Problème sensibilité bouton Home IPhone 5 64GB

valjo · 22-09-2012 09:51:07

Bonjour à tous.

J'ai reçu mon IPhone 5 hier matin mais j'ai tout de suite remarqué que la sensibilité du bouton home laisse à désirer.

Par exemple, quand j'appuie sur le bouton home pour sortir d'une appli, cela ne fonctionne pas toujours. Même chose pour le double appui sur le bouton pour voir les applis ouvertes, je dois m'y reprendre à plusieurs reprises pour que cela fonctionne.
Pourtant, le bouton semble en parfait état.

Dois-je le renvoyer chez Free (mon opérateur) ou y-a-t-il un moyen de régler le problème autrement ? (je précise qu'avant je disposais d'un 3GS)

Merci d'avance pour vos réponses.

Joeybrandt · 22-09-2012 09:58:52

Salut,

Essaie cette manipulation pour recalibrer le bouton home.

http://www.iphonegen.fr/recalibrer-bout … 097-0.html

valjo · 22-09-2012 10:10:58

Merci pour ta réponse mais j'ai déjà essayé mais sans succès.

Je crois que je suis bon pour le renvoyer avec le délai de rétractation de 7 jours.

Batistab17 · 22-09-2012 10:21:26

Hello

Tu as retiré le film de protection sur l'écran ?
Pour changé ton iPhone vois directement dans un Apple Store

valjo · 22-09-2012 10:39:56

Bonjour

Merci pour ta réponse.
Malheureusement, je n'ai pas d'Apple store près de chez moi !

sopra59 · 22-09-2012 10:52:42

Tu peu appeler le sav échange Apple ils vont te l'échanger !

johannbe · 22-09-2012 11:01:08

salut,
j'ai un 64G noir et j'ai l'impression que le bouton home accroche quand j'appuie dessus!!!
j'ai l'impression d'entendre un petit clc quand j'appui...
pas de rdv au genius bar d'opera avant le 28/09!!!!

sopra59 · 22-09-2012 11:41:29

Appel Apple ! Directement tu auras un échange gratuitement via ups

valjo · 22-09-2012 12:42:46

Merci de vos conseils !!!

J'ai suivi vos conseils et je viens d'appeler le SAV d'APPLE et la demoiselle au téléphone m'a demandé de restaurer comme un nouvel appareil (j'ai jamais pensé à appeler Apple pour solutionner mon problème, je suis vraiment un âne )
Elle me dit que j'avais peut-être une appli dans ma sauvegarde qui est peut-être à la source du problème (en fait le 3GS était jailbreaké et j'ai fait la restauration tel quel sans rien supprimer du jailbreak).

Je vais donc faire un test à vide (sans aucune appli) pour voir si cela fonctionne. Si tel est le cas, c'est que le problème vient de ma sauvegarde.

Si le problème vient de l'Iphone, je rappelle le SAV et il me font un échange standard.

Je vous tiens au courant dans la journée et encore merci pour vos infos !!

valjo · 22-09-2012 16:41:58

J'ai essayer leur méthode mais cela n'a pas fonctionné.

Cependant un échange standard est payant (29 ) mais la réparation gratuite.

Pour avoir un échange gratuit, il faut prendre la garantie complémentaire APPLECARE de 2 ans (avec remplacement de l'appareil au moindre problème) pour 69 .

Vu le prix du tél et la faiblesse connue du bouton home, une garantie supplémentaire d'un an n'est peut être pas superflue. Je l'ai quand même prise en espérant que je ne me sois pas fait avoir...

Pour faire bref, il m'en ramène un nouveau lundi ou mardi via UPS.

Bonne soirée à tous.

watermelon · 22-09-2012 17:55:43

Ton appareil est sous garantie donc son remplacement au cours de la premiere annee est gratuite. Y'a pas de "reparation" chez Apple pour l'iphone: s'il y a un probleme materiel, ils te le remplacent.

La garantie appleCare à 69e c'est juste si tu veux prolonger apres 1 an la garantie.

Conclusion: si le probleme est averé, son remplacement sera gratuit.

Dan06 · 22-09-2012 18:16:12

Tu es sur de cela?
De mémoire si tu n'as pas l'Apple Care tu peux renvoyer ton mobile pour faire vérifier et tu attends qu'Apple t'en expédie un autre gratuitement.
Si tu ne veux pas rester sans mobile tu payes 29 et Apple te l'échange direct.
Si tu as l'Apple Care on te l'échange direct gratuitement

valjo · 22-09-2012 18:17:48

Ce n'est pas ce que m'a dit le conseiller au téléphone. Il m'a bien indiqué que le remplacement me serait facturé 29 si je souhaitais un tél neuf au lieu d'une réparation...

Dan06 · 22-09-2012 18:23:59

Je te conseille de prendre l'Apple Care et de renouveler ta demande auprès d'Apple.
Avec le prix de l'iPhone 5 il me semble impératif de prendre l'Apple Care.

valjo a écrit :

Ce n'est pas ce que m'a dit le conseiller au téléphone. Il m'a bien indiqué que le remplacement me serait facturé 29 si je souhaitais un tél neuf au lieu d'une réparation...

