[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

patdenice · 23-08-2008 14:58:04

C'est clairmanquerait plus que ça mdr

Dan06 · 23-08-2008 14:59:18

lord_fanatykk a écrit :

J'espère que l'info est remontée aussi chez Apple, et qu'en interne, ils en discutent avec Orange... Parce qu'parès tout, cela concerne aussi leur image de marque : ils ont choisi Orange alors que cet opérateur est finalement incapable d'offrir le support technique necessaire à l'utilisationn normale de l'iPhone (à savoir la 3g+)...

c'était la démarche que j'avais proposé plusieurs fois, Appeler le SAV d'Apple pour les informer mais je pense qu'ils sont au courant et leur demander ce qu'ils pensent de la réponse d'Orange qui dit que c'est Apple qui a demandé de brider le débit. C'est totalement du pipo vu que sur un Nokia N95 avec une puce orange, c'est bridé aussi.

Mathh · 23-08-2008 14:59:29

@Jacou

je suis entièrement d'accord avec toi.
Nous devons maintenir le pression sur Orange et continuer nos actions, pour ma part j'essaie de le relayer aussi hors de nos frontières sur d'autres blogs.

Peler l'Orange pour en extraire du jus est normal vu ce que l'on paie tous les jours !

Pika78 · 23-08-2008 14:59:45

Participant depuis peu a se mouvement contestataire lol, je pense en effet que de prevenir Apple france que l'image de l'iphone en prend un coup, ca devrait aider !

Apple a obligatoirement du poid pour faire avancer les choses dans cette histoire.

Jacou · 23-08-2008 15:00:19

hdaw a écrit :

Toximityx a écrit :
tkt il ont des bonnes imprimantes pour imprimer vite chez orange et tout leur reseau est en network de ton agence de coin de rue au siege il suffit que le pdg lance une imprsssion global national et sa sort partout en mm temps
C'est beau la technologie kan ca veut^^
Si ils sont aussi rapide avc notre 3G+ ca serait pas mal

Vous avez rien compris, le PDG d'orange a un accès en 3G+ LUI AU MOINS, du coup il peux donner ses ordres tranquilou du bord de sa piscine à monaco en lisant le forum iphonfr

guyom_62 · 23-08-2008 15:00:21

Dior : Je te rejoins, je viens de passer 27 minutes ! ! ! 27 minutes où l'on me dit " Je vous passe le service Résiliation " 27 minutes plus tard " Bip Bip Bip . . ."

Si vraiment tu travailles dans un cabinet d'avocat, je pense que tu es plus à même d'écrire une lettre de demande de résiliation ( c'est bien résilier que tu veux ? )

Si tu l'écris cette lettre, serait-il possible que tu l'as fasse partager afin que nous puissions nous aussi l'envoyer ?

Et si tu as besoin d'un coup de main, tu me fais signe

Merci .

Dior · 23-08-2008 15:00:41

toysen a écrit :

une lettre type de résiliation , SVP

J'ai pas le temps de faire ça en bonne et due forme mais elle doit simplement signaler :

publicité mensongère + clause du contrat non respecté (3g +différent de 3g) + appareil de catégorie 6 = service non rendue + référence à l'article du code de la consommation
circonstance aggravante : obstruction du SC (à mentionné faute de preuve) : raccrochage+incapacité à traiter la demande, aucune indemnisation ou promesse de rétablissement du service souscrit ;
mise en demeure

pour faire plus pro évitez les références au forums, on-dits etc ;soyez bref de toute façon ils ne lisent qu'à peinent la lettre ; et ne retiennent QUE les éléments juridiques.

