Qui sont les clients dApple et Samsung ?

orenishii · 20-08-2013 14:06:29

Voici un article paru dans le Parisien

Daniel Rosenweg | Publié le 20.08.2013, 13h46 | Mise à jour : 13h59

Qui dApple et Samsung a les clients les plus jeunes, les plus fidèles, les plus «CSP+» (catégories socio-professionnelles supérieures)... ? Alors que la bataille commerciale, juridique et technologique fait rage entre le fabricant de smartphones américain et son concurrent coréen, un cabinet détude américain, Consumer Research Partners Intelligence, a cherché à savoir qui étaient les clients des deux ennemis jurés et doù ils venaient.
Cette étude, la première aussi fouillée, a été réalisée en quatre vagues entre juillet 2012 et juin 2013, auprès de 500 personnes ayant acheté un nouveau smartphone au cours des trois mois précédents, soit au total 2.000 personnes interrogées.

Cette enquête vient dêtre publiée par le magasine américain Fortune et ses conclusions vont au delà des idées reçues. Ainsi, côté fidélité à la marque, parmi les clients de Samsung, 11% étaient passés précédemment par la case Apple. Cest trois fois moins que chez Apple où, parmi les acheteurs de liPhone, 33% étaient des transfuges de Samsung. Les infidèles tombés dans lescarcelle de Samsung viennent par ailleurs majoritairement de chez HTC, Motorola et Nokia. Apple, lui, recrute avant tout parmi les déçus de Blackberry.

CRPI sest aussi intéressé à lâge des acheteurs de nouveaux smartphones. Là, les deux fabricants sont au coude à coude. Près de 70% des acheteurs diPhone ont moins de 34 ans contre 64% pour les modèles du fabricant coréen. Mais la tendance pourrait évoluer car, parmi les nouveaux adeptes de Samsung et dApple, le Coréen a pris un léger avantage auprès des moins de 25 ans.

Côté revenus, ça nest pas une surprise non plus : les riches préfèrent croquer la pomme. 67% des acheteurs diPhone ont un revenu supérieur à 50 000$ par an, contre 55% pour Samsung. Logiquement, le niveau de formation initiale des acheteurs suit la tendance avec plus duniversitaires séduits par le smartphone américain.

LeParisien.fr

eyePhone · 20-08-2013 15:37:45

C'est clair que Samsung est plus accecible qu'Apple mais la pomme sait garder ses clients ou les faire revenir.

CostaDelSol · 20-08-2013 15:41:18

Salut

Je pense que c'est le débat éternel. Voici comment je vois le sujet :

-Ceux qui avaient ce que j'appelle un "présmartphone" (smartphone avant la démocratisation d'iOS et Androïd) de type Nokia (avec les derniers Symbian OS), Windows Mobile et BlackBerry :

Ils ont finit (tôt ou tard) par changer leur mobile car c'était le moment (qu'importe les raisons on va dire) de changer. Beaucoup ont pris Apple parce que cela semblait être la suite logique de là où ils venaient.
E-mails sans devoir souscrire à une option constructeur (blackberry !), App Store (sur le N95 on pouvait télécharger des applications, Apple n'a rien inventé de ce côté ! plutôt optimisé/développé/"APPLEisé" ).

Bon, il fallait mettre le prix... ceux qui ont pu et en ont eu l'envie l'ont fait.

-Même situation mais avec l'engouement d'Androïd maintenant qu'on va dire que cet OS est devenu "mature" depuis un moment. Androïd n'existait pas quand iOS 1er du nom (qui ne s'appelait pas encore iOS d'ailleurs) était sorti :

L'iPhone coûte cher, Androïd coûte pas cher (du moins beaucoup d'offres existent en entrée et milieu de gamme)
Forcément, un iPhone à 679 comparé à un Wiko à 199, forcément cela attire ceux qui n'ont pas les moyens d'avoir un iPhone qui ne peut d'ailleurs pas en plus jouer dans cette gamme.

-Ceux qui ont un iPhone et sont passés sur Androïd
J'ai remarqué qu'ils font (dans mon entourage tout du moins) l'opération inverse. Aspect brouillon, complication de manipulations comparées à iOS, plantages divers, mobile manquant de fluidité, et aspect "cheap" du mobile (mais à la rigueur ce dernier point est une question de goût, qu'importe). Je ne connais qu'une personne qui est passé d'un 4S à un S3. Il a un bac+5 à SupInfo, et est aujourd'hui Ingénieur et Responsable de formations informatiques bac+2, +4 et +5 dans un centre de formation. Il en est très content et est (je tiens à la préciser) spécialiste en linux mais vraiment. Pensez-en ce que vous voulez, je ne sais pas si cela a joué. A la base il s'était fait voler son 4S et en a profité pour changer. Le S3 venait de sortir. Pareil, est-ce que cela a joué ?

