nouveaux forfaits SFR

Qoh-Qolah · 25-09-2012 23:04:39

Tilap24 a écrit :

Eh bien moi je viens de souscrire à un nouveau forfait Carré 2 Go.
Pour 39,99 euros par mois, j'ai les appels, sms, mms illimités, 2 Go d'Internet, les hotspots wifi, le nouveau réseau Dual Carrier (débit 2 fois plus rapide), le multisurf (possibilité d'avoir sans coût supplémentaire une 2ème carte sim pour l'iPad), un service clients (critiquable certes).
J'ai également accès à un tarif avantageux pour l'iPhone (249 euros cette année). Je ne le paye pas plus de 600 euros ...
Donc OUI il n'y a pas que Sosh et Free dans la vie ...
Edit: engagement pour moi sur 12 mois seulement.

Comment tu fais pour avoir un engagement sur 12 mois avec mobile? Le site ne me le propose pas quand je tente une simulation.

Tilap24 · 25-09-2012 23:07:52

J'ai demandé au SC par téléphone quelle était la durée de réengagement. La personne que j'ai eue m'a parlé d'un réengagement de 12 mois à partir d'aujourd'hui.

LOUTZ · 25-09-2012 23:55:54

stef_iphone a écrit :

je viens d'avoir le SC et j'ai pu transformer mon forfait Carré 24/7 (qui n est pas encore actif) en forfait Carré 2Go pour 39,90 (multi pack -10) sur 12 mois, bien sûr !+ je paie la Box 32,90
Du coup, maintenant je,pense que je vais passer le forfait de ma femme en RED à 19,90 ou un autre opérateur LowCost puisqu'il n'y à plus de multi pack entre les mobiles...
et vous ?

Tu veux dire qu'ils t'ont proposé un réengagement de 12 mois ? Depuis l'arrivée des nouveaux forfaits je croyais cela impossible. J'ai eu le service résiliation en fin d'aprem, c'est moi qui ai appelé, et ils m'ont dit que c'était plus possible en 12 mois.. Et en plus ils te conservent le prix du 24 mois ?

Qoh-Qolah · 26-09-2012 00:18:52

Tilap24 a écrit :

J'ai demandé au SC par téléphone quelle était la durée de réengagement. La personne que j'ai eue m'a parlé d'un réengagement de 12 mois à partir d'aujourd'hui.

Ouais, bin ne te fie pas trop à cette simple déclaration (qui n'a aucune valeur). Surtout quand on connaît la qualité de réponse du SC SFR...

Blackjack87 · 26-09-2012 00:28:32

Il est surtout util d'avoir la confirmation de l'offre par mail.

Donc le fait de souscrire à un autre forfait fait perdre les 5 de réductions de la box sfr ..
Je pense qu'à partir du 24 octobre, je vais avoir du lourd pour négocier du coup..
Je pige pas trop le fait qu'il touche à un bonus adsl quand on change de forfait mobile, je vais jeter un il sur les CGU et grilles tarifaires quand même..

Tilap24 · 26-09-2012 06:24:38

LOUTZ a écrit :

stef_iphone a écrit :
je viens d'avoir le SC et j'ai pu transformer mon forfait Carré 24/7 (qui n est pas encore actif) en forfait Carré 2Go pour 39,90 (multi pack -10) sur 12 mois, bien sûr !+ je paie la Box 32,90
Du coup, maintenant je,pense que je vais passer le forfait de ma femme en RED à 19,90 ou un autre opérateur LowCost puisqu'il n'y à plus de multi pack entre les mobiles...
et vous ?
Tu veux dire qu'ils t'ont proposé un réengagement de 12 mois ? Depuis l'arrivée des nouveaux forfaits je croyais cela impossible. J'ai eu le service résiliation en fin d'aprem, c'est moi qui ai appelé, et ils m'ont dit que c'était plus possible en 12 mois.. Et en plus ils te conservent le prix du 24 mois ?

Apparemment oui. En fait j'ai simplement appeler le SC pour avoir des infos sur les nouveaux forfaits, et notamment sur le carré 2 GO. J'ai demandé à la conseillère le prix de ce forfait, sachant que je souhaitais un simple réengagement de 12 mois. Et elle m'a répondu 39,99 euros. Elle m'a fait "poireauter" plus de 10 min pour le mettre en place.
Problème: je n'ai eu aucune confirmation par mail ou sms de ce changement.

stef_iphone · 26-09-2012 07:12:18

Tilap24 a écrit :

