Forfait Style 1h (SIM seule) - Facturation

florent53 · 31-01-2011 21:40:34

Bonjour,

J'ai pris pour ma femme à laquelle j'ai donné mon iPhone 3GS un forfait Style 1h à la mi-janvier, donc carte SIM uniquement.

J'ai reçu ce matin la première facture et je me retrouve avec 4 de consommations hors forfait (libellées "usage multimédia autres" et "connexions mail") sachant qu'elle n'a pas utilisé le service Deezer et n'a fait que du web et consulté ses mails. Et je précise que ce jour le compteur de data indique 20Mo (on est donc loin des 500...)

Par ailleurs le suivi conso en ligne ou au 555 m'indique "Le service suivi conso est disponible 48h après la souscription de votre abonnement et l'établissement de votre première communication" alors que cela fait un moment que l'abonnement est souscrit et qu'elle a passé son premier appel. Même punition avec le #123#.

Je suis donc dans l'incapacité de suivre ce qui se passe pour le mois courant. Parce que bien sur en plus le service client est injoignable (ça raccroche au bout de 3 minutes...)

Quelqu'un sait-il à quoi peuvent correspondre ces 'hors forfaits' ? Y t'il une subtilité liée à l'usage de ce forfait avec un iPhone ?

Y a t'il une différence entre Origami Style et Origami Style pour iPhone ?

Merci.

Dernière modification par florent53 (31-01-2011 21:49:12)

Ealdu · 01-02-2011 10:53:00

Bonjour,
Pour moi c'est Orange qui dérape.
Ça m'est déjà arrivé.
Si tu ne peux les joindre par téléphone envoie un mail c'est meme parfois plus efficace. Ils répondent très vite. Ça aussi j'ai testé. 
Bon courrage!!!!

Gozav · 01-02-2011 11:03:48

florent53 a écrit :

Quelqu'un sait-il à quoi peuvent correspondre ces 'hors forfaits' ? Y t'il une subtilité liée à l'usage de ce forfait avec un iPhone ?
Y a t'il une différence entre Origami Style et Origami Style pour iPhone ?
Merci.

Il n'y a aucune différence entre ces deux forfaits (d'ailleurs, normalement, cette segmentation n'existe plus mais Orange fait toujours un distinguo sur le nom, l'abonné iPhone aimant bien être rassuré sur le fait que son forfait est bien un abo "pour iPhone" ).

Cette facturation peut soit venir d'une erreur de facturation (ça arrive de temps en temps, par exemple si un service a été utilisé avant la mise en place effective de l'option), soit d'un contenu acheté par erreur.

Quoi qu'il en soit, seul le service client pourra te préciser ce qu'il en est et rectifier l'erreur de facturation si tel est le cas. Essaie de rappeler en dehors des périodes "de pointe".

florent53 · 01-02-2011 15:15:48

Merci pour vos réponses.
Je suis au moins rassuré sur mon choix de forfait.
J'ai réessayé le tel plusieurs fois ce matin entre 8 et 9 et à midi mais c'est toujours pareil...

Ealdu a écrit :

Si tu ne peux les joindre par téléphone envoie un mail c'est meme parfois plus efficace. Ils répondent très vite. Ça aussi j'ai testé. 

C'est quoi 'très vite' ? Comme j'arrivais pas à les avoir au tél, j'ai aussi envoyé un mail hier (lundi) midi...
24h c'est normal ?

florent53 · 01-02-2011 15:27:38

En posant la question ici, j'ai du les faire réagir ;-)

Je viens de recevoir la réponse à mon mail.

Le hors forfait n'est pas normal et il va m'être remboursé.

Pour le suivi conso, il y a bien un problème et mon dossier est transmis au service technique.

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#1 31-01-2011 21:40:34

Forfait Style 1h (SIM seule) - Facturation

#2 01-02-2011 10:53:00

Re : Forfait Style 1h (SIM seule) - Facturation

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Re : Forfait Style 1h (SIM seule) - Facturation

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Re : Forfait Style 1h (SIM seule) - Facturation

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