Pas de couverture 3G...

Ced59nord · 12-08-2010 20:50:09

Bonjour,
je suis tout nouveau sur le forum.
Donc voilà je vous explique mon problème,
le 4 aout je désire acheter un iphone 4 donc je fais le tour des boutique: SFR, Orange et Bouygues.
Ma sur a déjà un forfait avec l'iphone chez Bouygues mais elle a eu quelques soucis au niveau de l'activation de la 3G après une dispute en agence...
L'offre de SFR m'avait l'air intéressante (en effet moins de 26 ans) pour le forfait illimythics 5 à 40 euros.
Donc me voilà tout content,
et aujourd'hui 15 heures mon iphone est activé donc il me précise que je suis activé.
Ma sur étant chez Bouygues le réseau 3G+ fonctionne à merveille depuis l'incident,
mais surprise après l'activation de l'iphone au lieu de 3G j'ai E,
donc je vais surfer sur le net,
je trouve la page de couverture http://assistance.sfr.fr/mobile_forfait … n-48-62267,
et là je me rends compte que mon domicile n'est pas couvert, ni mon lieu d'étude et les lieux ou je vais habituellement ne sont pas couvert...
Je suis un peu en colère puisqu'à 40 euros claqué par mois pour un iphone sans 3g c'est énervant.
Après je suis pas expert mais je crois comprendre que le web hyper rapide, la TV.... je peux les mettre ou je pense (désolé).
Alors là je ne sais plus quoi faire... merci d'avance pour votre aide.
Amicalement,
Ced59nord.

Tilap24 · 12-08-2010 20:55:49

Malheureusement je pense qu'il n'y a rien à faire.
Tu as dépassé le délai légal de rétractation: 7 jours de mémoire.
Ton téléphone est parfaitement fonctionnel, le réseau est présent (même si tu n'es qu'en Edge).
Ce n'est pas une raison valable.

SFR te répondra qu'il fallait se renseigner AVANT sur la couverture. Si le réseau était inexistant, une solution aurait été possible. Là, ce n'est pas le cas.

Ced59nord · 12-08-2010 21:01:58

Merci pour ta réponse aussi rapide,
mais quel est la différence entre 3G et EDGE ?

Tilap24 · 12-08-2010 21:06:12

Ced59nord a écrit :

Merci pour ta réponse aussi rapide,
mais quel est la différence entre 3G et EDGE ?

La rapidité dans le surf sur Internet. La différence est réellement flagrante.
Et comme tu l'as dit dans ton message, tu peux oublier la TV ...
Si tu es chez toi, tu peux toujours (et c'est conseillé) te connecter en WiFi pour une vitesse encore plus rapide.
C'est malheureusement la seule solution.

Ced59nord · 12-08-2010 21:14:18

Tilap24 a écrit :

Ced59nord a écrit :
Merci pour ta réponse aussi rapide,
mais quel est la différence entre 3G et EDGE ?
La rapidité dans le surf sur Internet. La différence est réellement flagrante.
Et comme tu l'as dit dans ton message, tu peux oublier la TV ...
Si tu es chez toi, tu peux toujours (et c'est conseillé) te connecter en WiFi pour une vitesse encore plus rapide.
C'est malheureusement la seule solution.

Merci pour ta réponse mais c'est hallucinant qu'une ville de 5 000 habitants ne soit pas desservi...
Moi qui pensait que SFR était un gage de qualité.

tofoo93 · 12-08-2010 22:52:02

estime toi heureux qu'il y ai de l'EDGE car la plus part du tps chez SFR c'est 3G puis GPRS

c'est quand meme magique de vendre des contrat de service multimédia sans garanti de réception non

SFR est surement l'opérateur le plus a déconseiller des trois surtout pour les nomades ou les habitants des petites villes

mkiv · 13-08-2010 11:29:26

Essaye toujours. Mon père avait pris un abo chez Orange. Après 1 mois il a pu résiller car Orange a confirmé qu'il ne couvrait pas sa zone, ou alors très mal.

toto92 · 13-08-2010 11:32:23

Hello!

Pour avoir eu l'iphone avec les 3 opérateurs, je déconseille vivement SFR! bouygues contrairement à ce que l'on crois c'est bien mieu que SFR......

dr0gu3d · 13-08-2010 11:43:37

Si ton domicile et tes lieux fréquentés le plus souvent ne sont pas couverts c'est un motif de résiliation.

