[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

josé paldir · 23-08-2008 14:46:10

Je viens d'appeler le 700 (2 fois) en restant très poli, voix calme et posée:
-J'ai acheté le nouveau iPhone 3G récemment et apparemment je n'ai pas les débits annoncés en 3G+ ?
1 er appel: on me raccroche au nez sans même répondre !
2e appel: "ne quittez pas je vais voir avec les techniciens" et hop, ligne coupée...
....

à mon humble avis, c'est hopeless sur toute la ligne, tant que des décisions ne sont pas prises au niveau de la direction d'Orange.

Mais ce buzz est bon et il faut rester positif et calme.

Dior · 23-08-2008 14:47:18

kaloo a écrit :

FRanchement c'est un dialogue de sourd et je comprends pas que vous vous continuez à appeler le SC...
Je crois que assez personnes l'ont signalé sur ce topic le SC est surbooké par cette demande et ne peut pas la traiter....(notamment à cause de leur incompétence et d'une pression hiérarchique..)
Je pense qu'il faut continuer pour mettre un peu de pression mais bon peut etre pas à ce rythme.....

Moi j'appelle le SC pour obtenir mon DEDOMMAGEMENT , j'ai été lésé sur la nature du contrat, je pourrais résilier sans frais pour SERVICE NON RENDU ;

Jacou · 23-08-2008 14:48:12

Toximityx a écrit :

Ouai en gros chercher pas les gens orange à déja deposer des NOTES INTERNES d'urgence pour interdire ce genre de manip

Comme quoi ils réagissent vite s'ils le veulent

tburgel · 23-08-2008 14:48:26

francois67 a écrit :

Appel à ce jour au SC Bordeaux (vu que je connais leur numéro direct), ils sont au courant, mais on interdiction de faire quoi que soit selon une note interne. On m'a GARANTI que pour septembre ça sera arrangé. Pour le désagrément, 1 mois d'abo m'a été offert
Néanmoins on m'amadou pas ainsi et je continue à faire part de ce problème par d'autre manière s'il faut...... dans le calme et sans insulter merci de faire de même. Les gens au SC sont des gens comme vous et moi, ils ont des instructions de la direction.

moi on m'a promis une heure de communication en dédommagement du temps passé avec le SC, mais rien vu venir depuis hier soir sur mon détail conso.
idem, plus aucune chance que ma demande transmise au SC avec manip à suivre soit suivie d'effets!

pour septembre?
c'est dans une semaine, septembre...
si c'est fin septembre, ça m'énerve déjà.
surtout que ce sera en octobre.
voire novembre.
2009, j'entends!

va falloir continuer à appeler, envoyer des mails, ameuter les médias.

quant à cette histoire de contrat entre Apple et Orange pour un bridage des débits, ça fait deux fois que je lis ça ce matin... je trouve ça louche et étrange... d'où un conseiller peut-il tenir une telle information? pourquoi feraient-ils ça? et si c'était vrai (ce dont je doute mais bon)?

hdaw · 23-08-2008 14:48:34

Dior a écrit :

Moi j'appelle le SC pour obtenir mon DEDOMMAGEMENT , j'ai été lésé sur la nature du contrat, je pourrais résilier sans frais pour SERVICE NON RENDU ;

Tu en es sur a 100%
On peut resilier notre contrat sans avoir a payer qlq chose?

kaloo · 23-08-2008 14:49:38

Tu pourrais effectivement néanmoins tout demeurre dans l'appréciation du service proposé.Car juridiquement et j'en suis quasi sur tu peux etre sur qu'on fait une distinction parmi les services à savoir ceux qui sont essentiels et ceux qui sont résiduels.

En l'espece meme si ton réseau est bridé tu peux quand meme surfé c'est pas comme si tu n'avais pas d'internet du tout...Et faut se méfier car orange doit bosster sa dreamteam juridique car ils savent bien ce qui les attendent....

Jay-C · 23-08-2008 14:49:46

Apple qui demande à Orange de brider les connexions ?
Mais "lol" ! Pourquoi, un débit trop haut ferait fumer l'iPhone ?
Quelle classe, politique d'Orange : "c'est pas de ma faute, c'est lui" [...]

Jacou · 23-08-2008 14:49:46

kaloo a écrit :

FRanchement c'est un dialogue de sourd et je comprends pas que vous vous continuez à appeler le SC...
Je crois que assez personnes l'ont signalé sur ce topic le SC est surbooké par cette demande et ne peut pas la traiter....(notamment à cause de leur incompétence et d'une pression hiérarchique..)
Je pense qu'il faut continuer pour mettre un peu de pression mais bon peut etre pas à ce rythme.....

C'est exactement le contraire, faut continuer pour que ça bouge vite !
Il ont un SC, c'est exactement fait pour ça

Dior · 23-08-2008 14:49:56

Ca fait 15 min que j'attend au SC.....on me fait retombé à l'accueille....! Si ça c'est pas de l'obstruction.....on se croirait chez un opérateur de seconde zone.....

