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Et... Gardez le sens de l'humour, de la convivialité et de la décontraction. On n'est pas là pour se prendre la tête ! ;-)
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sicopat a écrit :Bonjour à tous,
Après appel au SC (700), il m'est répondu : que selon la fiche tarifaire, mon contrat indique bien un bridage de ma connexion à 200 Mo (en vitesse)
Ils ont donc refusé que je porte réclamation, et bien sur le service résiliation est injoignable ...Qu'est ce donc que cette fiche ?
Je n'en ai jamais entendu parlé, et vous ?SicO
C'est pas la limite à partir de laquelle y'a bridage sur les forfaits origami ?
Perso je voulais appeler le 700 aujourd'hui pour avoir le 1,8 immédiatement, mais qqc me dit que ça sert à rien de les appeler pour ça....
Si, si, il faut appeler. La pression sur le SC ne doit pas retomber, ça les emmerde bien plus qu'on ne l'imagine tous nos coups de fils au 700.
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EnderEOC a écrit :sicopat a écrit :Bonjour à tous,
Après appel au SC (700), il m'est répondu : que selon la fiche tarifaire, mon contrat indique bien un bridage de ma connexion à 200 Mo (en vitesse)
Ils ont donc refusé que je porte réclamation, et bien sur le service résiliation est injoignable ...Qu'est ce donc que cette fiche ?
Je n'en ai jamais entendu parlé, et vous ?SicO
C'est pas la limite à partir de laquelle y'a bridage sur les forfaits origami ?
Perso je voulais appeler le 700 aujourd'hui pour avoir le 1,8 immédiatement, mais qqc me dit que ça sert à rien de les appeler pour ça....
Ouais et surtout si on les appelle tous pour etre en 1.8, autant dire qu'on accepte le 1.8 ce qui n'est carrément pas le cas, me concernant en tout cas et mon petit doigt me dit que je ne suis pas le seul
C'est vrai je voyais pas ça comme ça. Je vais déjà appeler pour annuler mon changement de formule, il sera toujours temps de le faire + tard si la situation s'améliore.
Retour aux sources... SFR illimythic 3G+
http://www.flickr.com/photos/endereoc
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mickoumouk a écrit :EnderEOC a écrit :C'est pas la limite à partir de laquelle y'a bridage sur les forfaits origami ?
Perso je voulais appeler le 700 aujourd'hui pour avoir le 1,8 immédiatement, mais qqc me dit que ça sert à rien de les appeler pour ça....
Ouais et surtout si on les appelle tous pour etre en 1.8, autant dire qu'on accepte le 1.8 ce qui n'est carrément pas le cas, me concernant en tout cas et mon petit doigt me dit que je ne suis pas le seul
C'est vrai je voyais pas ça comme ça. Je vais déjà appeler pour annuler mon changement de formule, il sera toujours temps de le faire + tard si la situation s'améliore.
Profites en pour leur dire que tu n'est pas du tout satisfait de l'orientation que prennent les choses et des propositions d'Orange, et que tu réfléchis à la résiliation de ton forfait, en fonction des décisions qui seront prises dans les prochains jours.
On est beaucoup dans ce cas.
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Voilà, je viens de téléphoner au 700, et j'ai pu avoir le service résiliation !!!
Seulement, la bonne humeur s'arrête là ...
La conseillère m'informe qu'Orange se donne le droit de 3 mois (elle rectifia en disant un mois) après la réclamation pour régler le problème !
Je lui dis : Oui, Orange se donne le droit d'un mois, mais la loi nous dis qu'un délais de 7 jours est suffisant pour régler les soucis, surtout pour une entreprise multinationale comme Orange et pour un problème simplement lié par votre incapacité et votre involonté à satisfaire votre clientèle !
Surtout qu'en plus de cela, le problème est d'actualité depuis Avril 2008, date à laquelle vous avez volontairement décidé de bridé la 3G + pour les offres publiques !
Le mois pour résoudre le soucis est donc largement passé ...
Elle m'informe que non car c'est un mois après la réclamation et non pas après que le soucis soit apparu !
