[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

Mathh · 23-08-2008 16:16:19

Concernant la demande collective :
On pourrait en faire une par email, sur l'interface du site Orange, une fois connecté, on peut contacter le SC, et cela marche très bien, ils répondent rapidement et traitent les emails assez vite.
Le truc c'est qu'il faut un courrier bien résumer et explicite car pas plus de 800 caractères sont autorisés.
Cette méthode est rapide et si tout le monde le fait on aura plus d'impact, en plus on peu frappé très vite et très fort c'est l'avantage de l'email.

Qui se lance Jay-c, tu es ok ? Jacou ?

flofloflo2 · 23-08-2008 16:16:38

patdenice a écrit :

Niquel je viens d'avoir apple elle m'ademandé toutes les infos qu'on avait ainsi que les preuves, elle a tout noté et m'a même demandé ce que je voulais qu'ils disent au client orange qui les appelé mais n'etaient pas au courant mdr c'est génial

Et donc finalement il vont te débridé ou pas?

flofloflo2 · 23-08-2008 16:18:21

Mathh a écrit :

Concernant la demande collective :
On pourrait en faire une par email, sur l'interface du site Orange, une fois connecté, on peut contacter le SC, et cela marche très bien, ils répondent rapidement et traitent les emails assez vite.
Le truc c'est qu'il faut un courrier bien résumer et explicite car pas plus de 800 caractères sont autorisés.
Cette méthode est rapide et si tout le monde le fait on aura plus d'impact, en plus on peu frappé très vite et très fort c'est l'avantage de l'email.
Qui se lance Jay-c, tu es ok ? Jacou ?

C'est quoi l'email d'orange? orange@orange.fr ?

Jacou · 23-08-2008 16:19:43

Mathh a écrit :

Concernant la demande collective :
On pourrait en faire une par email, sur l'interface du site Orange, une fois connecté, on peut contacter le SC, et cela marche très bien, ils répondent rapidement et traitent les emails assez vite.
Le truc c'est qu'il faut un courrier bien résumer et explicite car pas plus de 800 caractères sont autorisés.
Cette méthode est rapide et si tout le monde le fait on aura plus d'impact, en plus on peu frappé très vite et très fort c'est l'avantage de l'email.
Qui se lance Jay-c, tu es ok ? Jacou ?

Le top, a mon avis, c'est une pétition, envoyé en recommandé à Orange avec copie à la DGCCRF, à Apple, à l'INC...le tout soutenue par ce fameux texte qu'on peux rédiger à plusieurs...
Attendons aussi le retour de Jack, qui a déjà fait un énorme boulot et qui dois en ce moment bosser ou dormir vu l'heure à laquelle il postait cette nuit

Qu'en pensez vous ?

patdenice · 23-08-2008 16:21:00

flofloflo2 a écrit :

patdenice a écrit :
Niquel je viens d'avoir apple elle m'ademandé toutes les infos qu'on avait ainsi que les preuves, elle a tout noté et m'a même demandé ce que je voulais qu'ils disent au client orange qui les appelé mais n'etaient pas au courant mdr c'est génial
Et donc finalement il vont te débridé ou pas?

Ben j'ai eu Apple donc c'est pas eux qui me débrideront mdr
Mais ils vont faire pression sur Orange et même faire progresser notre buzz !!!

Mathh · 23-08-2008 16:21:08

flofloflo2 a écrit :

Mathh a écrit :
Concernant la demande collective :
On pourrait en faire une par email, sur l'interface du site Orange, une fois connecté, on peut contacter le SC, et cela marche très bien, ils répondent rapidement et traitent les emails assez vite.
Le truc c'est qu'il faut un courrier bien résumer et explicite car pas plus de 800 caractères sont autorisés.
Cette méthode est rapide et si tout le monde le fait on aura plus d'impact, en plus on peu frappé très vite et très fort c'est l'avantage de l'email.
Qui se lance Jay-c, tu es ok ? Jacou ?
C'est quoi l'email d'orange? orange@orange.fr ?

tu vas sur espace client du site Orange, une fois loggué, tu vas tout en bas et tu cliques "nous contacter", la tu as le choix de plusieurs méthodes dont celle de l'email
"
Par e-mail

Pour contacter le service clients Mobile par mail, utilisez les formulaires suivant :
Si vous êtes client Mobile Orange
Si vous n'êtes pas client Mobile Orange
"

qui est en fait un formulaire, et qui reprends tes coordonnées client.

Dernière modification par Mathh (23-08-2008 16:22:30)

Jay-C · 23-08-2008 16:21:18

Je veux bien rédiger quelque chose si l'on a besoin de mon aide... mais là comme je l'ai dit je ne peux pas, je pourrai plus tard !

Mathh · 23-08-2008 16:23:34

Jay-C a écrit :

Je veux bien rédiger quelque chose si l'on a besoin de mon aide... mais là comme je l'ai dit je ne peux pas, je pourrai plus tard !