Pour moi il t'a dit deux bêtises.
1- comme l'a dit watermelon Apple ne répare pas
2- ils t'envoient un refurb et non pas un neuf

Ps: ton mobile par contre est réparé et sera envoyé à une autre personne plus tard, c'est ça le refurb

Dernière modification par Dan06 (22-09-2012 18:27:50)

rico · 22-09-2012 18:34:06

C'est tout à fait ça en effet, et en allant dans un Apple Store, l'iPhone est changé directement sur place si problème reconnu (période des un an de garantie ou si Apple Care après la première année).

valjo a écrit :

Ce n'est pas ce que m'a dit le conseiller au téléphone. Il m'a bien indiqué que le remplacement me serait facturé 29 si je souhaitais un tél neuf au lieu d'une réparation...

Ca c'est dans le cas où tu ne peux pas te passer de portable et que tu envoies le modèle qui a une panne par UPS, idem si tu vas dans une agence de ton opérateur pour ramener l'appareil en panne, en supposant que tu aies un achat lié à un forfait chez cet opérateur.
Il te filent un neuf contre 29, c'est ce qu'a fait un de mes potes une fois (chez orange) car étant pro il ne pouvait pas se passer de son portable même pour 48h.
Vu que les opérateurs envoient l'appareil chez Apple, attendent celui de remplacement pour le remettre au client... du temps se passe.

Dan06 · 22-09-2012 18:39:07

Ah merci rico de confirmer
Il y en a qui te feraient douter de tout!

Edit Dan
@rico
J'ai pas bien compris la deuxième partie de ta réponse

Dernière modification par Dan06 (22-09-2012 18:41:44)

rico · 22-09-2012 18:44:40

Je l'ai un peu affinée car en effet elle manquait de clarté, les 29 c'est pour avoir un neuf tout de suite et ne pas attendre le retour, dans les cas de l'échange via UPS ou via un opérateur.
Sinon il y a bien un refurb sans aucun versement d'argent remis sous 24/48h.
Le mieux est bien sur d'aller dans un Apple Store puisque là c'est échange direct contre un refurb.

Dan06 · 22-09-2012 18:45:31

Ah ok on est d'accord

rico · 22-09-2012 18:47:39

Yes
Dans le cas de mon pote, c'est en allant dans une boutique orange qu'il lui avait été proposé un appareil neuf contre 29, bien que le sien soit sous garantie.
Comme je disais plus haut, il ne pouvait pas se permettre de se passer de tel et s'en foutait de payer 29 pour repartir avec un neuf.

Dan06 · 22-09-2012 18:51:51

rico a écrit :

Yes
Dans le cas de mon pote, c'est en allant dans une boutique orange qu'il lui avait été proposé un appareil neuf contre 29, bien que le sien soit sous garantie.
Comme je disais plus haut, il ne pouvait pas se permettre de se passer de tel et s'en foutait de payer 29 pour repartir avec un neuf.

Je n'ai jamais traité pour mes iPhones ayant un probleme avec un opérateur, toujours avec Apple directement donc je ne connaissais pas cette possibilité !

valjo · 22-09-2012 19:37:10

Merci pour toutes vos réponses !!

Effectivement, le conseiller m'a dit qu'en cas de réparation il y aurait quelques jours d'attente de plus (le temps de la réparation selon lui) alors que si je ne voulais pas attendre la réparation, il me fallait payer 29 . Évidemment, il ne m'a jamais indiqué que les téléphones remplacés seraient des iPhones "refurb".

A aucun moment il n'a laissé sous-entendre que les 29 devaient être payés afin d'avoir un délai d'attente plus court, mais bien pour en avoir un neuf, c'est à dire n'ayant jamais subi de réparation.
Dans mon cas, ce n'est pas l'attente de 3 jours de plus qui me gênaient mais bien la peur que la panne ne soit pas résolue ou qu'elle se reproduise plus tard (que la réparation ne soit pas suffisante donc).

Juste une question, un "refurb" est un téléphone réparé ou un téléphone renvoyé par une personne parce qu'il ne lui convenait pas ? Car si Apple ne répare pas (d'après ce que vous dites plus haut), c'est donc qu'aucun tél échangé n'a subi de réparation ? (ils sont donc toujours neuf même s'ils ont déjà été déballés).

Pour terminer, je suppose que le tél de remplacement qui me sera fourni lundi ou mardi (d'après le conseiller) devrait être "neuf" puisqu'il est peu probable qu'il y ait eu des réparations d'effectuées ce weekend !

Dernière modification par valjo (22-09-2012 19:37:48)

croko · 22-09-2012 19:55:13

Le "refurb" est un téléphone qui a été renvoyé par une personne car il avait un problème et réparé par apple

phil94 · 22-09-2012 20:31:22

un refurb pour iPhone 5 2 jours après sa mise en vente: il n'y en aura pas. Apple en enverra un neuf.

Dan06 · 22-09-2012 21:25:09

phil94 a écrit :

un refurb pour iPhone 5 2 jours après sa mise en vente: il n'y en aura pas. Apple en enverra un neuf.

C'est en effet trés probable!

rico · 22-09-2012 21:40:47

phil94 a écrit :

un refurb pour iPhone 5 2 jours après sa mise en vente: il n'y en aura pas. Apple en enverra un neuf.

C'est bien ça quand un nouveau modèle sort, des neufs sont conditionnés dans des boites à part, sans les accessoires, et sont destinés à remplacer les modèles à problèmes.
Par la suite quand l'appareil a quelques semaines de vie, les appareils repris par Apple pour problèmes et échangés contre un modèle équivalent, sont remis à neuf et entrent dans le circuit des refurb.
En gros, pour être sur d'avoir un appareil neuf lors d'un échange, il vaut mieux "avoir un problème" dans les 15 premiers jours suivant la mise en vente.
Par la suite, il est possible de tomber sur un neuf, mais également sur un appareil remis à neuf.

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