nouveau forfait origami 5 heures !!! l'avez-vous pris ?

Gozav · 04-10-2010 12:29:45

iBeetle a écrit :

Je viens de contacter Orange pour mon problème. Comme je l'imaginais, le monsieur a bien vu mes 3 options indépendante et gratuite TV Max, option Orange Maps et Orange sport (la même chose que nos factures papier). Donc pour lui, tout est OK. Mais il ne s'explique pas pourquoi elle a disparue de mon suivi conso. Les conseiller peuvent modifier ou supprimer une option, mais ne peuvent pas intervenir sur le suivi conso (gérer automatiquement en fonction des options prises). Bien évidement, on me rembourse le hors forfait sur ma prochaine facture. Mais en attendant, cela ne résoud pas mon problème, vu que l'option ne revient pas.

A partir du moment où c'est un simple problème "daffichage" qui n'a aucune conséquence sur la facturation, ça n'a pas une importance fondamentale

iBeetle · 04-10-2010 12:38:17

C'est clair ! Que l'option soit affichée ou pas, je m'en moque totalement ! MDR
C'est le Hors forfait qui me gène... Faut dire que cela peut aller vite : étant donné que je consulte la TV 2 à 3 fois par jour, à 50cts la sessions Hors Forfait, je me retrouve avec 45 à la fin du mois. Et je compte même pas les match que je regarde le WE...

De toute façon, je continue d'utiliser la Tv normalement et je vais bien voir si on continue à me facturer du Hors forfait.

iBeetle · 04-10-2010 17:34:51

Bon ben voilà, ça continue de me facturer des sessions multimédia en Hors forfait ! Snif
Je ne sais plus quoi faire ! Si une âme charitable qui bosse chez Orange me lit... A l'aide SVP !

neolab · 04-10-2010 18:48:21

Bonsoir

Voila mon suivi conso est activé avec toutes les options du forfait ! j'ai bien la deuxième page que je te poste

ET pour information, aucune facturation en plus sur mon forfait

iBeetle · 04-10-2010 19:09:29

Merci ! Alala je rêve de retrouver la même chose...

Tiens, c'est quoi ce "tarifs jour des connection multimédia" ? Jamais vu !

Dernière modification par iBeetle (04-10-2010 19:10:36)

neolab · 05-10-2010 09:47:07

Bonjour

c'est une option que j'avais prise avant de passer à ce forfait, qui me permettait de regarder la TV d'orange même si mon forfait ne le permettait pas, je payais 0,50 pour 20 minutes

je pense que maintenant, je vais la supprimer, elle ne me servira plus.

Dernière modification par neolab (05-10-2010 09:47:27)

herculelingenu · 05-10-2010 10:47:51

neolab a écrit :

Bonjour
c'est une option que j'avais prise avant de passer à ce forfait, qui me permettait de regarder la TV d'orange même si mon forfait ne le permettait pas, je payais 0,50 pour 20 minutes
je pense que maintenant, je vais la supprimer, elle ne me servira plus.

Tiens cette option est également présente alors que je suis un nouveau client Orange !!

iBeetle · 07-10-2010 21:46:10

Bon, j'en suis à mon 5ème coup de fil au SC d'Orange et le problème est toujours présent ! A chaque fois, on me dit que mon dossier est transmis à un service spécialisé qui doit me rappeler... Et on ne me rappelle jamais. C'est vraiment frustrant qu'on ne prennent pas en compte mes appels. Pourtant, je vous assure que je reste courtois et je ne m'énerve pas au téléphone...

Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mes options. Il ne me reste plus que la résiliation : Selon ma protection juridique, étant donné qu'Orange ne peut assurer correctement le contrat, je peux casser mon engagement sans problème. Mais bon, je ne voudrais pas en arriver là... C'est quand même bête et cela ne profite ni à Orange, ni à moi.

Je suis désespéré !!! Je sais que des employés d'Orange lisent ce forum. Par pitié, et-ce que l'un d'entre vous peut m'aider ? Je sais plus quoi faire !

