iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Australian_squale · 16-10-2014 07:12:12

Ah oui c'est toujours comme ça.

guillaume270181 · 16-10-2014 11:06:41

Ah c'est pas possible.... Ils abusent, et je paris qu'il n'ont pas le noir en stock?....

tofoo93 · 16-10-2014 12:21:47

bah là outre le soucis du stock, c'est
1- retour donc traitement env de 3 semaines
2-normalement contact par la logistique soit par un conseiller qui suit le dossier
3-proposition selon les dispo mais pour moi il est preferable de faire la commande depuis son espace client et une e-reservation et aller le chercher dans un magasin
la contrainte c'est que ça peut faire une avance car le retrait en magasin il faut payer la marchandise pas moyen de faire autrement.
sinon recommander et patienter à nouveau 3 semaines env sauf si les appro sont plus nombreuse et le délais est raccourcis.

bref pas simple du tout

guillaume270181 · 16-10-2014 12:56:57

C'est eux qui se plante et c'est le client qui est ennuyé! Il devrait lui renvoyé un tel dés que dispo peut importe les résa!

Australian_squale · 16-10-2014 13:59:39

Malheureusement ce n'est pas comme ça. J'ai eu 15 services différents hier soir pour 2h00 de téléphone et de nego.
Finalement seule une conseillère du service logistique a été compréhensive et efficace.
Donc ce matin, j'ai renvoyé en chronopost l'iPhone blanc. La conseillère ne devrait pas tarder à m'appeler pour que je lui donne le numéro de colis.
C'est elle qui va gérer directement l'annulation de la commande et le remplacement par une nouvelle avec l'iPhone gris.
Par contre, pas de délai dispo et je ne passerai pas en priorité. Mais je vais essayer de négocier avec elle ce dernier point.

Australian_squale · 16-10-2014 20:58:40

Bon pas reçu d'appel. J'ai du appeler moi même. Et ça été compliqué pour les avoir.
La conseillère a bien noté le numéro de colis et m'appelle demain dès que le colis est réceptionné pour repasser la nouvelle commande avec la bonne couleur.
Ça sera reparti pour 3 semaines d'attente.
Et il va falloir que je le fasse rembourser les 35 d'envoi en chronopost !

klf2 · 16-10-2014 20:59:33

Ouah ! Impressionnante ton mauvaise expérience ! Bon chance ;-)

Australian_squale · 16-10-2014 21:08:44

Bah j'ai l'habitude d'avoir la poisse lol.
Il y a pire que ça finalement. Ça fait 1 an que je me bat pour le remplacement de ma pompe à chaleur qui se met en défaut tous les 15 jours dans ma maison neuve

Je vais essayer quand même de pousser pour être prioritaire sur la livraison étant donné l'erreur de Bouygues, mais je n'y crois pas trop

Dernière modification par Australian_squale (16-10-2014 21:10:11)

guillaume270181 · 17-10-2014 10:42:05

Et puis ils ont pas été capable de te fournir un bon Chronoposte prépayé??? Incroyable...

Australian_squale · 17-10-2014 13:19:48

Non mais je viens de me faire rembourser les 35 de frais de port.
Ain soucis à ce niveau.
Le colis est bien arrivé. Maintenant, j'attends l'appel pour la nouvelle commande.

Australian_squale · 17-10-2014 18:38:21

Bon voilà, nouvelle commande effectuée à l'instant.
Délai annoncé : 3 jours!!!!!!!

C'est normal que je n'y crois pas une seule seconde ?

Pour info, Bouygues m'a accordé cet après midi spontanément un nouveau geste commercial (encore un mois de forfait offert). Au total, ça me fait 124,60 de remise suite aux problèmes de délai et d'erreur de livraison et compte tenu de mes 15 ans de fidélité.
Sur ce point, je ne peux que féliciter Bouygues. Certes tout ça a été très mal géré, mais tout est assumé par le service clientèle qui s'est montré particulièrement généreux. Merci à eux.

Au final mon iPhone 6 me reviendra donc à 282!

tofoo93 · 18-10-2014 13:55:42

les 3 jours ouhla même pas peur à la logistique

Australian_squale · 18-10-2014 15:06:19

Lol oui

Blackjack87 · 18-10-2014 16:04:45

Australian_squale a écrit :

Bon voilà, nouvelle commande effectuée à l'instant.
Délai annoncé : 3 jours!!!!!!!
C'est normal que je n'y crois pas une seule seconde ?
Pour info, Bouygues m'a accordé cet après midi spontanément un nouveau geste commercial (encore un mois de forfait offert). Au total, ça me fait 124,60 de remise suite aux problèmes de délai et d'erreur de livraison et compte tenu de mes 15 ans de fidélité.
Sur ce point, je ne peux que féliciter Bouygues. Certes tout ça a été très mal géré, mais tout est assumé par le service clientèle qui s'est montré particulièrement généreux. Merci à eux.
Au final mon iPhone 6 me reviendra donc à 282!