Tilap24 · 13-08-2010 12:33:28

dr0gu3d a écrit :

Si ton domicile et tes lieux fréquentés le plus souvent ne sont pas couverts c'est un motif de résiliation.

Faux. Le fait de ne pas être couvert par la 3G n'est pas un motif de résiliation. Seul le fait de ne pas être couvert du tout par le réseau est un motif valable.
C'est trop facile sinon.
Son iPhone capte parfaitement le réseau. Il peut donc téléphoner sans soucis, surfer sur Internet ... (même si ce n'est qu'en Edge).

Tilap24 · 13-08-2010 12:35:54

toto92 a écrit :

Hello!
Pour avoir eu l'iphone avec les 3 opérateurs, je déconseille vivement SFR! bouygues contrairement à ce que l'on crois c'est bien mieu que SFR......

Ta réponse ne l'aide en rien. On n'est pas là pour débattre du meilleur opérateur.
Encore une fois tout dépend de ton lieu d'habitation et des lieux que tu fréquentes ...
Il faut éviter de porter des jugements généraux, en s'appuyant sur son cas personnel ...

Mais allez je vais faire la même chose: sur Paris, beaucoup de problèmes en ce qui me concerne avec le réseau chez Orange (en haut de la butte Montmartre là où j'habite). Aucun problème avec SFR.

Dernière modification par Tilap24 (13-08-2010 12:37:54)

iPad59 · 13-08-2010 12:40:15

dr0gu3d a écrit :

Si ton domicile et tes lieux fréquentés le plus souvent ne sont pas couverts c'est un motif de résiliation.

Depuis que SFR a sorti une espèce d'antenne 3G+ a installer chez soit, ce n'est plus possible de résilier pour cette raison...

mkiv · 13-08-2010 13:23:31

iPad59 a écrit :

dr0gu3d a écrit :
Si ton domicile et tes lieux fréquentés le plus souvent ne sont pas couverts c'est un motif de résiliation.
Depuis que SFR a sorti une espèce d'antenne 3G+ a installer chez soit, ce n'est plus possible de résilier pour cette raison...

Et si tu n'as pas d'abonnement ADSL ? Car cet antenne "FemtoCell" se branche sur ton routeur... donc bon j'y crois moyen.

Mais effectivement j'avais lu un peu rapidement, la personne capte l'Edge mais pas la 3G, donc rupture impossible...

dr0gu3d · 13-08-2010 14:41:53

mkiv a écrit :

iPad59 a écrit :
dr0gu3d a écrit :
Si ton domicile et tes lieux fréquentés le plus souvent ne sont pas couverts c'est un motif de résiliation.
Depuis que SFR a sorti une espèce d'antenne 3G+ a installer chez soit, ce n'est plus possible de résilier pour cette raison...
Et si tu n'as pas d'abonnement ADSL ? Car cet antenne "FemtoCell" se branche sur ton routeur... donc bon j'y crois moyen.
Mais effectivement j'avais lu un peu rapidement, la personne capte l'Edge mais pas la 3G, donc rupture impossible...

Sauf que ton abonnement c'est un abonnement 3G donc si tu captes jamais la 3G pour moi c'est un motif de résiliation...et je soumets aussi l'idée de mkiv : si jamais je n'ai pas d'abo à internet et que je n'en veux surtout pas ?

T'inquiètes pas que je suis certain que la résiliation passe si tu expliques bien ton cas.

MOUSTACHE · 13-08-2010 15:03:33

A ma connaissance et d'après mon expérience avec "Orange", mais cela est valable pour tous les opérateurs, un motif de résiliation serait de ne pas pouvoir TELEPHONER de ton domicile. Mais dans le cas présent, il n'y a pas de solution.

Difock788-2 · 13-08-2010 15:22:28

MOUSTACHE a écrit :

A ma connaissance et d'après mon expérience avec "Orange", mais cela est valable pour tous les opérateurs, un motif de résiliation serait de ne pas pouvoir TELEPHONER de ton domicile. Mais dans le cas présent, il n'y a pas de solution.

