Ras le bol d'Orange...

landmax · 14-06-2011 16:04:41

Bonjour à tous,

Je viens ici pour vous faire partager mon aventure avec orange. Et sa continu....

En 2008 achat d'un merveilleux 3GS 32Go via orange.fr.
- réception parfaite
- mise en service et fonctionnement de la ligne ok
- envoie du contract en AR
- 1er sms orange pour le premier payement via carte bancaire ok
- Payement via carte bancaire en tant que bon client.
- 10 minutes après coupure de la ligne.
- Je me débrouille pour pouvoir les appelés sur leurs fichus 700
- Au bout 1heures d'explication avec un nombres défiant toute concurrence d'interlocuteur, on vous remet la ligne sous 48H, mais "aller en boutique pour qu'il fax le contrat que vous nous avez envoyer"" pffff pourquoi j'ai pris orange.
- Le lendemain "Samedi" petit passage en boutique "non monsieur, on peux pas envoyer un contrat par fax, rappel du 700 bon nerveux de ma part, j'ai pas que sa a faire..... Bon ok la boutique envoie ce fichu contrat par fax.

- 2 mois plus tard coupure de la ligne, en pleine campagne, 1 semaine sans téléphone, au passage dans une ville je trouve une boutique "Orange", qui le vendeur était assez sympa je l'avoue, après quelques heure d'appel trouve le moyen de me répondre que mon contrat n'est pas valide car il on reçus une photocopie, gros énervement pour leurs expliquer que si il demande de faxer un contrat sa sera toujours une copie et que l'originale je l'avais envoyer en AR donc qu'il arrête leurs conneries.
- 1 semaine après toujours sans ligne (être en déplacement sa n'aide pas pour les démarches), j'apporte ma copie de contrat à la boutique et le vendeur s'occupe de moi!!!
- Voila c'est régler.

Mois de Novembre 2010 petit passage en boutique pour me faire plaisir avec un Iphone 4 32go et reconduction de 12 mois....

- Février 2011: hausse de la TVA. Bon j'arrête orange j'ai un téléphone PRO sa me suffit
- envoie du courier en AR avec demande d'envoie d'un courrier stipulant la coupure de la ligne tel date, et tout le tatouin pour être en régle.
- Orange reçois l'AR le 18 Février
- 28 Février plus de ligne, on ma couper la ligne sans me prévenir dixit en boutique Orange.
- Re belote coup de colère, j'avais demander qu'on me prévienne par courrier pour prendre mes disposition.
- Réception d'un courier confirmant ma demande de résiliation (anti-dater , etc....) Orange ce fout vraiment des clients.

Et depuis je reçois des courriers m'invitant à régler des factures tous les mois.
- Dernièrement, courrier avant poursuite via huissier....., et si je règle ma ligne sera réactiver.
- Appel depuis un fixe pour résoudre ce bordel et j'ai qu'une option PAYER!!! même pas fichu d'avoir quelqu'un. Je me débrouille encore pour appeler depuis un 700 et explique leurs soucis, car c'est bien Orange qui à un soucis. "On vous envoie un courrier dans la semaine, pour régulariser tous sa". Courrier reçu, "Payer et on réactive votre ligne".
Maintenant j'arrête de parler avec ce SERVICE CLIENTS ou on nous la met DTC.

Je réfléchi pour laisser courir, ou envisager des poursuite pénales.

Si vous avez des conseils ou expérience....
je suis un consommateur
je paye pour avoir un service
je paye pour avoir de la qualité
je paye pour avoir de la sécurité
je paye pour ne pas me prendre la tête
Et maintenant Orange m'......

Qoh-Qolah · 14-06-2011 16:37:23

J'ai rien compris, c'est aussi illisible qu'incompréhensible. Si tu es aussi clair dans tes démarches, il n'est pas surprenant que tu sois en galère.

luigino76 · 14-06-2011 16:53:20

c'est très brouillon ......... et incompréhensible => dur de répondre ...

iphoninparis · 14-06-2011 17:18:13

C'est vrai que c'est pas facile a comprendre...
Pour resumer (Par rapport a ce que j'ai compris) :

- Premier achat chez orange (iphone 3GS) : Des problèmes

- 2 ans plus tard, au lieu de changer d'opérateur, il ce réengage....

- Quelques mois plus tard, la hausse de la TVA arrive.

- Il l'utilise cette excuse pour annuler son contrat.

- Depuis il a des problèmes (Coupure prématuré de la ligne, Courrier d'huissier, Injonction de payer...)

- Et la il demande si on a une idée pour stopper cela.

PS: Orange n'anti-date pas un courrier...il est juste envoyé bien plus tard qu'il n'a été édité.

Seagull · 14-06-2011 18:03:08

Quand a été envoyé le courrier de résiliation ?
Car seul les courriers envoyés avant début février (je ne me souvient lus de la date exacte) sont recevables.
Dans le cas contraire Orange a le droit de réclamer ton abonnement jusquà la fin de ton engagement.

Seagull · 14-06-2011 18:06:42

La date c'est le 8 février je crois.

landmax · 14-06-2011 19:20:44

NonNon a écrit :

J'ai rien compris, c'est aussi illisible qu'incompréhensible. Si tu es aussi clair dans tes démarches, il n'est pas surprenant que tu sois en galère.

Un bon paver, type roman serais plus digérable peu être?
Sérieusement j'ai fait de cette façon pensant être plus claire.

Ma démarche de résiliation ne peux pas être plus claire qu'une lettre TYPE de demande de résiliation pour le motif d'hausse de TVA glaner sur un site très connu pour cela. Avec Accusé de Réception pour la preuve!