Apparemment oui. En fait j'ai simplement appeler le SC pour avoir des infos sur les nouveaux forfaits, et notamment sur le carré 2 GO. J'ai demandé à la conseillère le prix de ce forfait, sachant que je souhaitais un simple réengagement de 12 mois. Et elle m'a répondu 39,99 euros. Elle m'a fait "poireauter" plus de 10 min pour le mettre en place.
Problème: je n'ai eu aucune confirmation par mail ou sms de ce changement.

tu as fait exactement comme moi, le SC m'a de suite parlé de 12 mois de ré engagement mais je n'ai pas non plus reçu le mail de confirmation ! pourtant j'ai insisté...
je vais vite savoir s'il y a embrouille car mon forfait prend effet le 28/09
à suivre... mais je pense que ça va le faire

Tilap24 · 26-09-2012 07:42:07

stef_iphone a écrit :

Tilap24 a écrit :
Apparemment oui. En fait j'ai simplement appeler le SC pour avoir des infos sur les nouveaux forfaits, et notamment sur le carré 2 GO. J'ai demandé à la conseillère le prix de ce forfait, sachant que je souhaitais un simple réengagement de 12 mois. Et elle m'a répondu 39,99 euros. Elle m'a fait "poireauter" plus de 10 min pour le mettre en place.
Problème: je n'ai eu aucune confirmation par mail ou sms de ce changement.
tu as fait exactement comme moi, le SC m'a de suite parlé de 12 mois de ré engagement mais je n'ai pas non plus reçu le mail de confirmation ! pourtant j'ai insisté...
je vais vite savoir s'il y a embrouille car mon forfait prend effet le 28/09
à suivre... mais je pense que ça va le faire

Je pense que je vais les rappeler aujourd'hui pour voir si le changement a bien été pris en compte, et si le réengagement est bien de 12 mois.
Tiens moi au courant stp si tu arrives à obtenir des infos.

stef_iphone · 26-09-2012 07:49:13

Tilap24 a écrit :

Je pense que je vais les rappeler aujourd'hui pour voir si le changement a bien été pris en compte, et si le réengagement est bien de 12 mois.
Tiens moi au courant stp si tu arrives à obtenir des infos.

idem...

I-nfo59 · 26-09-2012 09:19:01

Pour le renouvellement le 12 mois est possible via le SC. Mais en ce qui concerne la souscription d'un forfait + mobile, la ce n'est uniquement possible en 24 mois... Le 12 mois est retire en souscription.

Tilap24 · 26-09-2012 10:22:00

I-nfo59 a écrit :

Pour le renouvellement le 12 mois est possible via le SC. Mais en ce qui concerne la souscription d'un forfait + mobile, la ce n'est uniquement possible en 24 mois... Le 12 mois est retire en souscription.

Merci pour l'info

toma_7121 · 26-09-2012 10:43:23

Attention, le fait de vous réengager 12 mois sur un nouveau forfait pour les personnes ayant un engagement de 24 mois ne vous fait il pas perdre l'usage de la loi châtel ???

watermelon · 26-09-2012 10:44:26

Par contre ce que j'aime bien sur leurs nouvelles offres c'est qu'ils te "vendent" que grace à leurs supers services Silver, Gold et Platinum (attention les yeux), tu as le "privilege" de pouvoir changer de telephone tous les 24, 21 et meme 18 mois (Champagne!! --> Enfin plutot Champomy..).
C'est sur qu'on va etre gagnant de ce coté là: avant on pouvait changer tous les 12 mois et pas besoin de prendre un forfait à 89..

@Tilap-> etant donné qu'il est ecrit dans les mentions legales de la garantie Silver ceci:
"Nouveau mobile à prix nouveau client tous les 24 mois
Offre disponible sous réserve d'un réengagement de 24 mois, réservée aux abonnés mobile SFR (hors Séries Red), n'ayant pas acheté de mobile au cours des 24 derniers mois selon le niveau de services Carrés silver qui leur a été attribué, sous réserve de renoncer au Programme Garantie Carré Rouge pour les abonnés en bénéficiant encore."

Je doute fortement que ton réengagement ne soit que de 12 mois, et que tu beneficies du mobile au tarif nouveau client.
D'ailleurs meme pour les clients platinum, on peut changer de mobile tous les 18 mois, mais le reengagement est aussi de 24 mois.