Dernière modification par Dior (23-08-2008 15:03:20)

Galactus · 23-08-2008 15:00:43

tburgel a écrit :

cherchez tous des contacts dans tous les médias que vous connaissez/lisez sur le net, et expliquez leur le problème :
argumentaire genre :
orange bride ses abonnements 3G+ pour tous les mobiles et tous les abonnements, malgré les promesses.
et ce juste au moment où ils sortent et communiquent sur un EeePC-like + clé 3G+, là ça peut intéresser du monde.
dites qu'il y a un buzz qui s'organise sur Internet et les forums : ça, les médias non spécialisés, ils adorent!
je l'ai déjà fait pour ma part, avec d'autres, ça a donné la news PCInpact, reprise sur Yahoo.
faut que ça continue à grandir pour garantir une réaction rapide d'Orange, sinon l'orage passera et nous on pourra toujours attendre...

Je pense qu'il faut effectivement contacter les médias, même grands public (presse écrite, tv, etc...), mais ne serait-il pas possible de faire une sorte de communiqué de presse collectif ?

guyom_62 · 23-08-2008 15:02:24

Merci Dior, je vais essayer de faire ça, serait-il possible que je te la fasse lire avant de l'envoyer ?

francois67 · 23-08-2008 15:03:10

Moi je vais voir la concurrence vraiment ça me soule cette histoire. Chez BT y a aussi une option mail et internet illimité ça ira bien.

j'aurai ma réponse dans l'heure ce qui concerne les réparations possibles de la part d'un avocat

guyom_62 · 23-08-2008 15:03:54

Je postes sur un forum juridique dans quelques minutes histoire d'avoir des avis de personnes avisées .

francois67 · 23-08-2008 15:04:40

Toximityx a écrit :

Jacou a écrit :
hdaw a écrit :
C'est beau la technologie kan ca veut^^
Si ils sont aussi rapide avc notre 3G+ ca serait pas mal
Vous avez rien compris, le PDG d'orange a un accès en 3G+ LUI AU MOINS, du coup il peux donner ses ordres tranquilou du bord de sa piscine à monaco en lisant le forum iphonfr
excellent l'anaforme

Si je le vois à Monaco, je le balance à la flotte !!! Surtout s'il est dans mon hôtel à Monaco:)

lord_fanatykk · 23-08-2008 15:04:43

Pika78 a écrit :

Participant depuis peu a se mouvement contestataire lol, je pense en effet que de prevenir Apple france que l'image de l'iphone en prend un coup, ca devrait aider !
Apple a obligatoirement du poid pour faire avancer les choses dans cette histoire.

Quelqu'un a-t-il un mail fonctionnel du service client Apple ? J'ai essayé de les joindre en début de semaine dernière pour tout autre chose, mais c'est resté sans réponse :-(
Je pense que s'il reçoivent qq dizaines de mails, ils vont p'tet se bouger aussi, au moins auprès d'Orange histoire de savoir quel est tout ce raffût à propos de la 3g+!

Dior · 23-08-2008 15:05:21

francois67 a écrit :

Moi je vais voir la concurrence vraiment ça me soule cette histoire. Chez BT y a aussi une option mail et internet illimité ça ira bien.
j'aurai ma réponse dans l'heure ce qui concerne les réparations possibles de la part d'un avocat

Les seules réparations prévus par le code du commerce est l'offre commercial (issue de la procédure à l'amiable), l'indemnisation, la résiliation sans frais, éventuellement (rare) le remboursement intégrale de l'abonnement (mais étant donné qu'il s'agit d'une offre multiservice n'y pense pas) ;

Jacou · 23-08-2008 15:05:40

Dan06 a écrit :

lord_fanatykk a écrit :
J'espère que l'info est remontée aussi chez Apple, et qu'en interne, ils en discutent avec Orange... Parce qu'parès tout, cela concerne aussi leur image de marque : ils ont choisi Orange alors que cet opérateur est finalement incapable d'offrir le support technique necessaire à l'utilisationn normale de l'iPhone (à savoir la 3g+)...
c'était la démarche que j'avais proposé plusieurs fois, Appeler le SAV d'Apple pour les informer mais je pense qu'ils sont au courant et leur demander ce qu'ils pensent de la réponse d'Orange qui dit que c'est Apple qui a demandé de brider le débit. C'est totalement du pipo vu que sur un Nokia N95 avec une puce orange, c'est bridé aussi.