Donc en clair, si personne ne remarque rien, le client se fait entubé bien comme il faut et Orange profite donc de la situation et du bénéfice supplémentaire qu'ils se font sur notre tête !!!
Il manquerait plus qu'ils fournissent la vaseline pour que ça passe plus facilement !!!!!!!
Elle me dit d'envoyer une lettre avec accusé de réception en détaillant tout ce qu'il ne va pas !
Voici l'adresse pour les personnes intéressées :
SERVICE CLIENT ORANGE
SERVICE RÉSILIATION
VD 014
41964 BLOIS CEDEX 9
S'il refuse ma résiliation, je demanderai à ma banque d'interdire le prélèvement automatique auprès d'Orange ... qu'en pensez-vous ?
Pouvez vous me donner l'adresse du président d'Orange pour que je puisse lui envoyer cette même lettre svp ? Je l'ai lu quelques parts mais je ne l'a retrouve plus ...
Merci d'avance !
Dernière modification par Anthony Yvanns (27-08-2008 08:42:03)
Mobilisons nous contre Orange pour le débridage du 3G + : http://www.debridema3g.com/
.oO°Oo. Mobilisons nous contre l'incompétence de cette société, ainsi que de ses abus !!! .oO°Oo.
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sicopat a écrit :Bonjour à tous,
Après appel au SC (700), il m'est répondu : que selon la fiche tarifaire, mon contrat indique bien un bridage de ma connexion à 200 Mo (en vitesse)
Ils ont donc refusé que je porte réclamation, et bien sur le service résiliation est injoignable ...Qu'est ce donc que cette fiche ?
Je n'en ai jamais entendu parlé, et vous ?SicO
C'est pas la limite à partir de laquelle y'a bridage sur les forfaits origami ?
Perso je voulais appeler le 700 aujourd'hui pour avoir le 1,8 immédiatement, mais qqc me dit que ça sert à rien de les appeler pour ça....
Il t'a dit des bétises édit Fiche Publicitaire Orange Forfait Origami STAR :
Orange pourra limiter le débit au-delà dun usage de 500 Mos par mois jusquà la date de facturation.
En aucun cas on parle de Bridage à 200 Mo..............
Vive L'enpapaoutage
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romaing34 a écrit :Au fait, pour contribuer un peu au combat, j'ai vu que certains conseillers au SC refusent de vous passer le service réclamations. Il m'on fait le coup également en début d'après-midi, mais ce que mon conseiller peu aimable ignorait c'est que j'avais la ligne directe du Service réclamations.
La voici si jamais on vous refuse également la mise en relation : 01 58 46 31 03
Merci Romaing34. A mettre en première page si ce n'est déjà fait
Si le SC vous refuse la mise en relation, demandez poliment le nom du conseiller et informer le que s'il ne veut pas vous passer le service demandé, vous envoyez directement un courrier de plainte à la DGCCRF en mentionnant son nom ;-)
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Merci Dan06, mais ça serait bcp trop d'honneur alors que je ne suis pas à l'origine du pot aux roses. Un navire tel que celui là ne peut pas naviguer avec un seul homme et c'est bien toute l'équipe au complet et plus que motivée qui a réussi ce magnifique battage médiatique. Par contre j'essaye de garder tant bien que mal le cap et de représenter au mieux tous les membres de ce forum en retranscrivant les opinions de chacun sur la première page.
Merci bully et tous les autres pour vos conseils, cela nous rassurent quant à nos projets d'organisation et dans la direction à donner. Nous avons besoins plus que jamais de toutes forces vives. Pour le site est ce que des graphistes peuvent nous faire quelque chose de simple et efficace ? D'ailleurs merci pour le nom de domaine et les serveurs. J'ai fais une petite liste des compétence de chacun et de ceux qui déisrent s'investir, dites moi si c'est bien exact et il y a d'autres volontaires, désolé pour les oublis.