Dernière modification par iBeetle (07-10-2010 21:47:24)

Gozav · 07-10-2010 21:47:57

Fais un courrier au service client

matjuju · 07-10-2010 22:57:49

un conseil fait un bon recommande en moins de 5 jours c reglé!!moi je n appelle plus jamais direct AR!

Plx · 08-10-2010 18:57:15

iBeetle a écrit :

Donc disparition :
- TV Sport Map
- Blackberry
- Messagerie vocale visuelle
Le plus étonnant, c'est que quand je consulte le menu de mes application TV, sport ou Maps, on m'indique bien que mon offre est illimité.

Tiens, il m'est arrivé à peu près la même chose lors du renouvellement de mon forfait !!!
Disparition de :
- TV Max (dans mon cas, c'est moins grave car il s'agit juste d'un cadeau Davantage jusqu'au 15/10, pas une composante de mon forfait, mais c'est pour le principe)
- Messagerie vocale visuelle

Mais ce qui est bizarre :
L'application Orange TV signale que je dispose de l'ensemble des chaînes en illimité...
La messagerie vocale visuelle a l'air toujours active

Donc si je comprends bien, si je lançais une session TV, elle serait débitée 0,50 de mon crédit
Quant à la MVV, il faut que j'attende d'avoir un message pour vérifier si ça marche toujours

Ca a l'air de déconner pas mal chez Orange en ce moment...
D'autres ont constaté des soucis lors de leur renouvellement de forfait ?

iBeetle · 08-10-2010 21:53:06

J'ai exactement le même problème que toi !!!

Malgrés la disparition des options, l'apps TV indique que j'ai toutes les chaînes en illimité et la messagerie vocale visuelle est toujours active.
D'ailleur, tu remarqueras que si la messagerie vocale a disparue du suivi conso (page 2), elle apparait toujours dans la liste "mes options" souscrites. C'est donc bien un problème sur le suivi conso.

Si tu as le même bug que moi, tu seras facturé d'une session multimédia à 0,50 (1/2 journée plustard) à chaque fois que tu voudras utiliser ton avantage TV (chaîne de TV, match de foot...). Heureusement pour toi, l'impact est moins grave sur ton forfait ! Moi il touche un avantage qui regroupe 3 options et dont je me sert tous les jours. Bon je vais pas t'encourager à tester le bug mais au moins tu serais fixé et tu pourrais demander un dédommagement ;-)

Concernant la MVV, elle fonctionne parfaitement chez moi malgrés le bug dans le suivi conso. J'espère qu'il n'y aura pas de complication par la suite...

J'ai contacté pour la 6ème fois le SC et comme d'habitude, on m'a dit qu'on envoyé mon dossier dans un autre service pour tenter de trouver le dysfonctionnement. On m'a dit que le dossier est parti au "N3", je ne sais pas à quoi cela correspond...

Je vais suivre les conseils de Gozav et matjuju, il me reste que le courrier en recommandé. C'est désespérant.

izisse · 10-11-2010 12:49:36

Lu. Aujourd'hui ce forfait nexiste plus à la vente, comme par hazard !

Gozav · 10-11-2010 12:54:42

C'est le principe des forfaits en édition limitée / spéciale : ils sont temporaires...

wxcvbn · 10-11-2010 18:19:28

c'était quoi ce poste de l'espace ??! lol

Gozav · 10-11-2010 22:56:11

Fais un courrier simple au service client

iBeetle · 08-12-2010 23:06:21

Bonjour à tous,

Bon finalement mon problème semble résolu après plusieurs courriers recommandés au service client. Plus de facturation abusive de mes options et mon suivi conso affiche désormais tous mes avantages correctement. Vraiment un drôle de bug, que je souhaite a personne. J'espérais au passage un petit geste d'Orange pour le mois où le service n'a pas été assuré, les frais de courrier, le crédit perdu a contacter la hotline mais rien du tout... Ils ont juste annulé mon hors forfait abusif. Pas très commercial mais de toute façon, tout fonctionne enfin, c'est ce qui m'importe...

