également le service technique qui m'a fait faire plusieurs manipulations sans succès (se mettre en 3G, réinitaliser les réglages réseaux, bien vérifier qu'il y a écrit sl2sfr en APN, réinstaller les applis, etc).
Rien n'a changé. On m'a dit qu'on me rappellerait, et ce n'est pas le cas.

Que puis-je faire, svp ??? Je ne sais vraiment pas quoi faire ? J'ai payé pour des services dont je ne béneficie pas, en particulier SFR TV et SFR Wifi.

D'autres ont-ils été dans mon cas, et si oui, que c'est -il passé ?

Merci d'avance de vos réponses.

iPad59 · 10-08-2010 11:29:12

Manuxs a écrit :

Bonjour,
Depuis vendredi dernier, j'ai un iPhone 4 en ouverture de ligne chez SFR avvec un forfait illimythics 5 Webphone. J'étais chez Orange avant, j'ai demané la portabilité et la portabilité s'est bien passée.
MAIS :
- Je n'ai pas d'accès ni à SFR TV, ni à SFR WIFI, ni à SFR Mon Compte. Cela fait 5 jours maintenant donc le délai d'activation a été dépassée.
Quand j'accède à SFR TV, j'ai un message d'erreur me disant qu'il faut un forfait compatible pour pouvoir y accéder (ce qui est pourtant le cas)
Quand j'accède à SFR WIFI, j'ai un message d'erreur me disant que mon forfait ne me permet pas d'accéder à ce service
Quand j'accède à SFR Mon compte et que je rentre mes identifiants, j'ai le message 'Information non disponible' (alors qu'en allant sur le site sfr.fr, j'ai accès à ces infos).
J'ai appelé plusieurs fois le SC totalement incompétent, j'ai eu également le service technique qui m'a fait faire plusieurs manipulations sans succès (se mettre en 3G, réinitaliser les réglages réseaux, bien vérifier qu'il y a écrit sl2sfr en APN, réinstaller les applis, etc).
Rien n'a changé. On m'a dit qu'on me rappellerait, et ce n'est pas le cas.
Que puis-je faire, svp ??? Je ne sais vraiment pas quoi faire ? J'ai payé pour des services dont je ne béneficie pas, en particulier SFR TV et SFR Wifi.
D'autres ont-ils été dans mon cas, et si oui, que c'est -il passé ?
Merci d'avance de vos réponses.

Cela est ''normal'' que tu as pas accés a tout les services directement....

Pour SFR TV et WiFi il faut attendre 2 semaines en moyenne pour que les services soient reconnus par l'opérateur...

jeanbaptistelp · 10-08-2010 11:29:30

ton offre n'a pas été totalement activé, tu dois recevoir des SMS te disant que les options sont activés pour en bénéficier, ça doit se faire sous 48h après l'activation de la carte SIM. il est vrai que 5 jours c'est un peu long dans ton cas. que dis le service client ?

Si tu a fait une portabilité, celle ci n'est peut être pas complète et SFR attend peut être une information venant d'Orange pour valider totalement ton offre. Dans ce cas essaye aussi d'appeller Orange pour savoir si la résiliation a bien été prise en compte.

Manuxs · 10-08-2010 11:34:29

Merci jeanbaptiste.
Ton message me fait réfléchir. J'ai reçu hier un texto de SFR (après un appel de ma part) me disant que je bénéficierai du surf illimité, de la TV et des mails à partir de la prochaine facture !!! Comment est-ce possible ? Il faut que j'attende un mois de plus alors que mon forfait a démarré vendredi ?

jeanbaptistelp · 10-08-2010 11:39:55

En réalité non puisque tu n'a pas encore reçu de facture, ça devrait donc arriver très vite.

LOUTZ · 10-08-2010 11:59:02

J'aieu le même soucis en arrivant chez sfr, et un ami qui était déjà sur sfr et qui est passé en forfait iPhone en même temps que son premier iPhone a connu le même soucis.
C'est passager, ça devrait être réglé en une semaine

dr0gu3d · 10-08-2010 12:03:37

Oui moi aussi au début SFR TV n'était pas dispo...attends une semaine pour voir.

Manuxs · 10-08-2010 12:09:30

Merci pour vos témoignagnes. Je vais donc attendre d'ici la fin de la semaine pour voir si tout revient OK.
Merci encore

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#1 10-08-2010 11:18:05

Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

#2 10-08-2010 11:29:12

Re : Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

#3 10-08-2010 11:29:30

Re : Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

#4 10-08-2010 11:34:29

Re : Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

#5 10-08-2010 11:39:55

Re : Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

#6 10-08-2010 11:59:02

Re : Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

#7 10-08-2010 12:03:37

Re : Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

#8 10-08-2010 12:09:30

Re : Help svp ! Aucun service SFR pour mon iPhone 4

Pied de page des forums