C'est pour la version 16 giga ou 64 giga a ce tarif ?

Je peux comprendre l'attente et le délais pour l'iphone, mais se tromper sur le produit : j'y crois moyen...
Le geste commercial est relativement "cool" a mon avis.. Vu le bordel et toutes tes recherches : ils ont fait le minimum syndical

Australian_squale · 18-10-2014 16:19:35

16Go.
Bah écoute, moi le geste commercial je le trouve très bien et il me convient.
Ils n'allaient pas non plus m'offrir l'iPhone 6!

Blackjack87 · 18-10-2014 17:56:46

Australian_squale a écrit :

16Go.
Bah écoute, moi le geste commercial je le trouve très bien et il me convient.
Ils n'allaient pas non plus m'offrir l'iPhone 6!

Disonc que l'offre n'est pas extraordinaire et vu l'attente et les contraintes que tu as connu : je trouve le geste assez discutable
Je te donne juste mon avis, le tout est que tu sois content de ton opérateur

Australian_squale · 18-10-2014 18:04:24

Oui en effet j'en suis très satisfait.
J'ai juste du mal à comprendre comment 125 de remise peut paraître insuffisant. Ça correspond quand même à 30% de réduction sur mon iPhone 6 que je payais 406,90 à la base.

Blackjack87 · 18-10-2014 18:09:30

Australian_squale a écrit :

Oui en effet j'en suis très satisfait.
J'ai juste du mal à comprendre comment 125 de remise peut paraître insuffisant. Ça correspond quand même à 30% de réduction sur mon iPhone 6 que je payais 406,90 à la base.

Car le prix de base est volontairement gonflé (plus de 50% du cout de l'iphone), et font un geste important (125) pour que tu prennes l'iphone a 280..
Vu les soucis de ta première commande, je trouve le résultat mitiger si on résume l'ensemble je parle

J'espère juste que Bouygues tiendra parole pour que tu es l'iphone rapidement

Dernière modification par Blackjack87 (18-10-2014 18:10:45)

Australian_squale · 18-10-2014 18:19:41

Blackjack87 a écrit :

Car le prix de base est volontairement gonflé (plus de 50% du cout de l'iphone),

???

Blackjack87 · 18-10-2014 19:12:13

Australian_squale a écrit :

Blackjack87 a écrit :
Car le prix de base est volontairement gonflé (plus de 50% du cout de l'iphone),
???

Les opérateurs ont augmenté les prix des smartphones premium pour avoir une meilleur possibilité de négociation
Je trouve l'offre de Bouygues assez timide pour l'occasion en fait

Pour mon 5S, (histoire qu'on se comprenne) :
- ODR de 100
- 90 sur l'iphone
- 5 sur le forfait mobile jusqu'a changement de celui ci
- 6 de réduction sur ma box pendant 6mois.

Le 5S m'a couté 209 en 16 giga..

Le principal étant d'etre content de son opérateur, mais vu les enchainements de soucis chez SFR, je regarde la concurrence a présent

Australian_squale · 18-10-2014 19:41:20

Après tout dépend aussi du forfait que tu as.

En tous cas, ça fait 15 ans que je suis chez Bouygues et je suis plus que satisfait des services et des tarifs.
Là c'est galère pour l'iPhone 6, mais je trouve, pour ma part, qu'une réduction de 30% est au delà de ce que j'attendais.
Le seul reproche que je ferais, c'est la procédure de retour qui est fastidieuse. On est tout de même loin du SAV Apple ça c'est sûr. J'aurais aimé une possibilité d'échange en boutique ou un échange via UPS comme le fait Apple.
Mais bon...

Dernière modification par Australian_squale (18-10-2014 19:47:36)

Blackjack87 · 19-10-2014 00:32:40

J'ai obtenu ces réductions que j'ai cité plus haut pour le 5S 16 giga mais avec un forfait a 47 mensuel pendant 6 mois (vu que je réduis cela ensuite).
Il semble que se soit plus délicat pour négocier avec Bouygues que SFR

Ma première année, chez SFR, a été aussi chaotique que toi avec l'iphone 6, SFR m'avait offert 2 mois a l'époque en plus des offres de bienvenue..

Australian_squale · 19-10-2014 08:38:47

Et bien tu vois, tu as obtenu 2 mois de réduction.
J'ai obtenu également 2 mois offerts + 15. On ne peut donc pas dire que le geste est trop léger.
Pour le prix de base de l'iPhone c'est autre chose. Mais compte tenu des retours ici sur ce forum, et quelque soit l'opérateur, je trouve que je m'en sors bien.

Australian_squale · 21-10-2014 09:14:13

iPhone 6 expédié hier! J'ai du passer en priorité

tofoo93 · 21-10-2014 09:26:29

même pas, une grosse fournée est rentrée sur le 16Go 6 et 6 plus gris sideral coup de bol
par contre ça semble encore tendu sur les autres capa pire sur le plus ou ils ne sont pas dispo meme pour une commande sur plusieurs semaines.

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