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#1 11-08-2010 17:08:24

Rudy_40
Membre
Lieu : Bordeaux (33)
Inscription : 29-12-2008
Messages : 106

Arnaque Orange, que faire ?

Bonjour, j'ouvre ce topic car j'ai été arnaqué par Orange. En effet, j'ai appelé le service client en juin peu avant la sortie de l'iPhone 4. Je demande combien il me couterait avec mes 1500 points et un changement de forfait vers un origami 1h+1h. La fille au téléphone me dit qu'il me couterait 496€ - 100€ offert car je bénéficierais d'une offre de 100€ de remboursement car j'ai pris un mobile avec un forfait plus chère (montée en gamme qu'elle appelle ça). Je reçois mon iPhone, tout va bien, puis en juillet j'appelle le SC pour savoir où en était les 100€ de réduction car il ne figuraient pas sur la facture. Ils me disent que ça va se faire tout seul etc... Toujours sans nouvelle, je rappelle aujourd'hui et une conseillère me dit que finalement je ne peux pas en bénéficier car ça s'applique que pour les forfait "orgiami plus" ou "origami iPhone" et que soit je paie plein po soit je prend un forfait 11€ plus chère ce qui est, bien entendu, hors de question.
Que faire ? merci !


ancien propriétaire d'un iPod Touch v1, iPhone 3G, iPhone 3Gs et iPhone 4
√ iPhone 6 64 GO chez B&YOU
√ MacBook 13" mid 2009 Snow Leopard 10.6.8
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#2 11-08-2010 17:12:00

Joss
Membre
Lieu : Saint Malo
Inscription : 02-10-2007
Messages : 2 032

Re : Arnaque Orange, que faire ?

Salut,

Je ne suis pas Orange donc dans l'impossibilité de t'apporter une réponse...
En revanche, je te suggère de demander le déplacement de ton post dans la section "Accueil forums » L'iPhone chez Orange" (http://www.iphonefr.com/viewforum.php?id=66) qui semble plus adaptée.

(Pour se faire, utilise le bouton 'signaler' sur ton propre post)

Bon courage.


Joss iphone 4S 32 Go Bouygues

Quand on voit ce que les pigeons ont fait sur ce banc, il faut remercier Dieu de n'avoir pas donné d'ailes aux vaches

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#3 11-08-2010 17:15:06

Rudy_40
Membre
Lieu : Bordeaux (33)
Inscription : 29-12-2008
Messages : 106

Re : Arnaque Orange, que faire ?

ok merci !


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#4 11-08-2010 17:22:00

pasta_power69
Membre d'Honneur
Lieu : La Rochelle
Inscription : 27-04-2008
Messages : 19 419

Re : Arnaque Orange, que faire ?

mauvaiserubrique.png
>>> Ce Topic a été déplacé car il ne se trouvait pas dans la bonne rubrique du Forum. <<<

Ce genre de discussion doit-être créée dans CETTE RUBRIQUE.
Merci de votre compréhension.

- Si vous avez d'autres questions, veuillez au préalable effectuer une RECHERCHE afin d'y trouver une réponse et ainsi vérifier si vous pouvez vous en sortir avec l'ensemble des Topics déjà existants (en reprenant éventuellement la discussion en cours).
- Dans le cas où la RECHERCHE s'avère non fructueuse, il vous est alors possible de poser vos questions et/ou votre problème à l'ensemble de la Communauté d'iPhoneFR en prenant soin de poster dans la bonne rubrique du Forum tout en respectant les Règles du Forum iPhoneFR. Pour se faire, veuillez choisir un Titre de Topic "explicite" et ne pas employer de façon abusive les majuscules et en aucun cas les Smileys ou le langage de type SMS (tout cela fausse considérablement les résultats issus du Moteur de Recherche).
- Lorsqu'un Topic est résolu, merci d'en faire part à l'équipe Modératrice via la fonction "Signaler" afin de ne pas laisser inutilement le Topic ouvert.
- Si ce Topic a été fermé ou déplacé par erreur ou s'il nécessite sa réouverture, veuillez le signaler par "Courriel" auprès de l'un des membres de l'équipe Modératrice.

Un dernier point : Faites en sorte de rester calmes et courtois et n’oubliez pas que l’entraide reste bel et bien le pilier de ce Forum.      wink


iPhone V1 8Go Jailbreak - iPhone 4S 32Go Noir 5.0
Origami Star pour iPhone 2h
MacBook Air 13" i5 256Go
iPad 2 16Go Blanc 5.0b7 + SmartCover Grise

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#5 11-08-2010 18:38:26

Rudy_40
Membre
Lieu : Bordeaux (33)
Inscription : 29-12-2008
Messages : 106

Re : Arnaque Orange, que faire ?

Up !


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#6 11-08-2010 18:58:47

Nutnut
Invité

Re : Arnaque Orange, que faire ?

Il doit y avoir un enregistrement prouvant que la conseillère t'a bien dit que tu benefecierais des 100 euros offert

#7 11-08-2010 19:04:58

Rudy_40
Membre
Lieu : Bordeaux (33)
Inscription : 29-12-2008
Messages : 106

Re : Arnaque Orange, que faire ?

oui j'y ai pensé mais comment l'exploiter vu que Orange ne veut pas bouger hmm


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#8 11-08-2010 19:34:08

Micka100
Membre
Inscription : 16-07-2008
Messages : 3 615

Re : Arnaque Orange, que faire ?