Ok pour moi, tu nous tiens au courant.

alonenotalone · 23-08-2008 16:24:00

Mathh a écrit :

Vivement l'arrivée d'un nouvel opérateur type FREE.
Je croise les doigts et les orteils pour qu'il puisse obtenir une licence.
Cela aura le mérite de relancer cette fausse concurrence dont nous sommes les vaches à lait

Ce serait idéal mais le gouvernement ne compte pas ouvrir de 4e licence mobile, pour ne pas déstabiliser les acteurs historiques. Ils savent que Free casserait les prix, et il doit y avoir un sacré lobbying de la part des Orange, SFR et Bouygues. C'était dans un confidentiel du Canard enchaîné il y a quelques semaines.

Jacou · 23-08-2008 16:25:04

Mathh a écrit :

Jay-C a écrit :
Je veux bien rédiger quelque chose si l'on a besoin de mon aide... mais là comme je l'ai dit je ne peux pas, je pourrai plus tard !
Ok pour moi, tu nous tiens au courant.

Ok pour moi aussi
l'union fait la force les gars
A tous on devrait arriver a pondre quelque chose de pas mal

Nyse · 23-08-2008 16:26:06

Salut à tous, utilisateur du V1 et maintenant du 3G je suis depuis hier ce topic avec grand interêt.... j'ai comme beaucoup ici contacté le sc orange qui m'a passé le service technique : ils ont clairement reçu depuis ce matin des consignes leur interdisant de modifier les débits...L'action entreprise sur ce forum est maintenant trés visible sur la toile et les gens d'orange suivent eux aussi ces conversations! (dixit le st)

A force de faire du bruit tout ceci va aboutir!!

Mathh · 23-08-2008 16:27:02

alonenotalone a écrit :

Mathh a écrit :
Vivement l'arrivée d'un nouvel opérateur type FREE.
Je croise les doigts et les orteils pour qu'il puisse obtenir une licence.
Cela aura le mérite de relancer cette fausse concurrence dont nous sommes les vaches à lait
Ce serait idéal mais le gouvernement ne compte pas ouvrir de 4e licence mobile, pour ne pas déstabiliser les acteurs historiques. Ils savent que Free casserait les prix, et il doit y avoir un sacré lobbying de la part des Orange, SFR et Bouygues. C'était dans un confidentiel du Canard enchaîné il y a quelques semaines.

On y viendra quand même, le tout c'est de savoir quand. Les lobby sont dans les 2 sens et vu que les vaches à lait sont maigres, il faudra bien tôt ou tard avoir une 4 opérateur pour relancer tout ceci.

Pika78 · 23-08-2008 16:31:09

Pour ma part je vais :

- Contacter le SC orange par telephone et faire par de ma réclamation
- Appeler le SC Apple pour faire remonter l'info
- Envoyer une reclamation par courier en Accusé de récéption au sevrice réclamation d'orange
- Prévenir tous les possesseurs d'iphone que je connois
- Relayer l'infos sur un max de forum Techno / Iphone

après faut attendre que Orange réagisse ... mais a mon avis ca va aller assez vite vu l'ampleur que prend le Buzz sur le net .

flofloflo2 · 23-08-2008 16:32:53

Mathh a écrit :

flofloflo2 a écrit :
Mathh a écrit :
Concernant la demande collective :
On pourrait en faire une par email, sur l'interface du site Orange, une fois connecté, on peut contacter le SC, et cela marche très bien, ils répondent rapidement et traitent les emails assez vite.
Le truc c'est qu'il faut un courrier bien résumer et explicite car pas plus de 800 caractères sont autorisés.
Cette méthode est rapide et si tout le monde le fait on aura plus d'impact, en plus on peu frappé très vite et très fort c'est l'avantage de l'email.
Qui se lance Jay-c, tu es ok ? Jacou ?
C'est quoi l'email d'orange? orange@orange.fr ?
tu vas sur espace client du site Orange, une fois loggué, tu vas tout en bas et tu cliques "nous contacter", la tu as le choix de plusieurs méthodes dont celle de l'email
"
Par e-mail
Pour contacter le service clients Mobile par mail, utilisez les formulaires suivant :
Si vous êtes client Mobile Orange
Si vous n'êtes pas client Mobile Orange
"
qui est en fait un formulaire, et qui reprends tes coordonnées client.

Ok merci mais je peux pas tout poster tant pis je leur écrit sa sera mieux ^^

flofloflo2 · 23-08-2008 16:36:24

Ah oui c'est pas bête sa ^^

flofloflo2 · 23-08-2008 16:46:08

Oui lol mais bon je prefere par courrier, j'espere juste que sa saura pas trop long ..

josé paldir · 23-08-2008 16:47:41

Jacou a écrit :

Vous avez rien compris, le PDG d'orange a un accès en 3G+ LUI AU MOINS, du coup il peux donner ses ordres tranquilou du bord de sa piscine à monaco en lisant le forum iphonfr

Tu as l'adresse de sa piscine à Monaco ? Je ne suis pas loin et je pourrais peut être le mettre à l'eau avec son iPhone !

josé paldir · 23-08-2008 16:49:11

francois67 a écrit :

Si je le vois à Monaco, je le balance à la flotte !!! Surtout s'il est dans mon hôtel à Monaco:)

Ha, ha j'avais ps vu ton post. On y va ensemble ?

