TV Orange : non dispo avec forfait spécial Origami

LiiiiNkkk · 20-10-2010 22:43:05

Hey

Peut-être pourriez-vous m'éclaircir la-dessus ?

Voilà, j'ai souscrit aujourd'hui au forfait spécial Origami 5h aujourd'hui, avec option TV incluse.

Or, quand je tente d'accéder à la TV, j'ai un message du style "Votre offre ne comprend pas l'option TV".

Devrais-je me dire "c'est à cause des délais d'activation" ? Car le message est clair.

Peut-être y-a-t'il des personnes qui ont été dans le même cas que moi ?

Merci d'avance.

toto92 · 21-10-2010 12:08:04

Hello!
ton option n'est encore activée, il faut patienter 24H voir 48H

Gozav · 21-10-2010 12:14:01

Je confirme : patience

Gozav · 27-10-2010 10:46:32

Bien entendu, 20 chaînes. C'est quand même marqué partout sur le site d'Orange...

iNicolas · 27-10-2010 11:27:54

Par ce qu'il faut attendre 48h pour que la TV et Deezer ainsi que l'illimité partagé soit activé !

herculelingenu · 27-10-2010 11:52:34

Dans ce cas, appelles le 700 pour avoir des explications et pour résoudre ton problème .

Tiens nous au courant.

iNicolas · 27-10-2010 18:32:54

neznez a écrit :

J'ai contacté le service client et ils ne savent pas d'où ça vient :-(
Ils m'ont dit t'attendre vendredi après midi et de rallumer mon iPhone. Pourquoi, je ne sais pas :-/

Lorsque que tu vas sur la TV d'Orange, tu y vas en 3G, en EDGE ou en Wi-Fi

- Si c'est Wi-Fi, il faut te déconnecter, mais je pense que tu sais ça
- Si c'est EDGE, dès fois la 3G est nécéssaire pour la première connexion
- Si c'est 3G ou 3G+ et ben, je sais pas

iNicolas · 27-10-2010 19:02:37

neznez a écrit :

L'application me dit que mon offre n'est pas compatible avec la TV d'Orange alors que je possède un forfait Origami Style. J'ai tout essayé avec le service client, mais rien ne marche. Plus qu'à attendre qu'ils trouvent une solution...

As-tu supprimé la TV d'Orange et puis tu la réinstalles, enlever ta Carte SIM et la remettre ? On peut toujours essayer ?

Gozav · 27-10-2010 19:15:24

C'est la gestion de tes droits qui met du temps à se mettre en place. Ça arrive parfois

moadib · 28-10-2010 11:47:27

salut même blême depuis la mise en place de mon forfait le 23 octobre pas de TV service client ca donne rien

herculelingenu · 28-10-2010 12:53:16

moadib a écrit :

salut même blême depuis la mise en place de mon forfait le 23 octobre pas de TV service client ca donne rien

Bonjour

C'est plutôt le service technique qui pourrait et qui devrait résoudre ce problème.

moadib · 28-10-2010 12:57:29

service client ou service technique je n'ai eu aucun changement

Rico19 · 04-11-2010 12:37:00

Mon forfait Style est actif depuis une semaine et j'ai le même soucis.
Je suppose qu'on doit être assez nombreux à avoir ce problème lors du changement de forfait.
J'ai reçu de nouveau un SMS ce matin m'informant que mon nouveaux forfait était actif. J'ai pensé que Orange avait réglé le problème, mais çà ne fonctionne toujours pas pour moi.

Est-ce que quelqu'un a une solution?

iphoneseb · 05-11-2010 01:24:15

Je vonfirme que la tv ne marche pas non plus avec mon forfait style. J essayerai de tel à orange.

iphoneseb · 05-11-2010 22:57:08

Orange me dit que le problème de TV avec le forfait style vient bien de chez eux, ils font le necessaire pour que cela rentre dans l'ordre.

castanierpierre · 08-11-2010 22:22:30

même problême pour moi! toujours pas résolut chez vous?

iphoneseb · 09-11-2010 19:47:00

Attend 2 jours sa devrait le faire.