-Ceux qui sont passés d'Androïd à iOS
Honnêtement je ne connais qu'une seule personne et c'est un client que j'ai. C'est un dentiste associé qui a son cabinet dentaire avec un autre associé et des praticiens qu'il emploi. Je sais qu'il avait un Galaxy S3 au départ, et que depuis quelques temps je le vois sur son iPhone 5. Mais je n'ai jamais eu l'occasion de lui demander pourquoi avoir quitté Androïd pour être maintenant sur iOS - et surtout de lui demander si maintenant il en est content.

Constat :

Il y a plusieurs catégories socio pro qui utilisent un Androïd.
Il y a plusieurs catégories socio pro qui utilisent un iPhone.

Androïd n'étant pas apparu avec la même force qu'Apple au départ et Apple ne proposant pas de modèle pouvant concurrencer des mobiles Androïd à moindre coûts (à l'heure où j'écris ces lignes), je pense donc qu'il n'est pas possible encore de déterminer vraiment aujourd'hui les catégorie socio pro des personnes utilisant Androïd ou iOS.

Peut-être que certains qui ont connu Androïd et jamais iOS et inversement (et il y en a pleins !!!!!) resteront toujours fidèle et on ne pourra donc jamais déterminer lequel aura été finalement le mieux.

Je pense donc qu'on peut vraiment classer les utilisateurs de ces produits qu'à partir de ceux qui ont véritablement changé leur "présmartphone" vers iOS ou Androïd depuis 2 ans environ, et non ceux qui l'ont fait vers 2007/2008 (voir 2009 et peut-être même 2010 ?). Les autres ne changeront peut-être jamais. On ne connait pas l'avenir d'iOS et d'Androïd. iOS 7 n'est pas encore sortie. Androïd 5 non plus. Samsung vend ses mobiles haut de gamme avec un aspect très cheap. Un mix de tout ça et hop ?

Ma propre expérience personnelle à l'heure actuelle pour vous aider à situer ma catégorie socio pro (iOS 7 n'est pas encore sortie) :

J'ai 28 ans et je finis de passer un bac+4 en alternance en ingénierie systèmes et réseau et quelques certifs dans mes bagages. Je travaille pour une SSII.
Je suis un geek dans l'âme qui aime à la base la bidouille comme probablement tout geek. J'aime Windows, Apple et Linux. Je ne suis pas pro ou anti. Tout est bien, tout dépend des usages, et surtout de ses propres critères de choix et de ce que l'on est prêt à faire.

J'ai eu un N95 dont j'étais fougueusement content. J'ai eu un N97 dont j'étais énormément déçu que j'ai gardé 3 mois. J'avais du coup acheté un iPhone 3GS. J'en avais été très satisfait. Simplicité, élégance, bref... du Apple en veux-tu en voilà. J'étais conquis et je n'avais jamais eu de produits Apple dans ma vie et même jamais touché un Mac de ma vie.

Je suis toujours chez Apple aujourd'hui avec mon iPhone et je compte toujours rester chez eux pour le moment. J'ai pendant un moment été attiré par Androïd mais c'était surtout pour avoir une impression de nouveauté et de changement. Voyant toujours autour de moi des gens se plaindre de leur Androïd ("m***e il a encore planté" - "pourquoi j'ai une page noire quand je lance cette application" - "rhaaa je dois encore le redémarrer" et j'en passe), je me suis dit que finalement j'allais garder mon iPhone et je me régale malgré tout avec en fin de compte.

Malgré que je sois un geek, l'aspect élégance et simplicité a pris une place importante dans mon quotidien.

J'utilise mon iPhone pour ma vie perso. Pour ma vie pro j'ai un Windows Phone 7 que le groupe pour lequel je travaille m'a affecté. Je ne l'aime pas mais cela m'est égal : c'est pour le travail et il me suffit pour ce que j'en fais (synchro agenda et e-mails avec gmail, et appeler).

Pourquoi vous avoir parlé de ma propre expérience personnelle :

Pour tenter de dire qu'Androïd n'est pas forcément réservé aux bidouilleurs ou aux pauvres. Qu'un iPhone n'est pas forcément réservé aux fortunés ou aux pro Apple.
Je connais des ado de 15 ans qui ont un iPhone que leurs parents touchant 1300 NET leur ont payés avec un forfait à 20 free mobile. Pareil pour un Wiko. Sauf que ce n'est pas forcément l'iPhone 5 mais un 4 ou 4S d'occasion.

Pour conclure :

Peut-on vraiment se fier à de telles études ?

Il suffit que quelqu'un soit influé par un autre en disant "Androïd c'est bien" ou "Apple c'est bien" et hop il va aller vers l'un (ou l'autre). La catégorie socio pro ne va pas forcément (ou spécialement en tout cas) rentrer en jeu.