Sinon, depuis mon renouvellement de forfait début Décembre, je constate que l'option "mail BlackBerry" est revenue sur nos forfaits. Pour mémoire, elle avait disparue depuis Septembre.

Mais le plus intéressant, c'est que depuis aujourd'hui, nous disposons également de l'option "Orange Messager by Windows Live".

Donc avec ces deux options greffées sur nos forfaits, on dirait que Orange a aligné la série limité de cet été a 55, sur celle de Noël à 59. Du moins pour les options !

Vous me voyez venir, et je me pose donc la question du fair use ! Est ce que Orange aurait également augmenté notre fair use de 1 à 2Go ??? Ce serait une excellente surprise !

Dernière modification par iBeetle (08-12-2010 23:13:07)

Mafioso · 09-12-2010 08:44:53

C'est surtout la TVA qu'ils vont augmenter et donc aligner les prix...

Direct Addict · 09-12-2010 13:34:56

iBeetle a écrit :

on dirait que Orange a aligné la série limité de cet été a 55, sur celle de Noël à 59. Du moins pour les options !
Vous me voyez venir, et je me pose donc la question du fair use ! Est ce que Orange aurait également augmenté notre fair use de 1 à 2Go ??? Ce serait une excellente surprise !

C'est probable. Depuis deux mois déjà, fair use à 2 Go de mon côté avec la première série limitée 5 heures à 55 euros lancée pour la sortie de l'iPhone 4.

J'ai aussi découvert aujourd'hui Orange Messenger dans mes options.

Dernière modification par Direct Addict (09-12-2010 13:36:33)

iBeetle · 09-12-2010 14:26:42

@ Direct Addict : Merci pour ton retour mais comment tu fais pour connaitre ton fair use ??? A ma connaissance, ce n'est indiqué nul part sur nos suivi conso...

@ Mafioso : Oui, je trouve cette surtaxe abusive sur nos forfaits "avec TV" car elle était à l'origine pour l'ADSL. Le bon coté des choses, c'est qu'on pourra résilier et donc s'affranchir des 2 années d'engagements. Moi c'est vite vue : Je compte bien en profiter pour l'iPhone 5 en Juin et repartir avec un nouveau forfait comme nouveau client (les offres seront toujours meilleurs face aux renouvellements et je gagne un iPhone 4 au passage).

Par contre, si nos séries de cet été augmentent de 2 ou 3, celles de Noël aussi. Donc il ya aura toujours une différence de prix de 4 entre ces 2 SL... pour les mêmes services !!!

Dernière modification par iBeetle (09-12-2010 14:27:14)

Direct Addict · 09-12-2010 23:27:23

Oui, il est fiable. Bien additionner le trafic montant et descendant constituant le fair use.

Direct Addict · 09-12-2010 23:34:22

Si tu appelles par Skype vers un numero gsm, non.

Si elle utilise Skype pour recevoir, oui hors forfait possible. La voip est interdite sans option voip.

Dernière modification par Direct Addict (09-12-2010 23:35:49)

izisse · 11-12-2010 20:56:00

Ils viennent de rajouter sur le mien : orange messenger en illimité ! Et vous ? +

Dernière modification par izisse (11-12-2010 20:56:48)

Direct Addict · 11-12-2010 20:59:03

Info remontée par d'autres depuis plusieurs jours. Mesure générale.

iBeetle · 11-12-2010 22:45:15

Et c'est reparti ! Aprés avoir facturé en Hors Forfait mes options, Orange recommence les facturations abusives avec les SMS vers SFR !!!

Non mais la je rêve ! Ce forfait est une catastrophe et son suivi conso plante tous les mois.

Dons maintenant, c'est 13 cts de hors forfait pour les SMS envoyé vers SFR, alors que nous sommes illimités tous opérateurs...

Dernière modification par iBeetle (11-12-2010 22:46:03)

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