Mafioso · 10-11-2010 01:01:45

neznez a écrit :

iphoneseb a écrit :
Attend 2 jours sa devrait le faire.
Et pourquoi deux jours ?
Moi ça fait 15 jours que j'attends, et toujours rien !

Essaye de changer l'APN de l'iPhone et ça marchera peut être? J'ai déjà vu un problème de ce type suite à erreur sur l'APN initial.

Connecte toi en WIFI (coupe les connexions data si tu peux au passage, sauf par wifi : mode avion, puis active wifi).
Dans SAFARI sur l'iphone va à l'adresse http://www.unlockit.co.nz
Click Continue
Click Custom APN
Essaye par exemple :
APN orange.fr
username orange
password orange

Create profile puis l'installer.

Redémarrer l'iphone, activer le data, puis essayer la TV...
Si ça marche tjrs pas essaye avec l'APN orange

Dernière modification par Mafioso (10-11-2010 01:02:34)

iphoneseb · 10-11-2010 07:42:29

Il ne faut pas toucher à l'APN. Il ne faut toucher à rien, j'ai dis d'attendre 2 jours parce que moi j'ai tel à orange, je n'ai pas fait que poster une question sur le forum... Le problème vient d'orange pour les utilisateurs du forfait style et normalement cela devrait être OK aujourd'hui ou demain.

iphoneseb · 10-11-2010 15:12:41

Ok je t'explique le service client m'a passé le service technique puis m'ont rappelé pour me dire que le problème était connu et devrait être résolu le 11.
Voilà.

iphoneseb · 10-11-2010 20:35:52

Fait comme moi demande un dédomagement

iphoneseb · 11-11-2010 00:11:02

Oui ils m'ont fait un petit geste mais bon la TV fonctionne toujours pas lol

Gozav · 11-11-2010 00:15:55

Il faut attendre la fin de la "perturbation" et faire un courrier au service client avec un récapitulatif des différents appels et du désagrément. Le dédommagement sera proportionnel à la durée de la gêne occasionnée

iphoneseb · 11-11-2010 11:13:38

Oui c'est une technique aussi.
Aujourd'hui ça ne fonctionne toujours pas, peut-être demain.

Mafioso · 11-11-2010 14:57:04

iphoneseb a écrit :

Il ne faut pas toucher à l'APN. Il ne faut toucher à rien, j'ai dis d'attendre 2 jours parce que moi j'ai tel à orange, je n'ai pas fait que poster une question sur le forum... Le problème vient d'orange pour les utilisateurs du forfait style et normalement cela devrait être OK aujourd'hui ou demain.

N'importe quoi.

Oui, cette solution est une solution officielle... Elle m'avait été donnée par le service technique Orange... !
L'APN peut être remis d'origine donc c'est totalement réversible. Par contre c'était pour un problème similaire, mais pas forcément exactement le même puisque je n'ai pas le forfait Style (c'était pour un origami star).

Maintenant si vous avez peur de faire une manip ne la faites pas mais à ce moment là ne venez pas demander de l'aide sauf chez Orange qui a le devoir de trouver une solution de toutes façons, à vos problèmes.

Dernière modification par Mafioso (11-11-2010 14:58:43)

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#1 20-10-2010 22:43:05

TV Orange : non dispo avec forfait spécial Origami

#2 21-10-2010 12:08:04

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#3 21-10-2010 12:14:01

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#4 27-10-2010 10:46:32

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#5 27-10-2010 11:27:54

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#6 27-10-2010 11:52:34

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#7 27-10-2010 18:32:54

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#8 27-10-2010 19:02:37

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#9 27-10-2010 19:15:24

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#10 28-10-2010 11:47:27

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#11 28-10-2010 12:53:16

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