Pour le courrier AR il à été reçus chez Orange le 18 Février. Je n'ai jamais entendu de date butoir pour résilier suite à la hausse de TVA, seulement 4mois à compter de cette hausse. Ne voulant pas subir cette hausse et divers paramètre, j'ai profiter pour résilier mon forfait.

nicobros · 14-06-2011 19:59:55

Alors pour apporter un début de réponse : effectivement il y avait une date limite, début février le 7 jusqu'à minuit si je ne dis pas de bétise. Pourquoi cette date ? Tout simplement car à cette date la les opérateurs téléphonie mobile ont accepté de ne pas répercuter la hausse de la TVA sur les forfaits, donc la clause de résiliation du contrat n'était plus valide et seuls les contrats envoyés avant le 7 étaient acceptés.

Ensuite : comme la date d'envoi de la demande de résiliation a été envoyée après le 7, Orange a pris en compte cette demande de résiliation et comme indiqué dans le contrat : si le client résilie avant la date de fin d'engagement, orange peut demander le paiement des mois restant, donc jusqu'en novembre 2011.

Donc d'après ce que j'ai lu, ce n'est aucunement la faute d'orange sur ce coup la, tu as envoyé ta demande de résiliation trop tard, maintenant effectivement orange te demande de régulariser ta situation.

Enfin saches que si tu décides de ne pas payer et donc de couper les prélèvements, orange peut décider de te mettre en "préventel" c'est à dire un fichier client qui n'ont pas régularisé leur situation et bloquant l'ouverture de future ligne.

Voila j'espere que cela t'a permis d'éclairer un peu ta situation

Qoh-Qolah · 14-06-2011 20:17:27

landmax a écrit :

NonNon a écrit :
J'ai rien compris, c'est aussi illisible qu'incompréhensible. Si tu es aussi clair dans tes démarches, il n'est pas surprenant que tu sois en galère.
Un bon paver, type roman serais plus digérable peu être?
Sérieusement j'ai fait de cette façon pensant être plus claire.
Ma démarche de résiliation ne peux pas être plus claire qu'une lettre TYPE de demande de résiliation pour le motif d'hausse de TVA glaner sur un site très connu pour cela. Avec Accusé de Réception pour la preuve!
Pour le courrier AR il à été reçus chez Orange le 18 Février. Je n'ai jamais entendu de date butoir pour résilier suite à la hausse de TVA, seulement 4mois à compter de cette hausse. Ne voulant pas subir cette hausse et divers paramètre, j'ai profiter pour résilier mon forfait.

Un pavé n'ajouterait pas à la clarté de tes propos. Je te dis juste que tu es incompréhensible. Tu peux le prendre comme une provocation, ou alors comme une remarque constructive. Je veux bien t'aider dans tes requêtes, mais pour cela il faudrait que je te comprenne un minimum.

durbanpoison29 · 15-06-2011 00:15:41

Ménage fait, merci de rester axer sur le sujet initial et de cesser le HS.
@IGOAT, encore d'autres messages du même genre que ceux que je viens de supprimer et la sanction tombe.
Aux autres montrer vous plus intelligent en ne surenchérissant pas.

landmax · 15-06-2011 05:45:06

nicobros a écrit :

Alors pour apporter un début de réponse : effectivement il y avait une date limite, début février le 7 jusqu'à minuit si je ne dis pas de bétise. Pourquoi cette date ? Tout simplement car à cette date la les opérateurs téléphonie mobile ont accepté de ne pas répercuter la hausse de la TVA sur les forfaits, donc la clause de résiliation du contrat n'était plus valide et seuls les contrats envoyés avant le 7 étaient acceptés.
Ensuite : comme la date d'envoi de la demande de résiliation a été envoyée après le 7, Orange a pris en compte cette demande de résiliation et comme indiqué dans le contrat : si le client résilie avant la date de fin d'engagement, orange peut demander le paiement des mois restant, donc jusqu'en novembre 2011.
Donc d'après ce que j'ai lu, ce n'est aucunement la faute d'orange sur ce coup la, tu as envoyé ta demande de résiliation trop tard, maintenant effectivement orange te demande de régulariser ta situation.
Enfin saches que si tu décides de ne pas payer et donc de couper les prélèvements, orange peut décider de te mettre en "préventel" c'est à dire un fichier client qui n'ont pas régularisé leur situation et bloquant l'ouverture de future ligne.
Voila j'espere que cela t'a permis d'éclairer un peu ta situation

Merci pour cette réponse, je n'était pas informer de cette date limite du 7 Février jusqu'à minuit. Ni même été mentionner par Orange lors de mes nombreuses démarches auprès du service client.

Autant il m'aurais stipuler cette raison dans le courrier qu'ils m'ont envoyer suite à ma dernière démarche, j'aurais compris et voila.
Mais la sa tourne en rond, j'ai du passer 2heures la dernière fois, en leurs demandant de régulariser cette situation. Et ils ne m'ont répondu que "Payer et on réactive votre ligne" pour résumer. J'aimerais une réponse honnête de leurs part.

Moi qui pensait prendre un Ipad accompagner d'un forfait chez eux je suis refroidit, tout opérateurs confondu.

herculelingenu · 15-06-2011 22:41:47

Petite piqure de rappel : http://forum.lesmobiles.com/viewtopic.p … &start=980

Tu peux toujours prendre contact avec un web conseiller d'Orange en allant sur le site http://forum.lesmobiles rubrique Orange sujet "résiliation hausse TVA"

neoworld · 24-06-2011 09:40:37

vu que la TVA n'a pas augmenté, il n'y a plus de motif de résiliation

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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