Arnaque Orange, que faire ?

Rudy_40 · 11-08-2010 17:08:24

Bonjour, j'ouvre ce topic car j'ai été arnaqué par Orange. En effet, j'ai appelé le service client en juin peu avant la sortie de l'iPhone 4. Je demande combien il me couterait avec mes 1500 points et un changement de forfait vers un origami 1h+1h. La fille au téléphone me dit qu'il me couterait 496 - 100 offert car je bénéficierais d'une offre de 100 de remboursement car j'ai pris un mobile avec un forfait plus chère (montée en gamme qu'elle appelle ça). Je reçois mon iPhone, tout va bien, puis en juillet j'appelle le SC pour savoir où en était les 100 de réduction car il ne figuraient pas sur la facture. Ils me disent que ça va se faire tout seul etc... Toujours sans nouvelle, je rappelle aujourd'hui et une conseillère me dit que finalement je ne peux pas en bénéficier car ça s'applique que pour les forfait "orgiami plus" ou "origami iPhone" et que soit je paie plein po soit je prend un forfait 11 plus chère ce qui est, bien entendu, hors de question.
Que faire ? merci !

Joss · 11-08-2010 17:12:00

Salut,

Je ne suis pas Orange donc dans l'impossibilité de t'apporter une réponse...
En revanche, je te suggère de demander le déplacement de ton post dans la section "Accueil forums » L'iPhone chez Orange" (http://www.iphonefr.com/viewforum.php?id=66) qui semble plus adaptée.

(Pour se faire, utilise le bouton 'signaler' sur ton propre post)

Bon courage.

Rudy_40 · 11-08-2010 17:15:06

ok merci !

pasta_power69 · 11-08-2010 17:22:00

>>> Ce Topic a été déplacé car il ne se trouvait pas dans la bonne rubrique du Forum. <<<

Ce genre de discussion doit-être créée dans CETTE RUBRIQUE.
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Rudy_40 · 11-08-2010 18:38:26

Up !

Nutnut · 11-08-2010 18:58:47

Il doit y avoir un enregistrement prouvant que la conseillère t'a bien dit que tu benefecierais des 100 euros offert

Rudy_40 · 11-08-2010 19:04:58

oui j'y ai pensé mais comment l'exploiter vu que Orange ne veut pas bouger

Micka100 · 11-08-2010 19:34:08

Le remboursement s'effectue par virement si tu as envoyé le bon par lettre avec les justificatifs sous 8 semaines.

wxcvbn · 11-08-2010 19:35:03

Et pour obtenir l'odr de 100 il y a un coupon a retourner aussi, c'est pas automatique.

Rudy_40 · 11-08-2010 19:39:05

oui mais le problème c'est que je ne peux pas en bénéficier vu que j'ai pas le bon forfait contrairement à ce qu'on m'a dit (là est tout le problème)

wxcvbn · 11-08-2010 22:16:35

Tu l'a commandé quand exactement l'iphone 4 ?

Rudy_40 · 11-08-2010 22:19:32

je ne sais plus exactement, en précommande je l'ai reçu le lendemain de sa sortie

tofoo93 · 12-08-2010 01:57:28

jvais faire le benêt ou chieur de service selon

mais je suppose que tu as du télécharger ou remplir le coupon accompagné avec l'iphone
sous celui ci est indiqué en noir et blanc les conditions d'obtention...
les écrits restes les paroles n'engage que ceux qui les écoutent le conseillers traite des dizaines de demandes à l'heure donc oui elle aurait du te dire pour en bénéficier tu devais aller sur la gamme PLUS et non orange n'est pas responsable car en lisant le coupon tu aurais vu que tu n'etais pas éligible et dans ce cas tu pouvais retourner le téléphone dans les 7jours sans problème...

Oriaps · 12-08-2010 09:45:16

Rudy_40 a écrit :

je ne sais plus exactement, en précommande je l'ai reçu le lendemain de sa sortie

L'offre de remboursement est valable jusqu'au 18 aout. A ta place, je changerais de forfait ou prendrais l'option iPhone pour 1 mois. J'envoie le formulaire de l'ODR et quand j'ai recu mes sous, je repasse à mon forfait initiale.

wxcvbn · 12-08-2010 10:19:50

Oui sauf que pour basculer d'un origami plus à un origami simple ça coute 150 désormais.

68versus68 · 12-08-2010 10:54:00

2 choix s'offrent à toi:

- tu souscris à l'option iphone à 25 par mois et tu la résilie ensuite. Le mieux est de souscrire l'option juste avant le renouvellement de ton forfait car il ne te sera débité que le prorata restant ainsi que 25 pour le mois suivant. Donc tu t'en sorts pour 100 -(25+x) sachant que x dépendra de ta date de souscription.

- ou alors tu renvois ton iphone dans le cadre de l'offre appel (sous 30 jours) et demande de récupérer tes points et ton ancien forfait. Après tu pourras tjrs essayer de négocier des pts supplémentaires si tu n'es plus sous engagement.

Difock788-2 · 12-08-2010 11:54:46

68versus68 a écrit :

- ou alors tu renvois ton iphone dans le cadre de l'offre appel (sous 30 jours) et demande de récupérer tes points et ton ancien forfait. Après tu pourras tjrs essayer de négocier des pts supplémentaires si tu n'es plus sous engagement.

Autant la première solution me parait bonne autant celle là c'est de la désinformation, c'est Apple qui accepte un retour des iPhones dans les 30 jours pas Orange!

Rudy_40 · 12-08-2010 14:33:07

68versus68 a écrit :

2 choix s'offrent à toi:
- tu souscris à l'option iphone à 25 par mois et tu la résilie ensuite. Le mieux est de souscrire l'option juste avant le renouvellement de ton forfait car il ne te sera débité que le prorata restant ainsi que 25 pour le mois suivant. Donc tu t'en sorts pour 100 -(25+x) sachant que x dépendra de ta date de souscription.

Bonne idée, j'appelle Orange de ce pas

EDIT: Super ça a marché, je suis encore plus gagnant que prévu puisque le forfait en question est offert pendant deux mois ALors je bénéficie des 100 de réduction + de deux mois offerts avec un forfait meilleur

Dernière modification par Rudy_40 (12-08-2010 14:47:23)

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