Graphisme : Daedalus, Pika78, Shadowmoses, palalex
Droit : kaloo, bbernie
Rédaction : mickoumouk, yoyo581, tburgel
Développement : th0mas, Dan06, DKO, Danxter
Intégration, Web : Jack_Sparrow
Orgnisation, négociation : YohannPhone, tburgel, Dan06?, fooogooo
J'attends vos retours
Technique 3G, téléphonie mobile : YohannPhone; Kazak, thOmas
OK pour moi aussi, dans la limite du temps disponible!
pour la négociation, il faudrait aussi penser à nos juristes de choc, s'ils sont d'accord!
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yoyo581 a écrit :romaing34 a écrit :Au fait, pour contribuer un peu au combat, j'ai vu que certains conseillers au SC refusent de vous passer le service réclamations. Il m'on fait le coup également en début d'après-midi, mais ce que mon conseiller peu aimable ignorait c'est que j'avais la ligne directe du Service réclamations.
La voici si jamais on vous refuse également la mise en relation : 01 58 46 31 03
Merci Romaing34. A mettre en première page si ce n'est déjà fait
Si le SC vous refuse la mise en relation, demandez poliment le nom du conseiller et informer le que s'il ne veut pas vous passer le service demandé, vous envoyez directement un courrier de plainte à la DGCCRF en mentionnant son nom ;-)
Enorme ca va faire un joli blanc dans la convers Sinon lord fanatyk j'ai trouvé tes enregistrements d'une qualité exceptionnelle...
Par contre Pb je n'arrive pas à écouter le dernier c'est normal..?
Sinon pour la lettre de résiliation si elle passe pas perso je lancerais la mise en demeurre ce qui s'avère souvent efficace puisque cela fais toujours partie des demandes à traiter en priorité
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yoyo581 a écrit :romaing34 a écrit :Au fait, pour contribuer un peu au combat, j'ai vu que certains conseillers au SC refusent de vous passer le service réclamations. Il m'on fait le coup également en début d'après-midi, mais ce que mon conseiller peu aimable ignorait c'est que j'avais la ligne directe du Service réclamations.
La voici si jamais on vous refuse également la mise en relation : 01 58 46 31 03
Merci Romaing34. A mettre en première page si ce n'est déjà fait
Si le SC vous refuse la mise en relation, demandez poliment le nom du conseiller et informer le que s'il ne veut pas vous passer le service demandé, vous envoyez directement un courrier de plainte à la DGCCRF en mentionnant son nom ;-)
Je le dis et le répète : LE PRINCIPE DE LA RESILIATION VOUS EST ACQUIS! ORANGE MODIFIE LES CARACTERISTIQUES TECHNIQUES DU SERVICE FOURNI : IL A OBLIGATION D'EN INFORMER LE CLIENT AU MOINS UN MOIS AVANT L'ENTREE EN VIGUEUR DE LA MODIFICATION!
LE CLIENT A UN DELAI DE 4 MOIS A COMPTER DE L'ENTREE EN VIGUEUR DE LA MODIFICATION POUR RESILIER SANS FRAIS (et bien sur nonobstant tout engagement sur 12 ou 24 mois) (point 11 du contrat)
Dernière modification par mdrcedric (27-08-2008 09:12:19)
iPhone 5 32gb Black, iPad 3rd G 32go Black, iPod Touch 4G white,iPod 80 Gb
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Voilà, je viens de téléphoner au 700, et j'ai pu avoir le service résiliation !!!
Seulement, la bonne humeur s'arrête là ...La conseillère m'informe qu'Orange se donne le droit de 3 mois (elle rectifia en disant un mois) après la réclamation pour régler le problème !
Je lui dis : Oui, Orange se donne le droit d'un mois, mais la loi nous dis qu'un délais de 7 jours est suffisant pour régler les soucis, surtout pour une entreprise multinationale comme Orange et pour un problème simplement lié par votre incapacité et votre involonté à satisfaire votre clientèle !
Surtout qu'en plus de cela, le problème est d'actualité depuis Avril 2008, date à laquelle vous avez volontairement décidé de bridé la 3G + pour les offres publiques !
Le mois pour résoudre le soucis est donc largement passé ...Elle m'informe que non car c'est un mois après la réclamation et non pas après que le soucis soit apparu !
