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#51 19-09-2014 14:03:10

tofoo93
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Ou ça à la ramasse? certains l'ont reçu et via la preoc chez Bouygues, mais comme te l'indique ta commande la date n'est pas le 19 donc sauf surprise ça sera la semaine prochaine smile

Je viens d'avoir une info il ne sert à rien d'appeler le service client ils n'ont pas de stock, toutes les commandes ce font sur le site en livraison ou pré reservé en boutique (et vous etes averti dès sa dispo) ou en boutique directement (mais stock très limité surtout dans les grandes villes)

les commande enregistrés aujourd’hui sont estimé pour une livraison à environ 3 semaines selon les stock qu'Apple met à dispo pour le moment (le 6 plus peut avoir même un délais plus long)


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#52 19-09-2014 14:15:54

surname
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Ma commande date du 12.

Mais ce que je leur reproche c'est le suivi.
Déjà à l'époque du 5 je n'avais eu aucun suivi, mais comme je l'avais fait livré chez moi le facteur a sonné directement (je n'avais reçu aucun mail pour le dire qu'il été parti et donc pas de numéro de suivi).
La j'espère qu'il va par resté au relais pendant une semaine avant de recevoir un message pour allez le chercher

Édit: j'ai appelé le service logistique.
Très aimable et compétant. J'ai pu obtenir enfin un numéro de colis.
Dommage d'être obligé de les appelé pour avoir ce renseignement. Un petit mail aurai été le bienvenu

Dernière modification par surname (19-09-2014 14:55:00)


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#53 19-09-2014 15:13:02

tofoo93
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

le suivi conso pour le renouvellement à tjrs été parfaitement inutile j'ai déjà remonté ce problème depuis env 5ans et je rafraîchi tjrs que ça ne marche pas... (tu px regarder mes posts et aussi d'autres membres tosu les ans c'est la meme chose sur ce point)

pourtant sur l'outil brut il y figure (vu qu'on te le fournis) mais je sais pas comment c'est codé par la suite (mal en tout cas) pour que ça reste grisé sur l'espace client dès validation ou mise en attente lors d'une preco

et le SMS incluant le numéro de suivi avec un peu de chance on l'a une fois reçu sad


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#54 19-09-2014 16:09:09

Australian_squale
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

tofoo93 a écrit :

Je viens d'avoir une info il ne sert à rien d'appeler le service client ils n'ont pas de stock, toutes les commandes ce font sur le site en livraison ou pré reservé en boutique (et vous etes averti dès sa dispo) ou en boutique directement (mais stock très limité surtout dans les grandes villes)

les commande enregistrés aujourd’hui sont estimé pour une livraison à environ 3 semaines selon les stock qu'Apple met à dispo pour le moment (le 6 plus peut avoir même un délais plus long)

Bon, je vais attendre début octobre pour les appeler. C'est pas le meilleur moment aujourd'hui pour négocier quelque chose wink


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#55 19-09-2014 16:26:13

guillaumedarko
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Bouygues est TOTALEMENT à la ramasse.
livraison annoncé le 19 non respecté
un suivi de commande qui ne marche pas.
aucun sms pour transmettre le numéro de suivi, obligé de se débrouiller seul sur le site relais-colis.
procédure de renouvellement pas du avantageuse pour les anciens clients (contrairement à ce qui était annoncé)
bref je suis extrêmement déçu des prestations de Bouygues Telecom
heureusement que le service client reste à peu pres sympathique. Remarque je les comprend vu le niveau du suivi de commande...

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#56 20-09-2014 06:52:51

baldini
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Bonjour est ce que certains aurait commande chez b&you ? Moi j'ai une date de livraison estime pour le 24/26 septembre.
Je suis toujours en attente de débit.
Merci pour les infos par avance.

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#57 20-09-2014 09:09:15

tofoo93
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

chez B&YoU le débit est effectué une fois la commande validé et traité par un opérateur qui devrait être fait au plus tard lundi.


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#58 20-09-2014 13:26:15

Australian_squale
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Je viens d'appeler le SC pour demander le desimlockage de mon iPhone 5.
Naturellement il m'a été posé la question "dans quel but?" et on en est arrivé à parler de l'iPhone 6. 
Comme le disais tofoo93, pas de stock dispo au SC. ils en auront d'ici une semaine et il faudra que je les appele à ce moment là pour qu'il puisse me faire une proposition intéressante.
À suivre wink

Dernière modification par Australian_squale (20-09-2014 13:26:40)


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#59 20-09-2014 13:40:25

tofoo93
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

c'est optimiste car pour le moment les commandes enregistré sont à 3 semaines de livraison donc s'ils ouvrent le canal service client ça sera à livraison différé à moins qu'Apple réussise à livrer plus d'unité que l'actuel prévisionnel smile

Moi je pense me tourner vers un club bouygues voir peut etre même chez un revendeur en achat nu début octobre sauf si j'ai encore un peu de patience tongue

Dernière modification par tofoo93 (20-09-2014 13:43:21)


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#60 20-09-2014 13:47:10

Australian_squale
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Ce qui est sûr c'est que Bouygues a encore un peu de Stock concernant le 6 que je souhaite en 16 voire en 64 Go.
Pas de stock en revanche pour le 6+.
http://www.istocknow.com/fr

