Pb pour émettre et recevoir des appels

LR56 · 26-03-2016 00:58:23

Bonsoir,

Depuis ce matin je ne peux ni émettre ni recevoir d'appel mais j'ai accès au réseau 3G/4G et je peux envoyer/recevoir les sms.
Lorsque l'on m'appel il est dit le message suivant : "le téléphone de votre correspondant ne lui permet pas d'être joint"

J'ai testé en croisant la carte sim et un autre tel et cela vient bien de mon iPhone 6s Plus !!

Que puis-je faire ?

Blackjack87 · 26-03-2016 01:29:08

Bonjour,

As tu tenté de faire un Soft rezet (bouton home et power en meme temps ?) pour relancer IOS stp ?
Sinon, essaye de réinitialiser les paramètres réseaux ...
Tu es chez quel opérateur stp ?

LR56 · 26-03-2016 01:42:03

J'ai essayé les 2 techniques, toujours rien !

Je suis chez orange.

Blackjack87 · 26-03-2016 02:29:02

Avant d'envisager la restauration : as tu testé sur plusieurs contacts stp ?
Essayez de connecter l'iphone a Itunes pour voir si il y a pas une mise a jour opérateur...

Ensuite, seul option : la restauration.. Je te conseil de ne pas rajouter de sauvegarder au début et de faire les tests sans. Pense a faire une double sauvegarde : Icloud et itunes

LR56 · 26-03-2016 02:43:32

Je testerais la restauration demain.

Sinon, je pense à 2 choses :
- l'iPhone a été acheté d'occasion il y a 4 mois, est-ce que mon iPhone ne serait pas blacklisté si le vendeur l'as déclaré volé ? Mais dans ce cas est-ce normal que je puisse quand même utiliser les sms ?

- deuxième solution, j'ai perdu ma carte bancaire il y a une semaine et est donc fait opposition. Du coup j'ai reçu un mail d'Apple me disant que ma dernière facture iCloud n'avait pas pu être débité et que mon débit était donc repassé à 5Go.
Est-ce que Apple aurait pu bloqué mon iPhone pour cet impayé et sans m'en avertir ?

Blackjack87 · 26-03-2016 12:16:46

Un blocage de l'iPhone serait complet et pas uniquement du côté des appels.
Je pense que tu as résolu le souci de la carte bancaire, donc reste à voir où est le souci : iOS/sauvegarde ou matériel..

Mais avant la restauration : test une autre SIM dans l'iPhone également

LR56 · 26-03-2016 15:30:22

J'ai testé une autre carte sim : rien ! Ça vient bien de l'iPhone
Je suis passé chez orange mais étant cliente sosh, on m'as juste changé la carte sim et "gentillement" redirigé vers l'assistance sosh.

Je viens de le restaurer en nouvel iPhone : toujours rien !
Je pense vraiment que mon iPhone a été blacklisté !!! Que me reste t'ils comme solution ?

Dernière modification par LR56 (26-03-2016 15:31:35)

LR56 · 26-03-2016 16:44:48

Je sors d'un magasin symbiose, mon iPhone n'est apparemment pas blacklisté mais ils n'ont rien pu faire.

Ça sera donc un envoi en SAV...

atreide · 26-03-2016 17:01:53

A tout hasard :
Réglages / Données cellulaires / Options / Activer la 4G / Décocher Voix et données

Genre téléphonie sur voix ip pas compatible avec les correspondants.

J'ai lu quelque part qu'Orange teste la voix sur IP.

Dernière modification par atreide (26-03-2016 17:07:01)

Blackjack87 · 26-03-2016 18:16:19

Un iPhone Blackliste ne peut rien émettre : il est verrouillé complet.
Tu ne pourrais pas utiliser les SMS et encore moin la DATA. Wifi oui mais pas plus.
Si la restauration sans rajout de sauvegarde donne le même résultat : grande chance que se soit un souci d'iPhone ... Faut voir avec Apple

Qoh-Qolah · 26-03-2016 20:10:49

atreide a écrit :

Réglages / Données cellulaires / Options / Activer la 4G / Décocher Voix et données

Tu es sûr de ce chemin? Je ne vois rien de tel sur mon 6S.

rico · 26-03-2016 20:16:56

Je l'ai bien sur le mien, on peut tout décocher ou garder seulement les données au niveau du choix... par défaut c'est Voix et données.
Ceci dit au niveau de "Options", il y a Itinérance activée, c'est après qu'on accède à Activer la 4G.

Je viens de regarder sur un autre iPhone en 9.2.1, ça n'y est pas par contre, ce cheminement doit être nouveau sur la 9.3

Qoh-Qolah · 26-03-2016 21:34:04

Ce qui explique celà, du coup.