Donc en clair, si personne ne remarque rien, le client se fait entubé bien comme il faut et Orange profite donc de la situation et du bénéfice supplémentaire qu'ils se font sur notre tête !!!
Il manquerait plus qu'ils fournissent la vaseline pour que ça passe plus facilement !!!!!!!Elle me dit d'envoyer une lettre avec accusé de réception en détaillant tout ce qu'il ne va pas !
Voici l'adresse pour les personnes intéressées :
SERVICE CLIENT ORANGE
SERVICE RÉSILIATION
VD 014
41964 BLOIS CEDEX 9S'il refuse ma résiliation, je demanderai à ma banque d'interdire le prélèvement automatique auprès d'Orange ... qu'en pensez-vous ?
Pouvez vous me donner l'adresse du président d'Orange pour que je puisse lui envoyer cette même lettre svp ? Je l'ai lu quelques parts mais je ne l'a retrouve plus ...Merci d'avance !
Si tu fais ca, tu seras inscrit sur la fameuse liste noire des mauvais payeurs à laquelle tous les opérateurs se réferent avant d'ouvrir une ligne : Preventel. Si je ne dit pas de bêtises, il me semble que tu y sera inscrit pendant 3 ans, où jusqu'à ce que tu te soit acquitté de ta dette.
Après, même inscrit sur ce fichier, il y a des moyens de contourner pour tout de même réussir a ouvrir une nouvelle ligne chez n'importe quel opérateur, tu trouveras des astuces sur le net
Dernière modification par mickoumouk (27-08-2008 08:47:02)
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Voila j'ai annulé mon passage à l'origami pour iphone, vu comme c'est parti...
Le conseiller m'a d'ailleurs dit qu'orange n'avait pas de date prévue pour le débridage (lol), quand je lui ai parlé du 15, il m'a certifié qu'en interne rien n'était encore précisé à ce niveau là...
Tant qu'à inventer des excuses pour mener les gens en bateau, ça serait pas mal qu'ils disent tous la meme chose quand meme.
Ah oui, la bonne blague, pour me remercier de mon appel, Orange me remboursse ma communication d'aujourd'hui au 700 lol. Elle est pas mal celle là.
Retour aux sources... SFR illimythic 3G+
http://www.flickr.com/photos/endereoc
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Bonjour à tous,
Après appel au SC (700), il m'est répondu : que selon la fiche tarifaire, mon contrat indique bien un bridage de ma connexion à 200 Mo (en vitesse)
Ils ont donc refusé que je porte réclamation, et bien sur le service résiliation est injoignable ...Qu'est ce donc que cette fiche ?
Je n'en ai jamais entendu parlé, et vous ?SicO
Ils n'ont pas le droit d'interdire l'accès au service réclamation.
Les conseillers du service client ne sont pas, au même titre qu'un greffe dans un tribunal, juges de la recevabilité d'un recours ou pas! IL convient de demander l'identité de l'interlocuteur et en tout état de cause de noter la date et l'heure de l'appel
Je conseille dès lors, d'envoyer un courrier en recommandé LRAR au service réclamation d'orange dont l'adresse figure ici en précisant le barrage ainsi qu'une copie pour information et plainte auprès de la DGCCRF.
Nous sommes manifestement en présence d'une rupture multiple par l'opérateur téléphonique de ses engagements contractuels!