Dernière modification par watermelon (26-09-2012 10:49:59)

Tilap24 · 26-09-2012 10:52:48

watermelon a écrit :

Par contre ce que j'aime bien sur leurs nouvelles offres c'est qu'ils te "vendent" que grace à leurs supers services Silver, Gold et Platinum (attention les yeux), tu as le "privilege" de pouvoir changer de telephone tous les 24, 21 et meme 18 mois (Champagne!! --> Enfin plutot Champomy..).
C'est sur qu'on va etre gagnant de ce coté là: avant on pouvait changer tous les 12 mois et pas besoin de prendre un forfait à 89..
@Tilap-> etant donné qu'il est ecrit dans les mentions legales de la garantie Silver ceci:
"Nouveau mobile à prix nouveau client tous les 24 mois
Offre disponible sous réserve d'un réengagement de 24 mois, réservée aux abonnés mobile SFR (hors Séries Red), n'ayant pas acheté de mobile au cours des 24 derniers mois selon le niveau de services Carrés silver qui leur a été attribué, sous réserve de renoncer au Programme Garantie Carré Rouge pour les abonnés en bénéficiant encore."
Je doute fortement que ton réengagement ne soit que de 12 mois, et que tu beneficies du mobile au tarif nouveau client.
D'ailleurs meme pour les clients platinum, on peut changer de mobile tous les 18 mois, mais le reengagement est aussi de 24 mois.

Sauf que, comme l'a dit I-nfo59, le réengagement pour seulement 12 mois semble possible via le SC (offre également proposée à stef_iphone
).

De plus il est écrit: "Offre disponible sous réserve d'un réengagement de 24 mois, réservée aux abonnés mobile SFR (hors Séries Red), n'ayant pas acheté de mobile au cours des 24 derniers mois". Or j'ai acheté l'iPhone 5 il y a deux semaines.

watermelon · 26-09-2012 11:00:01

Tilap24 a écrit :

watermelon a écrit :
Par contre ce que j'aime bien sur leurs nouvelles offres c'est qu'ils te "vendent" que grace à leurs supers services Silver, Gold et Platinum (attention les yeux), tu as le "privilege" de pouvoir changer de telephone tous les 24, 21 et meme 18 mois (Champagne!! --> Enfin plutot Champomy..).
C'est sur qu'on va etre gagnant de ce coté là: avant on pouvait changer tous les 12 mois et pas besoin de prendre un forfait à 89..
@Tilap-> etant donné qu'il est ecrit dans les mentions legales de la garantie Silver ceci:
"Nouveau mobile à prix nouveau client tous les 24 mois
Offre disponible sous réserve d'un réengagement de 24 mois, réservée aux abonnés mobile SFR (hors Séries Red), n'ayant pas acheté de mobile au cours des 24 derniers mois selon le niveau de services Carrés silver qui leur a été attribué, sous réserve de renoncer au Programme Garantie Carré Rouge pour les abonnés en bénéficiant encore."
Je doute fortement que ton réengagement ne soit que de 12 mois, et que tu beneficies du mobile au tarif nouveau client.
D'ailleurs meme pour les clients platinum, on peut changer de mobile tous les 18 mois, mais le reengagement est aussi de 24 mois.
Sauf que, comme l'a dit I-nfo59, le réengagement pour seulement 12 mois semble possible via le SC (offre également proposée à stef_iphone
).
De plus il est écrit: "Offre disponible sous réserve d'un réengagement de 24 mois, réservée aux abonnés mobile SFR (hors Séries Red), n'ayant pas acheté de mobile au cours des 24 derniers mois". Or j'ai acheté l'iPhone 5 il y a deux semaines.

Tu as acheté 2 iphone 5 à 2 semaines d'intervalle chez SFR ?

Tilap24 · 26-09-2012 11:03:01

Pourquoi deux ? Un seul le jour de l'ouverture des pré-commandes. J'ai juste appelé le SC hier pour avoir des infos sur les nouveaux forfaits, et on m'a proposé le Carré 2go à 39.99 euros (multipack) avec un réengagement de 12 mois (je lui ai fait répété 3 fois )

watermelon · 26-09-2012 11:07:24

Tilap24 a écrit :

Pourquoi deux ? Un seul le jour de l'ouverture des pré-commandes. J'ai juste appelé le SC hier pour avoir des infos sur les nouveaux forfaits, et on m'a proposé le Carré 2go à 39.99 euros (multipack) avec un réengagement de 12 mois (je lui ai fait répété 3 fois )

On parle de changement d'abonnement AVEC nouveau telephone.. Or toi tu as fait un changement d'abonnement SANS nouveau telephone.. A la limite, t'aurais meme pas dû te reengager 12 mois. Je suppose que tu t'etais deja reengagé il y a 2 semaines, ou bien c'etait une nouvelle ligne ?

Dernière modification par watermelon (26-09-2012 11:07:43)

Qoh-Qolah · 26-09-2012 11:22:21

Tilap24 a écrit :

Pourquoi deux ? Un seul le jour de l'ouverture des pré-commandes. J'ai juste appelé le SC hier pour avoir des infos sur les nouveaux forfaits, et on m'a proposé le Carré 2go à 39.99 euros (multipack) avec un réengagement de 12 mois (je lui ai fait répété 3 fois )

je comprends rien... D'après la grille du site le Carré 2go sans mobile est à 29.99/mois en multipack sur 12 mois. 39.99, c'est le prix du multipack sans engagement.

