Nouvel avantage Deezer Premium sur les forfaits Origami Star

raphoun · 14-09-2010 14:09:17

C'est mort j'ai rien signé je vais rappeler et gueuler si ça n'a pas bougé dans 48H

isof · 14-09-2010 15:06:55

ma situation : forfait Origami pour iphone. Avantage TV transformé sur internet il y a 3 semaines en avantage Deezer. Deezer devait être activé au changement de forfait soit le 12/09.... Rien ce jour (tjs en attente dans les options)... Je les appelle.... ce sera en place à compter du 12/10!!! un mois de perdu et impossible de faire quoi que ce soit !!!

je suis dégouté de l'avoir fait sur internet!!

Merci Orange, j'attends un mois encore.... ARGHHH

Mohax · 14-09-2010 15:42:10

Moi j'ai reçu un texto aujourd'hui "Orange info : votre offre musique premium Deezer sera activée sous 48h, vous devez à présent configurer votre compte Deezer sur http://m.deezer.com/orange/sync/"

et je suis bien sur le SL 5H donc bon tout ceux qui on en cours d'activation je pense qu'il faut patienté un peu c'est tout.

matjuju · 14-09-2010 16:11:56

Mohax a écrit :

Moi j'ai reçu un texto aujourd'hui "Orange info : votre offre musique premium Deezer sera activée sous 48h, vous devez à présent configurer votre compte Deezer sur http://m.deezer.com/orange/sync/"
et je suis bien sur le SL 5H donc bon tout ceux qui on en cours d'activation je pense qu'il faut patienté un peu c'est tout.

Tiens nous au jus
Moi ils me l ont vire dans la journée d' activation

Mohax · 14-09-2010 16:32:34

il est déjà activé j'ai réussi a associé mon compte deezer ! ils m'ont envoyé le texto en retard ^^ je vous tien au courant si jamais sa saute !

edit: et je viens d'aller sur mon espace client elle n'est plus en cours d'activation elle est bien présente et marqué gratuit

Dernière modification par Mohax (14-09-2010 16:34:15)

Gozav · 14-09-2010 16:32:52

Comme je le disais il y a quelques jours, méfiez-vous : dans le cas d'un forfait ES5h, il est possible que vous ne soyez pas basculé sur l'avantage Deezer Premium, mais sur l'option (payante) ! Surveillez bien votre compte et votre facturation !

Mohax · 14-09-2010 16:38:26

Gozav a écrit :

Comme je le disais il y a quelques jours, méfiez-vous : dans le cas d'un forfait ES5h, il est possible que vous ne soyez pas basculé sur l'avantage Deezer Premium, mais sur l'option (payante) ! Surveillez bien votre compte et votre facturation !

C'est bien marqué en avantages donc pas de raison que ce soit payant

remeedy · 14-09-2010 17:02:35

isof a écrit :

ma situation : forfait Origami pour iphone. Avantage TV transformé sur internet il y a 3 semaines en avantage Deezer. Deezer devait être activé au changement de forfait soit le 12/09.... Rien ce jour (tjs en attente dans les options)... Je les appelle.... ce sera en place à compter du 12/10!!! un mois de perdu et impossible de faire quoi que ce soit !!!
je suis dégouté de l'avoir fait sur internet!!
Merci Orange, j'attends un mois encore.... ARGHHH

Exactement la même chose pour moi, le conseiller m'a dit qu'il y avait eu un bug lors du la réinitialisation du forfait, en tout cas c'est un peu le foutoir !! certains personnes ont réussi a l'activer sous 48 heures et d'autres il faut attendre la réinitialisation.

Gozav · 14-09-2010 17:14:35

Mohax a écrit :

Gozav a écrit :
Comme je le disais il y a quelques jours, méfiez-vous : dans le cas d'un forfait ES5h, il est possible que vous ne soyez pas basculé sur l'avantage Deezer Premium, mais sur l'option (payante) ! Surveillez bien votre compte et votre facturation !
http://img521.imageshack.us/img521/8660/71870492.png
http://img829.imageshack.us/img829/2990/av2x.png
C'est bien marqué en avantages donc pas de raison que ce soit payant

Certes, mais contractuellement, il n'est nulle part fait mention de l'accès gratuit à cet avantage dans l'ES5h. Il s'agit plus vraisemblablement d'une erreur de SI. D'ailleurs, pour rappel, ce forfait ne fonctionne pas avec le principe des "avantages" comme l'Origami Star par exemple.

Mohax · 14-09-2010 17:18:51

Je suis d'accord ! mais je pense que si c'est facturé il sera pas difficile de ce faire remboursé

Dernière modification par Mohax (14-09-2010 17:22:53)

Gozav · 14-09-2010 17:23:56

On est d'accord

isof · 14-09-2010 18:06:17

remeedy a écrit :

isof a écrit :
ma situation : forfait Origami pour iphone. Avantage TV transformé sur internet il y a 3 semaines en avantage Deezer. Deezer devait être activé au changement de forfait soit le 12/09.... Rien ce jour (tjs en attente dans les options)... Je les appelle.... ce sera en place à compter du 12/10!!! un mois de perdu et impossible de faire quoi que ce soit !!!
je suis dégouté de l'avoir fait sur internet!!
Merci Orange, j'attends un mois encore.... ARGHHH
Exactement la même chose pour moi, le conseiller m'a dit qu'il y avait eu un bug lors du la réinitialisation du forfait, en tout cas c'est un peu le foutoir !! certains personnes ont réussi a l'activer sous 48 heures et d'autres il faut attendre la réinitialisation.

Je vais quand même rappeler dans 15 jours pour vérifier que ce sera OK pour la prochaine réinitialisation...