C'est exact, la non couverture en 3G n'est pas un motif de résiliation.

tofoo93 · 13-08-2010 23:09:23

Difock788-2 a écrit :

MOUSTACHE a écrit :
A ma connaissance et d'après mon expérience avec "Orange", mais cela est valable pour tous les opérateurs, un motif de résiliation serait de ne pas pouvoir TELEPHONER de ton domicile. Mais dans le cas présent, il n'y a pas de solution.
C'est exact, la non couverture en 3G n'est pas un motif de résiliation.

c'est ce que je dis plus haut
ils n'ont aucune obligation sur la DATA, c'est aberrant on habite pas tous à paris ou grande agglo! le pire c'est les clefs 3G vendu dans les zones ou la reception ne ce fait pas

Ced59nord · 14-08-2010 01:02:07

Beaucoup de réponses pour me conseiller je vous en remercie,
mais voilà la suite de l'épisode,
j'ai appelé le service client de SFR et je tombe sur un technicien il me dit un protocole à suivre (que j'ai déjà fait),
je le suis et achève ce protocole,
bon comme avant après son protocole j'ai encore le EDGE,
donc le technicien regarde ma carte de couverture et confirme mes affirmations sur la 3G qui est indisponible dans mon coin,
et le technicien me sort c'est normal que vous vous plaignez et que j'ai le droit de réclamer.
Il me dit rappeler le SC avec un conseiller, je l'appelle et me sorte que je dois aller en agence pour voir si ils peuvent résilier mon contrat (c'est au bon vouloir de l'agence),
mais facile de rejeter la responsabilité sur l'agence,
si en agence ils ne veulent pas résilier je devrais les recontacter.
C'est surtout l'argument Bouygues qui fonctionne puisque je leur dis que Bouygues fonctionne à merveille.

dr0gu3d · 16-08-2010 10:25:07

ça tourne en rond et chacun se renvoie la balle quoi.

Ced59nord · 16-08-2010 13:11:05

Bah cette après-midi je vais en agence je vais bien voir.

iPad59 · 16-08-2010 13:23:28

Ced59nord a écrit :

Bah cette après-midi je vais en agence je vais bien voir.

Même en agence ils ne pourront rien faire pour toi, mis à part te passer le SC par téléphone...

Ced59nord · 16-08-2010 22:26:41

Bon je suis allé en agence et ils m'ont dit comme iPad 59 que je ne pouvais rien faire donc cela était énervant du fait qu'on m'a dit au SC de venir en agence,
je me suis donc énervé et j'ai appelé le SC de mon téléphone et après 6, 7 tentatives j'ai eu le SC et ils m'ont qu'ils avaient une panne informatique génial quoi,
60 km pour aller en agence pour rien.... et un système ou des vendeurs vendent des téléphones mais n'assurent rien après, on marche sur la tête....

Difock788-2 · 16-08-2010 22:31:24

Non tu découvre simplement le monde des opérateur mobiles français...

Quenettes · 16-08-2010 22:40:40

Ced59nord a écrit :

Bon je suis allé en agence et ils m'ont dit comme iPad 59 que je ne pouvais rien faire donc cela était énervant du fait qu'on m'a dit au SC de venir en agence,
je me suis donc énervé et j'ai appelé le SC de mon téléphone et après 6, 7 tentatives j'ai eu le SC et ils m'ont qu'ils avaient une panne informatique génial quoi,
60 km pour aller en agence pour rien.... et un système ou des vendeurs vendent des téléphones mais n'assurent rien après, on marche sur la tête....

Tu as du réseau, bas débit en edge avec SFR, mais tu as du réseau, tu ne pourras rien faire dans cette situation.
As tu demander en agence qu'elle était l'état de la couverture a ton adresse avant la souscription a l'offre ?

Ced59nord · 16-08-2010 22:47:01

J'ai eu le même tour chez Bouygues avec la 3G non activé,
les 3 vendeurs se sont sauvés dans l'arrière boutique et encore heureux que le responsable d'agence est arrivé et il a su faire marcher la 3G l'iphone.
Mais chez Bouygues il te prête le téléphone puis il te laisse tomber, pour appeler le SC chez SFR tu dois appeler par toi même ils ont pas voulu prêter leur téléphone.
Mais c'est quand même hallucinant je pensais que SFR offrait une prestation de qualité,
j'ai déjà des problèùes avec Orange sur la livebox,
le problème avec la 3G avec Bouygues et j'ai du passer plus de 2 heures en agence ou même le responsable d'agence m'a dit que c'était de ma faute car je n'avais pas fais la mise à jour 4.0.1 aberrant tous ces vendeur non formés,
et maintenant SFR.

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