Je pense que dans 10 jours la pénurie sera beaucoup moins importante et je pense que le SC pourra commencer à faire des offres


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#61 20-09-2014 14:42:07

tofoo93
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

mais ça c'est juste le canal acquisition en ligne, c'est pas très représentatif smile


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#62 20-09-2014 14:57:10

Australian_squale
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Oui mais bon, ça veut bien dire que la pénurie sur le 6 n'est pas énorme que ça. Il va y avoir aussi régulièrement des livraisons et moins d'acheteurs d'un seul coup.
Enfin, je pars une semaine aux Canaries, je verrai à mon retour smile


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#63 21-09-2014 11:41:16

House
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Hello !
Pour ma part, iPhone 6, or, 128Go commandé le 12 sur le site de BT, comme beaucoup d'entre nous.
Reçu hier matin en Relais Colis wink


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#64 22-09-2014 11:05:46

baldini
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Bonjour est ce que ce qui ont commande sur B&You ont eu un numero de suivi de colis ? Ou bout de combien de temps ?
Merci

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#65 22-09-2014 11:35:37

GsSManagement
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Bonjour, a ce jour je n'ai rien moi toujours paiement en attente de débit pour mes 2 commandes, et quasiment tout le monde est dans ce cas. Les conseillers ont pourtant dit que tout devait bouger aujourd'hui.


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#66 22-09-2014 12:09:14

GsSManagement
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Bon ils n'ont pas menti mes 2 commandes sont en préparation.


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#67 22-09-2014 15:21:08

baldini
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Moi ma commande est marqué expédition mais je n'ai pas de numero de suivi.

Dernière modification par baldini (22-09-2014 18:46:06)

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#68 22-09-2014 15:31:56

GsSManagement
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Statut expédié depuis un petit moment mais pas encore de numéro de suivi.


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#69 22-09-2014 19:12:16

baldini
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Tu as commande a quelle heure GsSmanagment ?

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#70 22-09-2014 19:57:30

GsSManagement
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Vers 11 H le 19, mais pas de numéro de suivi je pense qu'il va s'afficher dans la soirée ou demain.

Dernière modification par GsSManagement (22-09-2014 19:57:51)


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#71 23-09-2014 18:20:56

baldini
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Bon j'ai reçu le mail d'expédition, mais toujours pas de suivi.

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#72 25-09-2014 11:04:14

guillaume270181
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Bonjour, j'ai commandé mon iphone 6+ 128gb chez B and You le 19 vers 15h colis noté en préparation depuis le 22.... et paiement débité le 23 mais toujours pas d’expédition alors que je dois être livré entre le 24 et le 26.... je commence à m'inquiéter...


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#73 26-09-2014 09:51:26

guillaume270181
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Alors la je suis sur le cul voila le message que j'ai dans mon suivi de commande :
MESSAGE IMPORTANT
Bonjour,
Suite à un afflux important de commandes, nous accusons un léger retard dans les expéditions.
Votre smartphone vous parviendra courant de semaine prochaine.
Nous vous remercions de votre patience.
L'équipe B&YOU

Inadmissible sachant que j'ai déja été prélevé... Et puis ils ne s'était pas préparé? Et j'en viens à me demander surtout si ils ont réelement le téléphone en stock car s'est super louche cette histoire....

Et vous, vous avez reçu le votre de b and you? quel modèle?

Merci.


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#74 26-09-2014 12:03:27

tofoo93
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

l'indication en stock pour les produits Apple sont tjrs en flux tendu (du moins pdt quelques semaines au lancement) si Apple livre moins que leur engagement initial ils mettent les opérateurs/vendeurs le bec dans l'eau ça fait des années qu'il procèdent ainsi

ça ne sert à rien de s'en prendre à l'opérateur ou le vendeur mais plutôt au système imposé par Apple je crois que l'année dernière celui qui en a le plus pâtit (peut etre par manque d’expérience avec ce constructeur) c'etait Free et hélas pour eux ils devaient gérer les clients auquel ils avait enregistré une commande mais qu'apple n'a pas pu pour des raison inconnu livré par rapport à leur promesse initial.


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#75 26-09-2014 13:52:56

guillaume270181
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Re : iPhone 6 chez Bouygues Telecom &/ou B&YOU

Merci de ta réponse.
Le problème c'est que je na parle pas de précommande, mais bien d'une commande le jour de la sortie du produit, avec un modèle noté "En Stock" quand d'autre était bien noté indisponible... La faute reviens donc intégralement à B and You! De plus après deux appel aux service client, celui-ci m'a démontré toute son incompétence en me disant juste à chaque fois : "il faut 24h à 48h de délais supplémentaire". Il me semblais que c'était paiement à l'expédition, on ne prélève pas avant l'envoi! Aprés je sais ce qu'est la gestion de stock et de site web, car je possède un magasin et un site marchand, et heureusement que je ne traite pas mes clients de la sorte.... et que je traite le tout en moins de 24h.... ;-)

Dernière modification par guillaume270181 (26-09-2014 14:11:07)


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