Eikiz · 14-09-2010 18:31:38

Bon, j'ai eu le SC aujourd'hui !
Rappel des faits :

- activation de l'avantage au mois d'Août (forfait ES 5h)
- sera pris en compte le 13 après réinitialisation
- le 13; l'avantage apparaît bien activé sur le site, et l'apply iPhone !
- le 14, avantage disparu, sans prévenir...

J'ai tappé un scandale au service client : la personne m'a bien annoncé, et accrochez-vous, que l'ES ne peut pas disposer d'un avantage, c'est un bug. Toutes les personnes qui disposent d'un ES 5h se verront désactiver Deezer Premium dans les semaines qui suivent ... super

J'ai eu le droit à 5 de remise en insistant lourdement pendant 30 minutes au tél, woot ... super Orange !

Bref, vous faites pas d'illusions, ça ne durera pas.

Difock788-2 · 14-09-2010 18:49:03

@ Eikiz : même si le conseiller n'a pas tort ce n'est pas lui qui décide pour les autres et connaissant Orange ça risque de mettre un peu plus que quelques semaines pour être réglé...

Gozav · 14-09-2010 19:46:22

Le temps de traquer la faille du SI qui a laissé passer la boulette pour les ES5h. Le discours qui a été tenu à Eikiz me parait le plus logique et va se généraliser à mon avis. Dommage pour les petits chanceux qui sont passés au travers des mailles du filet, mais ce dernier va se resserer

Mohax · 14-09-2010 20:11:17

A cause des râleurs du dessus !!!!!!! XD

Gozav · 14-09-2010 20:15:56

Ça aurait été corrigé de toute façon : ce genre de boulette a souvent eu lieu (on se rappelle du mode modem "offert" l'année dernière, par exemple). Orange a l'habitude

Gipé · 14-09-2010 20:47:09

Gozav a écrit :

Ça aurait été corrigé de toute façon : ce genre de boulette a souvent eu lieu (on se rappelle du mode modem "offert" l'année dernière, par exemple). Orange a l'habitude

Bon râler pour râler pas mon truc, par contre ce qui me dérange un peu c'est que pour le forfait de mon épouse on a migré sur un ES à une condition que l'opératrice du 3930 vérifie si l'avantage Deezer était possible...Ce qui fut fait en disant oui cela passe vous l'avez gratuitement...bien sûr rien du tout à la réinitialisation du forfait...par contre réengagement pour 12 mois car migration sur une SLimitée...et ça ça le fait moins....
que peut on faire ?
autre chose : 5 euros de geste commercial par ici, 60 euros par là...deezer chez les uns pas chez les autres...c'est un peu à la tête du client non ?

Gozav · 14-09-2010 21:52:04

Il est bien évident que dans ces conditions, un point avec le SC s'impose afin de demander l'annulation du réengagement en question, puisqu'il a été motivé par un mauvais conseil.

Mohax · 15-09-2010 09:29:37

Gipé a écrit :

Gozav a écrit :
Ça aurait été corrigé de toute façon : ce genre de boulette a souvent eu lieu (on se rappelle du mode modem "offert" l'année dernière, par exemple). Orange a l'habitude
Bon râler pour râler pas mon truc, par contre ce qui me dérange un peu c'est que pour le forfait de mon épouse on a migré sur un ES à une condition que l'opératrice du 3930 vérifie si l'avantage Deezer était possible...Ce qui fut fait en disant oui cela passe vous l'avez gratuitement...bien sûr rien du tout à la réinitialisation du forfait...par contre réengagement pour 12 mois car migration sur une SLimitée...et ça ça le fait moins....
que peut on faire ?
autre chose : 5 euros de geste commercial par ici, 60 euros par là...deezer chez les uns pas chez les autres...c'est un peu à la tête du client non ?

tête du client peut être pour les remboursement mais pas pour l'avantage deezer ceux qui l'on ce sont juste ce qui on réussi a y souscrire via la 740

Eikiz · 15-09-2010 13:34:46

Mohax a écrit :

Gipé a écrit :
Gozav a écrit :
Ça aurait été corrigé de toute façon : ce genre de boulette a souvent eu lieu (on se rappelle du mode modem "offert" l'année dernière, par exemple). Orange a l'habitude
Bon râler pour râler pas mon truc, par contre ce qui me dérange un peu c'est que pour le forfait de mon épouse on a migré sur un ES à une condition que l'opératrice du 3930 vérifie si l'avantage Deezer était possible...Ce qui fut fait en disant oui cela passe vous l'avez gratuitement...bien sûr rien du tout à la réinitialisation du forfait...par contre réengagement pour 12 mois car migration sur une SLimitée...et ça ça le fait moins....
que peut on faire ?
autre chose : 5 euros de geste commercial par ici, 60 euros par là...deezer chez les uns pas chez les autres...c'est un peu à la tête du client non ?
tête du client peut être pour les remboursement mais pas pour l'avantage deezer ceux qui l'on ce sont juste ce qui on réussi a y souscrire via la 740

J'étais passé par le 740 ...

Mohax · 15-09-2010 15:08:21

XD ah m***e pourtant moi aussi et ma date de ré initialisation n'était que le 13 septembre et pourtant activé donc ouais peut être la tête du client mais sa m'étonnerai vu que je pense que c'est automatique

Mohax · 16-09-2010 14:04:20

dites moi comment vous faite pour utilisé le #123# sur iPhone ? car quand on tape on voit qu'en tapant 1 - 2 etc on peu avoir accès a un menu mais le probleme c'est que c'est l'écran noir et qu'on peux pas tapé de chiffres :s

Gozav · 16-09-2010 14:19:50

Il y a un gros bouton vert "répondre" et là tu tapes ton chiffre

Mohax · 17-09-2010 09:20:26

Merci beaucoup !

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