[RÉSOLU] Délai de validation de l'abonnement un peu long...?

Bulgroz · 14-11-2011 16:41:10

Mon fils a souscrit via Internet, pour passer d'Universal à BT (histoire de financer son iPhone 4S).
Au bout de 24h, le Service Client a demandé tous les justificatifs, comme si c'était un nouveau client (RIB, domicile et identité). Curieux pour un client Universal mais passons.
Ces justificatifs ont été postés le mercredi 9 novembre au matin, sur Paris, vers une adresse également à Paris. Donc acheminé sous 24h, ou moins.
Depuis, pas de son et pas d'image....
Je sais bien qu'il y a eu le 11 novembre, mais je trouve ce délai un peu long.
Qu'en pensez vous ?

gsteph · 14-11-2011 16:43:47

Les jours fériés engendrent toujours des retards et accumulations dans le traitement du courrier.

A mon avis ton courrier n'a plus été traité la semaine dernière.
Rien d'anormal.

Dernière modification par gsteph (14-11-2011 16:44:18)

Bulgroz · 14-11-2011 16:45:04

Merci @gsteph
Donc patientons...

gsteph · 14-11-2011 16:46:12

Je pense que d'ici Mercredi tu devrais avoir des nouvelles.

Bulgroz · 14-11-2011 16:47:43

Wao ! Tant que ça ?
Mais quand on attend, c'est toujours trop long....

Ansari · 14-11-2011 17:31:18

Et oui ! C'est toujours long l'attente !
Mais c'est pour ton fils ou pour toi ? ^^

Bulgroz · 14-11-2011 17:36:06

Vraiment pour lui
Moi, je me contente d'un pauvre Samsung de base (et d'un iPad 2, et d'un iPod Touch 4G....! Sans parler de l'iPhone 4 de mon épouse !!).

tofoo93 · 14-11-2011 21:08:07

beaucoup de retard pour la validation si tu as pas de news d'ici jeudi un coup de tel à la boutique... (indiqué dans ton mail)

Bulgroz · 16-11-2011 11:19:27

Toujours rien à ce soir (16h30).
Si je doit les appeler demain, connaissez vous le numéro de téléphone à utiliser ?
Il n'y aucune information dans les mail, qui se content de renvoyer vers la page Web de suivi de commande.

Dernière modification par Bulgroz (16-11-2011 17:28:07)

tofoo93 · 16-11-2011 21:07:34

0 981 660 981

Bulgroz · 17-11-2011 11:38:44

Suite du feuilleton, après appel : "nous n'avons rien reçu, faites un nouvel envoi. Par fax, et non par courrier..."
(On se demande si Bouygues est au courant de l'invention du mail !)

Bulgroz · 21-11-2011 11:33:10

Lundi 10:30... Toujours rien, alors que les documents ont été renvoyés par fax jeudi dernier à midi.
Dans moins de 48h, le délai de 15 jours qui entraine une annulation automatique de la commande va être atteint !

Bulgroz · 21-11-2011 19:22:04

La feuilleton vaut la peine d'être suivi. Après rappel cet après-midi, BT nous a dit n'avoir aucune confirmation de réception des documents. Et de les envoyer par mail !
Poste, fax mail, cela sera dur d'innover pour la prochaine fois....

Cela dit, je n'ai aucun accusé de réception de mon mail, ce qui serait quand la même la moindre des choses dans la situation présente.

QueenBZH · 21-11-2011 19:39:34

A croire que tu l'avais sentis venir celle ci ... (en tinquiétant très tôt je veux dire)

Bulgroz · 21-11-2011 19:48:47

Pour ne pas dire que du mal de BT, j'ai fait sur une autre ligne une portabilité Bouygues vers B&You :
Commande passée le jeudi matin, SIM livrée le samedi et portabilité effectuée le dimanche !

tofoo93 · 21-11-2011 20:29:48

si tu vx envoi moi en mp le numero de client nom du titulaire et un numero pour etre rappelé au besoin
jte garanti rien mais j'essaierai de faire remonter chez eux

Bulgroz · 22-11-2011 16:56:33

C'est validé !
Je ne sais pas si c'est du à l'intervention de Tofoo (merci à lui), au harcèlement que nous avons fait (mail & téléphone) ou simplement au temps qui passe.
Expédition en cours, livraison annoncée pour samedi.

Tout est bien qui finit bien.

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#1 14-11-2011 16:41:10

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