iPhone 5 32gb Black, iPad 3rd G 32go Black, iPod Touch 4G white,iPod 80 Gb
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Je rappelle que la DGCCRF, devant le nombre de plaignants vis à vis de cette affaire, planche actuellement sur le dossier Orange - 3G+
DONC ON MAINTIENT LA PRESSION LES GARS
Dernière modification par mickoumouk (27-08-2008 08:52:15)
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Le site web est en cours, ça va permettre une meilleure diffusion de ce pourquoi on se bat, c'est à dire 3,6Mbps (source ici en bas à gauche) tel que orange définit le haut débit sur son site et tel qu'il nous l'a vendu. (je radote
, mais c'est pour les nouveaux arrivants)
"On ne dit pas violer un engagement commercial, mais formulation maladroite"
Le site : www.liberema3g.com
Le forum : http://forum.liberema3g.com - La pétition : http://petition.liberema3g.com
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Moi je suis prêt à partir pour BT avec le new forfait néo 2 qui arrive en septembre (avec internet et mail illimité). J'en es raz le bol. Je vais demander une resilliation maintenant car encore hier je me suis fait insulter au SC, y en a marre
iPhone 4S 32 GO B&You
iMac 27' i5 2,66 ghz, 8 GO ram + Macbook Pro 13'
iPhone Developer depuis mai 2008 /
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Bonjour,
Je suis le forum depuis un long moment sur le sujet et j'ai signé la pétition il y a bien longtemps, je m'inscrit aujourd'hui sur le forum pour apporter une précision importante. ORANGE c'est engagé à débloquer partiellement la 3G pour les utilisateur du forfait IPHONE, pour les utilisateurs origami (dont je fait parti) rien n'est prévu. J'attend que le service résiliation me contacte (sous 48h) pour mettre un terme à cette plaisanterie et partir à la concurrence si aucun engagement n'est pris
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Lol t'in quiete pas thomas moi aussi je radote depuis ce matin mais sans pour autant flooder, je pense qu'il est necessaire de faire un état de la situation quotidiennement, en attendant l'ouverture du site, afin de maintenir les membres informés de la situation et du non-relachement du mouvement !
C'est 3.6Mbps ou nada, et on y arrivera.
On a besoin de tous le monde.
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Ils n'ont pas le droit d'interdire l'accès au service réclamation.
Les conseillers du service client ne sont pas, au même titre qu'un greffe dans un tribunal, juges de la recevabilité d'un recours ou pas! IL convient de demander l'identité de l'interlocuteur et en tout état de cause de noter la date et l'heure de l'appel
Je conseille dès lors, d'envoyer un courrier en recommandé LRAR au service réclamation d'orange dont l'adresse figure ici en précisant le barrage ainsi qu'une copie pour information et plainte auprès de la DGCCRF.
Nous sommes manifestement en présence d'une rupture multiple par l'opérateur téléphonique de ses engagements contractuels!
ils n'ont peut être pas le droit de refuser de te transféré au service concerné, si tu insistes il peuvent te remettre dans la boucle d'attente..........
Sinon concernant l'identité, tu n'as pas à la savoir et jamais tu ne l'auras. Jamais un conseiller de donneras ça véritable identité... Sinon par contre oui il faut noter l'heure et la date.
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sicopat a écrit :Bonjour à tous,
Après appel au SC (700), il m'est répondu : que selon la fiche tarifaire, mon contrat indique bien un bridage de ma connexion à 200 Mo (en vitesse)
Ils ont donc refusé que je porte réclamation, et bien sur le service résiliation est injoignable ...Qu'est ce donc que cette fiche ?
Je n'en ai jamais entendu parlé, et vous ?SicO
Ils n'ont pas le droit d'interdire l'accès au service réclamation.
Les conseillers du service client ne sont pas, au même titre qu'un greffe dans un tribunal, juges de la recevabilité d'un recours ou pas! IL convient de demander l'identité de l'interlocuteur et en tout état de cause de noter la date et l'heure de l'appel
Je conseille dès lors, d'envoyer un courrier en recommandé LRAR au service réclamation d'orange dont l'adresse figure ici en précisant le barrage ainsi qu'une copie pour information et plainte auprès de la DGCCRF.
Nous sommes manifestement en présence d'une rupture multiple par l'opérateur téléphonique de ses engagements contractuels!
+1 et je crois qu'on pourra largement souligner à cet effet une rupture DELIBERE des engagements contractuels....
mdrcedric tu en es ou dans ton projet ca avance?et sinon simple curiosité dans quelle branche juridique manifestes tu tes talents ??