Ca va chier.....

Pika78 · 23-08-2008 14:49:59

Dior a écrit :

francois67 a écrit :
Appel à ce jour au SC Bordeaux (vu que je connais leur numéro direct), ils sont au courant, mais on interdiction de faire quoi que soit selon une note interne. On m'a GARANTI que pour septembre ça sera arrangé. Pour le désagrément, 1 mois d'abo m'a été offert
Néanmoins on m'amadou pas ainsi et je continue à faire part de ce problème par d'autre manière s'il faut...... dans le calme et sans insulter merci de faire de même. Les gens au SC sont des gens comme vous et moi, ils ont des instructions de la direction.
Visiblement certains conseillers ne sont PAS des gens comme toi et moi ; ces conseillers sont les premiers à avoir des comportement insultant, et ne traites pas les demandent comme il faut ; à l'instant j'appelle de SC 4 FOIS je tombe à l'accueille alors que 4 FOIS on me dit qu'on me mets en relation avec le service réclamation, après 20 MIN d'ATTENTE FACTURE on me dit qu'il n'y a pas de conseiller disponible ; j'en conclus :
FACTURATION ABUSIVE + OBSTRUCTION
Ca va chier.....

Oulala ... lé pas content ... tu me diras moi non plus ! lol
je découvre toute cette histoire de bridage ce matin...

je suis client Orange sur un forfait Iphone 3G 3H+3H depuis 15 jours (mais client Orange depuis 10 ans, j'ai meme ouvert une nouvelle ligne) ... je fais les meme tests que tout le monde via la mire, j'ai les meme constatations que tout le monde lol... et je me dis que je vais appeler le SC...

et si on appelait tous au même moment ? on aurait un e chance que ca passe au 20h !!!!! lol

Bon ben je vais appelé et vous dire ce qu'il en est de mon coté aussi ...

hdaw · 23-08-2008 14:50:24

Toximityx a écrit :

tkt il ont des bonnes imprimantes pour imprimer vite chez orange et tout leur reseau est en network de ton agence de coin de rue au siege il suffit que le pdg lance une imprsssion global national et sa sort partout en mm temps

C'est beau la technologie kan ca veut^^
Si ils sont aussi rapide avc notre 3G+ ca serait pas mal

guyom_62 · 23-08-2008 14:50:27

Normalement, Orange n'offrant pas les prestations pour lesquelles le client paie, nous sommes en droit de demander une résiliation et ce sans le moindre frais .

Après, Orange te diras que non bien entendu . . .

Pour ma part, j'ai déja un RDV avec la permanence UFC de chez moi .

Dior · 23-08-2008 14:50:40

hdaw a écrit :

Dior a écrit :
Moi j'appelle le SC pour obtenir mon DEDOMMAGEMENT , j'ai été lésé sur la nature du contrat, je pourrais résilier sans frais pour SERVICE NON RENDU ;
Tu en es sur a 100%
On peut resilier notre contrat sans avoir a payer qlq chose?

100 %, crois moi...Je travaille dans un cabinet d'avocat...

hdaw · 23-08-2008 14:52:57

Dior a écrit :

100 %, crois moi...Je travaille dans un cabinet d'avocat...

Ah oui c'est vrais j'avais oublié ce petit detail^^
Ke faut il faire pour resilier???
Passer a l'agence?
xD

On va se faire poutrer...
Ils vont tout nier en block

kaloo · 23-08-2008 14:53:25

pas sur peut pt etre le garder en dédommagement... cadeauuuux

toysen · 23-08-2008 14:53:42

Quelqu'un peut éditer une lettre pour résiliation de l'abonnement : pour non respect du contrat et publicité mensongère avec l'article correspondent, je croit que ça va servir...

Merci d'avance

tburgel · 23-08-2008 14:54:02

cherchez tous des contacts dans tous les médias que vous connaissez/lisez sur le net, et expliquez leur le problème :

argumentaire genre :

orange bride ses abonnements 3G+ pour tous les mobiles et tous les abonnements, malgré les promesses.
et ce juste au moment où ils sortent et communiquent sur un EeePC-like + clé 3G+, là ça peut intéresser du monde.
dites qu'il y a un buzz qui s'organise sur Internet et les forums : ça, les médias non spécialisés, ils adorent!

je l'ai déjà fait pour ma part, avec d'autres, ça a donné la news PCInpact, reprise sur Yahoo.
faut que ça continue à grandir pour garantir une réaction rapide d'Orange, sinon l'orage passera et nous on pourra toujours attendre...