J'appel le sav d'apple si qq un a le numéro à porté de main...

Dior · 23-08-2008 15:06:07

guyom_62 a écrit :

Merci Dior, je vais essayer de faire ça, serait-il possible que je te la fasse lire avant de l'envoyer ?

Yes, assez rapidement si possible, jvais pas tarder.....:)

tburgel · 23-08-2008 15:06:26

Galactus a écrit :

tburgel a écrit :
cherchez tous des contacts dans tous les médias que vous connaissez/lisez sur le net, et expliquez leur le problème :
argumentaire genre :
orange bride ses abonnements 3G+ pour tous les mobiles et tous les abonnements, malgré les promesses.
et ce juste au moment où ils sortent et communiquent sur un EeePC-like + clé 3G+, là ça peut intéresser du monde.
dites qu'il y a un buzz qui s'organise sur Internet et les forums : ça, les médias non spécialisés, ils adorent!
je l'ai déjà fait pour ma part, avec d'autres, ça a donné la news PCInpact, reprise sur Yahoo.
faut que ça continue à grandir pour garantir une réaction rapide d'Orange, sinon l'orage passera et nous on pourra toujours attendre...
Je pense qu'il faut effectivement contacter les médias, même grands public (presse écrite, tv, etc...), mais ne serait-il pas possible de faire une sorte de communiqué de presse collectif ?

ça peut se faire, effectivement...
mais si on le fait individuellement, ça pourrait avoir un retentissement un peu plus important...
je suis journaliste : des communiqués de presse, des mails, j'en reçois 200 par jour, qui finissent tous à la poubelle sans être lus...

francois67 · 23-08-2008 15:07:44

Vous allez peut être me dire que je suis tordu, mais j'ai appelé mon avocat. Il me concocte un petit truc juridique dessus, il m'a déjà dit que la résiliation sans frais devrait être possible, mais pas sans aide d'asso de consommateur pour appuyé tout cela. Une indemnisation au prorata est CLAIREMENT possible.

Galactus · 23-08-2008 15:08:22

lord_fanatykk a écrit :

Pika78 a écrit :
Participant depuis peu a se mouvement contestataire lol, je pense en effet que de prevenir Apple france que l'image de l'iphone en prend un coup, ca devrait aider !
Apple a obligatoirement du poid pour faire avancer les choses dans cette histoire.
Quelqu'un a-t-il un mail fonctionnel du service client Apple ? J'ai essayé de les joindre en début de semaine dernière pour tout autre chose, mais c'est resté sans réponse :-(
Je pense que s'il reçoivent qq dizaines de mails, ils vont p'tet se bouger aussi, au moins auprès d'Orange histoire de savoir quel est tout ce raffût à propos de la 3g+!

L'envoi a été fait à cette adresse ? : contactus@euro.apple.com

Dior · 23-08-2008 15:08:53

Voici le lien legifrance qu'il faut signalé notamment : Articles L-111

Pika78 · 23-08-2008 15:10:07

Jacou a écrit :

Dan06 a écrit :
lord_fanatykk a écrit :
J'espère que l'info est remontée aussi chez Apple, et qu'en interne, ils en discutent avec Orange... Parce qu'parès tout, cela concerne aussi leur image de marque : ils ont choisi Orange alors que cet opérateur est finalement incapable d'offrir le support technique necessaire à l'utilisationn normale de l'iPhone (à savoir la 3g+)...
c'était la démarche que j'avais proposé plusieurs fois, Appeler le SAV d'Apple pour les informer mais je pense qu'ils sont au courant et leur demander ce qu'ils pensent de la réponse d'Orange qui dit que c'est Apple qui a demandé de brider le débit. C'est totalement du pipo vu que sur un Nokia N95 avec une puce orange, c'est bridé aussi.
J'appel le sav d'apple si qq un a le numéro à porté de main...

j'ai trouvé ca :

Pour obtenir une assistance technique par téléphone, contactez le 0825 888 024. Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 10h à 17h45.