Le remboursement s'effectue par virement si tu as envoyé le bon par lettre avec les justificatifs sous 8 semaines.


- iPhone 6 Plus, 64GB, Gold + Apple TV 2G
- MacBook Pro Retina 15 pouces 2013
- iPad Air, 32GB, Wi-Fi + cellulaire blanc
Ma chaine YouTube et ses tests des produits Apple : http://www.youtube.com/user/Thelowmika?feature=mhee

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#9 11-08-2010 19:35:03

wxcvbn
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Messages : 1 442

Re : Arnaque Orange, que faire ?

Et pour obtenir l'odr de 100€ il y a un coupon a retourner aussi, c'est pas automatique.


Iphone 4 32 Go - Orange --> TVA --> Virgin --> Free Mobile --> Sosh
iPhone 5 16 Go désormais

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#10 11-08-2010 19:39:05

Rudy_40
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Lieu : Bordeaux (33)
Inscription : 29-12-2008
Messages : 106

Re : Arnaque Orange, que faire ?

oui mais le problème c'est que je ne peux pas en bénéficier vu que j'ai pas le bon forfait contrairement à ce qu'on m'a dit (là est tout le problème)


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#11 11-08-2010 22:16:35

wxcvbn
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Re : Arnaque Orange, que faire ?

Tu l'a commandé quand exactement l'iphone 4 ?


Iphone 4 32 Go - Orange --> TVA --> Virgin --> Free Mobile --> Sosh
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#12 11-08-2010 22:19:32

Rudy_40
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Lieu : Bordeaux (33)
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Re : Arnaque Orange, que faire ?

je ne sais plus exactement, en précommande je l'ai reçu le lendemain de sa sortie


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#13 12-08-2010 01:57:28

tofoo93
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Messages : 3 820
Site Web

Re : Arnaque Orange, que faire ?

jvais faire le benêt ou chieur de service selon smile

mais je suppose que tu as du télécharger ou remplir le coupon accompagné avec l'iphone
sous celui ci est indiqué en noir et blanc les conditions d'obtention...
les écrits restes les paroles n'engage que ceux qui les écoutent le conseillers traite des dizaines de demandes à l'heure donc oui elle aurait du te dire pour en bénéficier tu devais aller sur la gamme PLUS et non orange n'est pas responsable car en lisant le coupon tu aurais vu que tu n'etais pas éligible et dans ce cas tu pouvais retourner le téléphone dans les 7jours sans problème...


iPhone 5S 64Go Sideral - Forfait Sensation 16Go

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#14 12-08-2010 09:45:16

Oriaps
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Re : Arnaque Orange, que faire ?

Rudy_40 a écrit :

je ne sais plus exactement, en précommande je l'ai reçu le lendemain de sa sortie

L'offre de remboursement est valable jusqu'au 18 aout. A ta place, je changerais de forfait ou prendrais l'option iPhone pour 1 mois. J'envoie le formulaire de l'ODR et quand j'ai recu mes sous, je repasse à mon forfait initiale.

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#15 12-08-2010 10:19:50

wxcvbn
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Re : Arnaque Orange, que faire ?

Oui sauf que pour basculer d'un origami plus à un origami simple ça coute 150€ désormais.


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#16 12-08-2010 10:54:00

68versus68
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Messages : 579

Re : Arnaque Orange, que faire ?

2 choix s'offrent à toi:

- tu souscris à l'option iphone à 25€ par mois et tu la résilie ensuite. Le mieux est de souscrire l'option juste avant le renouvellement de ton forfait car il ne te sera débité que le prorata restant ainsi que 25€ pour le mois suivant. Donc tu t'en sorts pour 100€ -(25+x) sachant que x dépendra de ta date de souscription.

- ou alors tu renvois ton iphone dans le cadre de l'offre appel (sous 30 jours) et demande de récupérer tes points et ton ancien forfait. Après tu pourras tjrs essayer de négocier des pts supplémentaires si tu n'es plus sous engagement.

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#17 12-08-2010 11:54:46

Difock788-2
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Messages : 908

Re : Arnaque Orange, que faire ?

68versus68 a écrit :

- ou alors tu renvois ton iphone dans le cadre de l'offre appel (sous 30 jours) et demande de récupérer tes points et ton ancien forfait. Après tu pourras tjrs essayer de négocier des pts supplémentaires si tu n'es plus sous engagement.

Autant la première solution me parait bonne autant celle là c'est de la désinformation, c'est Apple qui accepte un retour des iPhones dans les 30 jours pas Orange!


iPhone 5 32Go
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ID Game Center : Difock788

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#18 12-08-2010 14:33:07

Rudy_40
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Inscription : 29-12-2008
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Re : Arnaque Orange, que faire ?

68versus68 a écrit :

2 choix s'offrent à toi:

- tu souscris à l'option iphone à 25€ par mois et tu la résilie ensuite. Le mieux est de souscrire l'option juste avant le renouvellement de ton forfait car il ne te sera débité que le prorata restant ainsi que 25€ pour le mois suivant. Donc tu t'en sorts pour 100€ -(25+x) sachant que x dépendra de ta date de souscription.

Bonne idée, j'appelle Orange de ce pas smile

EDIT: Super ça a marché, je suis encore plus gagnant que prévu puisque le forfait en question est offert pendant deux mois big_smile ALors je bénéficie des 100€ de réduction + de deux mois offerts avec un forfait meilleur big_smile

Dernière modification par Rudy_40 (12-08-2010 14:47:23)


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