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Le site web est en cours, ça va permettre une meilleure diffusion de ce pourquoi on se bat, c'est à dire 3,6Mbps (source ici en bas à gauche) tel que orange définit le haut débit sur son site et tel qu'il nous l'a vendu. (je radote
, mais c'est pour les nouveaux arrivants)
si je puis me permettre, la source n'est pas tout à fait celle-là (forfait dédié Internet Everywhere) mais la page plus générale sur la couverture, où il est expliqué qu'avec un appareil compatible 3G+, on atteignait jusqu'à 3,6 voire jusqu'à 7,2 mbps...
cf. http://mobile.orange.fr/content/ge/high … seaux.html
inscrit noir sur blanc.
Orange est condamnable et on va jouer là-dessus jusqu'à la 3G+ FULL SPEED, c'est à dire la vraie HSDPA, mutualisée.
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Voilà, je viens de téléphoner au 700, et j'ai pu avoir le service résiliation !!!
Seulement, la bonne humeur s'arrête là ...La conseillère m'informe qu'Orange se donne le droit de 3 mois (elle rectifia en disant un mois) après la réclamation pour régler le problème !
Je lui dis : Oui, Orange se donne le droit d'un mois, mais la loi nous dis qu'un délais de 7 jours est suffisant pour régler les soucis, surtout pour une entreprise multinationale comme Orange et pour un problème simplement lié par votre incapacité et votre involonté à satisfaire votre clientèle !
Surtout qu'en plus de cela, le problème est d'actualité depuis Avril 2008, date à laquelle vous avez volontairement décidé de bridé la 3G + pour les offres publiques !
Le mois pour résoudre le soucis est donc largement passé ...Elle m'informe que non car c'est un mois après la réclamation et non pas après que le soucis soit apparu !
Donc en clair, si personne ne remarque rien, le client se fait entubé bien comme il faut et Orange profite donc de la situation et du bénéfice supplémentaire qu'ils se font sur notre tête !!!
Il manquerait plus qu'ils fournissent la vaseline pour que ça passe plus facilement !!!!!!!Elle me dit d'envoyer une lettre avec accusé de réception en détaillant tout ce qu'il ne va pas !
Voici l'adresse pour les personnes intéressées :
SERVICE CLIENT ORANGE
SERVICE RÉSILIATION
VD 014
41964 BLOIS CEDEX 9S'il refuse ma résiliation, je demanderai à ma banque d'interdire le prélèvement automatique auprès d'Orange ... qu'en pensez-vous ?
Pouvez vous me donner l'adresse du président d'Orange pour que je puisse lui envoyer cette même lettre svp ? Je l'ai lu quelques parts mais je ne l'a retrouve plus ...Merci d'avance !
MDRCEDRIC >>> Peux tu, s'il te plaît, me transmettre le dossier que tu as transmis à Militace ?
À cette adresse stp : anthony_at_magical-comedy.fr
Merci d'avance de ton aide précieuse !
Mobilisons nous contre Orange pour le débridage du 3G + : http://www.debridema3g.com/
.oO°Oo. Mobilisons nous contre l'incompétence de cette société, ainsi que de ses abus !!! .oO°Oo.
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Je fait un petit HS mais est-ce vrai qu'Epsilon s'est fait bannir? car je suis surpris de ne pas le voir sur ce topic qui le passionnerait. De plus, outres une appologie démesurée vis à vis d'Orange, certaines de ses analyses sont vraiment pertinentes...
Ou est il?
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Je fait un petit HS mais est-ce vrai qu'Epsilon s'est fait bannir? car je suis surpris de ne pas le voir sur ce topic qui le passionnerait. De plus, outres une appologie démesurée vis à vis d'Orange, certaines de ses analyses sont vraiment pertinentes...
Ou est il?
Il a été banni pour une semaine mais n'a pas souhaité revenir il y a déjà eut un post précédent à ce sujet et un topic lui étant dédié
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Sinon lord fanatyk j'ai trouvé tes enregistrements d'une qualité exceptionnelle...
Par contre Pb je n'arrive pas à écouter le dernier c'est normal..?
Rendons à César...
Ce ne sont pas les miens, mais ceux d'Anthony Yvanns
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