Dan06 · 23-08-2008 15:10:58

Jacou a écrit :

Dan06 a écrit :
lord_fanatykk a écrit :
J'espère que l'info est remontée aussi chez Apple, et qu'en interne, ils en discutent avec Orange... Parce qu'parès tout, cela concerne aussi leur image de marque : ils ont choisi Orange alors que cet opérateur est finalement incapable d'offrir le support technique necessaire à l'utilisationn normale de l'iPhone (à savoir la 3g+)...
c'était la démarche que j'avais proposé plusieurs fois, Appeler le SAV d'Apple pour les informer mais je pense qu'ils sont au courant et leur demander ce qu'ils pensent de la réponse d'Orange qui dit que c'est Apple qui a demandé de brider le débit. C'est totalement du pipo vu que sur un Nokia N95 avec une puce orange, c'est bridé aussi.
J'appel le sav d'apple si qq un a le numéro à porté de main...

08 25 88 80 24

Dior · 23-08-2008 15:11:31

J'ajoute l'article 121-1 sur les pratiques trompeuses, notamment le 2.a)

.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :

1° Lorsqu'elle crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial, ou un autre signe distinctif d'un concurrent ;

2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :

a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;

b) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service ;

c) Le prix ou le mode de calcul du prix, le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou du service ;

d) Le service après-vente, la nécessité d'un service, d'une pièce détachée, d'un remplacement ou d'une réparation ;

e) La portée des engagements de l'annonceur, la nature, le procédé ou le motif de la vente ou de la prestation de services ;

f) L'identité, les qualités, les aptitudes et les droits du professionnel ;

g) Le traitement des réclamations et les droits du consommateur ;

3° Lorsque la personne pour le compte de laquelle elle est mise en oeuvre n'est pas clairement identifiable.

II.-Une pratique commerciale est également trompeuse si, compte tenu des limites propres au moyen de communication utilisé et des circonstances qui l'entourent, elle omet, dissimule ou fournit de façon inintelligible, ambiguë ou à contretemps une information substantielle ou lorsqu'elle n'indique pas sa véritable intention commerciale dès lors que celle-ci ne ressort pas déjà du contexte.

Dans toute communication commerciale constituant une invitation à l'achat et destinée au consommateur mentionnant le prix et les caractéristiques du bien ou du service proposé, sont considérées comme substantielles les informations suivantes :

1° Les caractéristiques principales du bien ou du service ;

2° L'adresse et l'identité du professionnel ;

3° Le prix toutes taxes comprises et les frais de livraison à la charge du consommateur, ou leur mode de calcul, s'ils ne peuvent être établis à l'avance ;

4° Les modalités de paiement, de livraison, d'exécution et de traitement des réclamations des consommateurs, dès lors qu'elles sont différentes de celles habituellement pratiquées dans le domaine d'activité professionnelle concerné ;

5° L'existence d'un droit de rétractation, si ce dernier est prévu par la loi.

III.-Le I est applicable aux pratiques qui visent les professionnels.

Dernière modification par Dior (23-08-2008 15:18:10)

patdenice · 23-08-2008 15:14:07

Je viens d'avoir le Sc c'est clair l'info tourne j'ai eu une dame qui venait de prendre son service et qui m'a dit qu'elle avait déjà eu plusieurs appels et que le ST lui avait confirmé. Elle a prit ma réclamation auprés de la hierarchie et a dit qu'il me rappelerons et ferons certainement un truc collectif à suivre....
De plus comme soi disant apple aurait demandé la bride ce qui est faux j'ai pris contact avec le responsable avec le chef du service technique apple europe pour faire remonter l'info chez eux (vive les contacts mdr)

Jay-C · 23-08-2008 15:14:41

Ca devient très intéressant !!!
Je vais contacter l'UFC.

Dernière modification par Jay-C (23-08-2008 15:14:59)

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