Blackjack87 · 26-03-2016 21:58:10

Le souci n'est pas au niveau de la 4G mais au niveau des appels

Itinérance activé : c'est pour les données a l'étranger, sinon, c'est désactivé

Dernière modification par Blackjack87 (26-03-2016 21:59:55)

LR56 · 27-03-2016 10:48:11

J'ai contacté l'assistance Apple et après avoir tchatté et fait de nombreuses manipulations, la conseillère m'as indiqué d'envoyer l'iPhone en réparation.
Il y avait 2 options :
- l'envoyer en Apple Store ou UPS vient le chercher et me le ramenera réparé ou échanger d'ici 7 à 10 jours.

N'ayant pas d'Apple store par chez moi j'ai choisi la 2ème option, mais je ne sais pas quand est-ce que UPS doit passer ! Vont-ils me contacter ?
Et j'ai vu sur internet que certain, pour 29 se voyait échanger l'iPhone directement le jour de l'enlèvement par ups, est-ce que cette option existe toujours ? Pourquoi on ne me l'as pas proposé ?

Et dernière question, on m'as dit de ne donner que l'iPhone, mais est-ce qu'il faut que je le mettre dans une boîte, ou est-ce que c'est le livreur UPS qui s'en charge ?

atreide · 27-03-2016 11:06:03

Blackjack87 a écrit :

Itinérance activé : c'est pour les données a l'étranger, sinon, c'est désactivé

Bonjour,
Chez moi l'activation de la 4G pour les appels n'est pas liée aux données à l'étranger.

Je pensais (sans grande conviction) que ça pouvait être lié au problème de LR56, mais ça ne semble pas être le cas.

Blackjack87 · 27-03-2016 12:58:50

atreide a écrit :

Blackjack87 a écrit :
Itinérance activé : c'est pour les données a l'étranger, sinon, c'est désactivé
Bonjour,
Chez moi l'activation de la 4G pour les appels n'est pas liée aux données à l'étranger.
Je pensais (sans grande conviction) que ça pouvait être lié au problème de LR56, mais ça ne semble pas être le cas.

Je parle de l'itinérance activé
J'ai revu, désactivé la 4g : aucun changement, seul l'activation de données à l'étranger faisait activé l'itinérance

Blackjack87 · 27-03-2016 13:06:31

LR56 a écrit :

J'ai contacté l'assistance Apple et après avoir tchatté et fait de nombreuses manipulations, la conseillère m'as indiqué d'envoyer l'iPhone en réparation.
Il y avait 2 options :
- l'envoyer en Apple Store ou UPS vient le chercher et me le ramenera réparé ou échanger d'ici 7 à 10 jours.
N'ayant pas d'Apple store par chez moi j'ai choisi la 2ème option, mais je ne sais pas quand est-ce que UPS doit passer ! Vont-ils me contacter ?
Et j'ai vu sur internet que certain, pour 29 se voyait échanger l'iPhone directement le jour de l'enlèvement par ups, est-ce que cette option existe toujours ? Pourquoi on ne me l'as pas proposé ?
Et dernière question, on m'as dit de ne donner que l'iPhone, mais est-ce qu'il faut que je le mettre dans une boîte, ou est-ce que c'est le livreur UPS qui s'en charge ?

Avec UPS : il fournisse la boîte, et je te conseil de faire bien contrôler l'iPhone dans son ensemble avant son envoi. Hésite pas à le prendre en photo sous toutes les coutures..
Les 29 sont les frais de gestion quand l'iPhone n'est plus garantie en fait, donc tu ne devrais pas les avoir.

Attention à une tite chose : Apple bloque une provision du cout du terminal sur ton compte suivant ton choix..

UPS devrait te tel pour convenir d'un horaire de passage, sinon, tu peux voir avec eux pour leur apporter l'iPhone directement
Pas besoin des accessoires bien-sûr

Renseigne toi sur la durée d'intervention sur l'iPhone pour ton souci..
Si il peuvent te le réparer dans la journée, tu peux opter pour une vadrouille en Apple Store (cela dépend de ta localité bien-sûr)

LR56 · 27-03-2016 18:17:05

Merci pour votre aide. Je vais tester le SAV apple pour la première fois, je vous ferais un petit retour.

Je n'ai pas la possibilité d'aller en apple store, et on ne m'a pas proposé de l'échanger le jour de l'enlèvement par UPS, du coup je vais passer entre 7 et 10 jours sans iphone. Du moment qu'il me revient fonctionnel, et dans l'état dans lequel je le laisse, c'est à dire nickel !

Dernière modification par LR56 (27-03-2016 18:19:33)

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