Dernière modification par Qoh-Qolah (26-09-2012 11:23:05)

stef_iphone · 26-09-2012 11:25:07

on dirait que Tilap et moi avons fait la même chose. Un réengagement sur 12 mois il y a 10 jours pour l'i5 et à l sortie des nouveaux forfaits on a pu avoir le 2go sur 12 mois.

Tilap24 · 26-09-2012 12:38:07

Je vous avouerai que je ne comprends rien moi non plus. Stef et moi avons effectivement fait la même chose, et on ne fait que vous répéter ce qui nous a été proposé par le SC, c'est à dire exactement la même chose.

Il est vrai que ça ne correspond pas aux offres proposées sur le site. Je vais appeler le SC cet après midi, n'ayant eu aucun SMS ou mail de confirmation.

Edit: @ watermelon: oui tout à fait. Je me suis réengagé pour 12 mois quand j'ai acheté l'iPhone 5.

Dernière modification par Tilap24 (26-09-2012 12:42:44)

Qoh-Qolah · 26-09-2012 13:23:10

SFR est toujours aussi clair... Je vous souhaite de vous dépatouiller de tout ça très vite, histoire de savoir ou vous en êtes réellement.

LOUTZ · 26-09-2012 13:34:07

Je pense avoir compris, ils ont souscris à un nouveau forfait avec mobile avant le 25 septembre, quand cela était encore possible de le faire en 12 mois. Puis après le 25 ils ont modifier le forfait en passant sur un nouveau forfait carré 2go et donc sans mobile et donc éligible au 12 mois. Par contre étonnant que sfr vous laisse changer de forfait en si peu de temps ??

En tout cas si ça fonctionne, vous êtes des sacrés filous et vous avez réussis à passer au dessus d'une barrière sans le faire exprès, bravo.

Du coup moi, je me sens qu'il me reste plus qu.a signer pour un 24 moiś vive la liberté des clients de pouvoir choisir...

Blackjack87 · 26-09-2012 13:48:43

Le fonctionnement de SFR en boutique, tout comme au service client est sensiblement le même : ces commerciaux vous font des offres mais votre dossier est accepté/refusé que 48h après par un autre service SFR.

Le mail est vivement conseillé pour s'assurer de la souscription de l'offre, si souci : le service conso de SFR assume cela.
Mais sans ce mail, rien est garanti, surtout si vous êtes l'appelant : la signature n'est pas nécessaire.

Qoh-Qolah · 26-09-2012 14:01:22

Blackjack87 a écrit :

la signature n'est pas nécessaire.

Je ne suis pas bien sur de ça, parce que le consentement éclairé est quand même la base de la recevabilité d'un contrat, et sans signature, point de preuve du consentement éclairé.

watermelon · 26-09-2012 14:22:51

Tilap24 a écrit :

Je vous avouerai que je ne comprends rien moi non plus. Stef et moi avons effectivement fait la même chose, et on ne fait que vous répéter ce qui nous a été proposé par le SC, c'est à dire exactement la même chose.
Il est vrai que ça ne correspond pas aux offres proposées sur le site. Je vais appeler le SC cet après midi, n'ayant eu aucun SMS ou mail de confirmation.
Edit: @ watermelon: oui tout à fait. Je me suis réengagé pour 12 mois quand j'ai acheté l'iPhone 5.

Pour moi il n y a rien d'anormal dans ta situation:
Il y a 2 semaines, on pouvait se reengager pour 12 mois AVEC un nouveau telephone, ce que tu as fait. Aujourd'hui ce n'est plus le cas avec les nouvelles offres, mais cela ne veut pas dire que ce soit retroactif (ce qui est impossible). Donc tu changes d'offre SANS commander un nouveau telephone (logique, tu l'as deja fait y a 2 semaines), le reengagement n'est que de 12 mois, comme pour une souscription SANS telephone. Au niveau du tarif, là encore c'est logique: il suffit de regarder en page 38 de la brochure tarifaire. Tu ne peux pas beneficier du tarif ECO de 39.90 car tu as deja acheté un telephone il y a moins de 24 mois (2 semaines), ton forfait est donc à 49.90. Par contre, avec la remise multipack, tu repasses à 39.90..
Le calcul du SC est donc correct: 39.90 avec 12 mois de reengagement. Sachant que ce reengagement ne se cumule pas avec celui que tu as fait il y a 2 semaines.
Au final, tu n'as pas beneficié du moindre "avantage" par rapport à ce qui est prevu dans ces forfaits, car tout etait deja prevu.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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