J'encourage de mon côté les gens à acheter du Apple sauf s'ils le peuvent financièrement. Aucun n'est dans l'informatique mais j'avoue que tous me lourdent avec leurs problèmes de Windows qui plante à cause de l'appareil photo qu'ils ont branché en installant le logiciel usine à gaz propriétaire pour visualiser des photos par exemple. Prenez un Mac et débrouillez-vous au lieu de vous compliquer la vie (et la mienne ^^).

J'ai des amis qui font l'inverse.

Voilà... !

Bien entendu, tout ceci n'engage uniquement que moi !! Je ne prétends absolument pas que tout ceci est la pure vérité

Qu'en pensez-vous ?

guillaumem · 20-08-2013 16:01:19

CostaDelSol, le tueur de fanboy! j'adore ton post

sale catalan! humour j'y précise

CostaDelSol · 20-08-2013 17:01:52

Oui je suis catalan mais j'ai fui car je ne supportais plus cette population qui ne jure que par le rugby et le jaune, et qui en dehors du département croit que rien n'existe et que eux sont les meilleurs en TOUT et conduisent au ralenti sans prendre en considération que le code de la route existe ^^ (rouler à 50 au lieu de 70, 70 au lieu de 90, les priorités à droite sont inexistantes, les clignotants sont aussi rare que la neige en été, bref...) (je suis surtout partie pour faire quelque chose de ma vie quand même !)

Pour revenir au sujet, je trouve quand même difficilement comparable deux produits complètement différent entre Apple et Samsung, tout simplement car ce n'est pas le même OS.

Je trouve qu'aujourd'hui on ne choisit pas Samsung parce qu'on est habitué (par exemple) à la notoriété des écrans Samsung quand on met en concurrence Apple !!

Pour moi et tout du moins dans mon entourage, on compare surtout les OS (on parle toujours des mobiles). On compare les marques entre elles quand c'est le même OS. Après je trouve que c'est bien plus délicat !

rico · 20-08-2013 18:46:46

Je rajouterai à ton post que la notion de prix a son importance, il semble assez évident sur ces deux dernières années que Samsung a bâti sa suprématie sur des prix accessibles, voire bas ou même très bas.
La marque a permis ainsi à de nombreux nouveaux possesseurs de smartphones d'en faire l'acquisition malgré des finances "light", également grâce à un éventail de smartphones entrée de gamme étendu.
C'est bien là ce qui manque à Apple, du moins jusqu'à septembre prochain...

Tant qu'à être dans les études, celle-ci aussi peut être examinée :

http://www.mac4ever.com/actu/82334_20-d … sung-d-ios

Elle montre que des premiers achats smartphones Samsung/Androïd se transforment une fois sur cinq en achat Apple/iOS.
Il semble donc que la simplicité d'utilisation chère à la marque pommée arrive encore à porter ses fruits, une très large majorité d'utilisateurs n'étant pas des geeks avertis qui ne pensent qu'au duo performances/Possibilités infinies, mais plutôt au duo simplicité/efficacité.

cloverfield60 · 23-08-2013 18:59:01

Autour de moi j'ai deux amis qui ont quitté Apple par lassitude et se sont pris des S3 (à l'époque de sa sortie). Ils n'avaient pas vraiment de connaissances des OS, mais voulaient juste changer pour l'écran plus grand et le fait d'avoir un truc "nouveau". Et ce qui les a fait revenir vers Apple sont les pannes successives qu'ont essuyés leurs S3. Après je vois aussi qu'on me répond souvent que "Apple c'est cher", alors qu'on peut très bien aujourd'hui avoir un iPhone 4 pas cher, mais c'est une barrière psychologique dure à franchise j'ai l'impression.

rico · 24-08-2013 00:43:33

Tout est relatif quand on dit cher, si on prend tout en compte Apple n'est pas si cher que ça.
Quand tu as une panne avec un iPhone sous garantie, 24 ou 48h après tu peux à nouveau téléphoner (ou faire autre chose avec un iPhone).
Quand tu as un Samsung ou une autre marque... le délai est sensiblement plus long.
Ce genre de service a un coût qu'il faut prendre en compte, rien n'est gratuit.
Je pourrai aussi rajouter qu'avec un iPhone on peut bénéficier au moins 2/3 ans des nouvelles versions d'iOS, avec un appareil sous Androïd... c'est beaucoup moins évident.
D'une façon générale ce sont aussi des éléments qui peuvent faire préférer Apple aux autres marques, même s'il faut débourser un peu plus cher au départ.

cloverfield60 · 25-08-2013 15:09:44

Entièrement d'accord et c'est souvent ce que je dis aux gens à propos du SAV. Mais comme je voulais le dire, beaucoup de gens ne vont pas plus loin que la réputation chère d'Apple.

Qoh-Qolah · 25-08-2013 15:16:44

Les gens ne connaissent pas le vrai prix des choses.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#1 20-08-2013 14:06:29