Dior · 23-08-2008 14:54:39

Je raccroche, le cinéma à assez duré....Je prépare ma lettre avec remboursement intégrale et mise en demeure, avec comme circonstance aggravante l'obstruction occassionné pour une tentative de médiation, en sus des frais abusivement facturé à l'occassion de ces mêmes tentatives ;

lord_fanatykk · 23-08-2008 14:55:05

J'espère que l'info est remontée aussi chez Apple, et qu'en interne, ils en discutent avec Orange... Parce qu'parès tout, cela concerne aussi leur image de marque : ils ont choisi Orange alors que cet opérateur est finalement incapable d'offrir le support technique necessaire à l'utilisationn normale de l'iPhone (à savoir la 3g+)...

toysen · 23-08-2008 14:56:01

une lettre type de résiliation , SVP

hdaw · 23-08-2008 14:56:33

Moi aussi je veux bien une lettre "type" de resiliation pour toutes les raisons evoquées!
Merci

patdenice · 23-08-2008 14:56:52

J'en ai marre ça fait une 1/2 heure que j'essaie d'appeler et ça dit que tous les conseillers sont pris y'en a marre

Dior · 23-08-2008 14:56:58

Toximityx a écrit :

Dior a écrit :
hdaw a écrit :
Tu en es sur a 100%
On peut resilier notre contrat sans avoir a payer qlq chose?
100 %, crois moi...Je travaille dans un cabinet d'avocat...
ben ecoute fais comme tu veux mais tu va dfevoir rentre ton iphone na ?

Sûrement pas ; l'appareil n'est pas loué mais acheté ; en cas de service non rendu sur un service d'une vente appareil + abonnemment il n'est écrit nul part que l'appareil doit être rendue ;

kheprijb · 23-08-2008 14:58:02

josé paldir a écrit :

Je viens d'appeler le 700 (2 fois) en restant très poli, voix calme et posée:
-J'ai acheté le nouveau iPhone 3G récemment et apparemment je n'ai pas les débits annoncés en 3G+ ?
1 er appel: on me raccroche au nez sans même répondre !
2e appel: "ne quittez pas je vais voir avec les techniciens" et hop, ligne coupée...
....
à mon humble avis, c'est hopeless sur toute la ligne, tant que des décisions ne sont pas prises au niveau de la direction d'Orange.
Mais ce buzz est bon et il faut rester positif et calme.

Hey les dramas queens ! un peu de calme ! On dirait une horde d'adolescentes devant un concert des 2be3!

Les lignes coupées, sur les hotline ça arrive souvent en cas de très nombreux appels, faut pas le prendre pour soit à chaque fois!

Sinon pour le débit en effet c'est un gros souci, mais peut être au lieu d'hurler, s'arracher les cheveux, se jetter par la fenêtre on peut passer en premier par l'étape "discussions entre êtres humains!"... donc attendons le retour d'orange, ou alors nous pouvons faire une jolie lettre/petition pour avoir une réponse. Si ils ne réagissent pas à ce moment là on pourra penser à déclencher l'apocalypse nucléaire, non?

exover · 23-08-2008 14:58:03

Je viens d'appeler le service client, ils m'ont passé de suite le service technique.
Au départ la personne me dis, c'est normal monsieur, les contrat souscrit n'indique pas 3G+, je lui indique alors qu'ils indiquent bien qu'on a le droit a la 3G+.
Ensuite ce dernier m'indique mais c'est un Iphone 3G et non 3G+, je lui indique le site d'Apple et divers site ou il est bien indiqué que ce dernier est 3G+.

Enfin ce technicien m'indique qu'il a reçu un mail de son chef (j'ai déja lu cette réponse sur un autre forum) comme quoi il ne donnais que la 3G et quie la 3G+ n'était pas disponible, je lui indique qu'encore une fois dans les contrat il est bien stipulé qu'on a le droit a la 3G+.

Je lui indique donc que je souhaite résilier mon contrat puisque ses derniers son incapable de me fournir ce qu'il me promette, de la il me passe le service client dans mes échanges il a souvent été parlé a son chef).

Retour au service client qui me dis qu'il ne peux pas résilier mon contrat pour ce motif, je lui dis qu'étant donné qu'ils font e la publicité mensongère, qu'il ne respecte pas le contrat qu'eux même ont mis en place, je ne souhaitais pas payer pour cela (il pensait que je voulais résilier pour une autre raison, ça lui parait hallucinant de vouloir résilier pour non respect de contrat).

Au final il me dis d'écrire au service réclamation, ce que je ne vais pas manquer de faire.

Nos échanges sont resté cordiaux

Quand au premier post, désolé mais pas du tout d'accord, il faut justement HARCELER le service clients, ils feront remonter les choses, plus il y a de clients mécontent plus vite cela ira, de plus le service client est la pour cela.
En tant que client je me fous royalement de leurs problèmes, a eux de les régler, je n'ai pas a payer pour l'incompétence d'Orange.

Dernière modification par exover (23-08-2008 14:58:29)

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