PatrickH · 23-08-2008 16:57:18

kaloo a écrit :

Tu pourrais effectivement néanmoins tout demeurre dans l'appréciation du service proposé.Car juridiquement et j'en suis quasi sur tu peux etre sur qu'on fait une distinction parmi les services à savoir ceux qui sont essentiels et ceux qui sont résiduels.
En l'espece meme si ton réseau est bridé tu peux quand meme surfé c'est pas comme si tu n'avais pas d'internet du tout...Et faut se méfier car orange doit bosster sa dreamteam juridique car ils savent bien ce qui les attendent....

On peut surfer certes, mais encore faut-il avoir de la batterie.

Avec un canal 3G+ HSDPA bridé, on reste plus longtemps sur le réseau.
Et plus on reste sur les canaux 3G+, canal de contrôle et canal de données, plus on consomme de la batterie.

"[0035] When HSDPA and HSUPA were defined, the focus was on system performance and the main metric was sector throughput (on the downlink and uplink) for full buffer traffic. One example of this original focus is the fact that the UEs are expected to continuously monitor the control channels transmitted on the downlink, e.g., the E- AGCH and E-RGCH for HSUPA and the HS-SCCH for HSDPA.
This continuous monitoring may significantly deplete battery power of the UEs."

http://www.freepatentsonline.com/WO2008024889.html

patdenice · 23-08-2008 16:57:19

josé paldir a écrit :

francois67 a écrit :
Si je le vois à Monaco, je le balance à la flotte !!! Surtout s'il est dans mon hôtel à Monaco:)
Ha, ha j'avais ps vu ton post. On y va ensemble ?

allez les gars ça part de là je viens avec vous mdr

Jay-C · 23-08-2008 17:05:10

patdenice a écrit :

josé paldir a écrit :
francois67 a écrit :
Si je le vois à Monaco, je le balance à la flotte !!! Surtout s'il est dans mon hôtel à Monaco:)
Ha, ha j'avais ps vu ton post. On y va ensemble ?
allez les gars ça part de là je viens avec vous mdr

Je suis pas très loin aussi *MWAHAHAHA*

patdenice · 23-08-2008 17:15:29

Jay-C a écrit :

patdenice a écrit :
josé paldir a écrit :
Ha, ha j'avais ps vu ton post. On y va ensemble ?
allez les gars ça part de là je viens avec vous mdr
Je suis pas très loin aussi *MWAHAHAHA*

Attends on est sur qu'il est sur monac au moins???

patdenice · 23-08-2008 17:18:29

Toximityx a écrit :

patdenice a écrit :
Jay-C a écrit :
Je suis pas très loin aussi *MWAHAHAHA*
Attends on est sur qu'il est sur monac au moins???
Lol les gars vous me faites rire un conseil continuez sur les sites à grosse influence pour faire votre boulot d"attaque

T'inquietes on continue.. Tiens je viens de recevoir la réponse du Monde...

ItsMe · 23-08-2008 17:26:04

Pour les utilisateurs d'iPhone 3G ayant pris l'abonnement iPhone 2H+2H et les suivants dans la gamme, une simple vérification sur la fiche d'information standardisée-Mobile-Forfaits Orange pour iPhone, vous confirmera que :

"Les forfaits Orange pour iPhone sont disponibles avec lensemble des couvertures
réseaux dOrange :
- réseau GSM (Global System for Mobile Communication) quel que soit le mobile utilisé
- réseau GPRS (Global System for Mobile Communication) avec un mobile compatible
GPRS
- réseau EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) avec un mobile compatible
EDGE ou EDGE/3G
- réseau 3G avec un mobile compatible 3G
- réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+"

Voir la fiche d'information Orange iPhone, page 3: http://animation.orange.fr/fis/iphone.pdf

Il est donc écrit noir sur blanc que nous devrions avoir accès à la 3G+, puisque cela est clairement prévu dans les forfaits iPhone, bien entendu seulement si l'on est couvert par le réseau 3G+.

J'en déduis donc que le bridage en 3G est un non respect par Orange du contrat passé.

Je viens d'appeler le SC et la gentille dame qui m'a répondu a tout de suite reconnu le problème en me confirmant que:

1- L'abonnement vendu avec l'iphone doit bien permettre la 3G+
2- L'iPhone permet bien d'utiliser les capacités 3G+ du réseau
3- Que le ST ne pourrait pas grande chose pour moi à cause des consignes données

J'ai donc demandé à avoir le service réclamations, qui après vérification ne semblerait pas fonctionner le samedi et doit me rappeler lundi.

En tout état de cause il semble peu probable qu'Orange ne réagisse pas très rapidement, surtout si cela devait prendre encore de l'ampleur et que les réclamations et demandes de résiliations affluent.
Je suis 100% d'accord avec ceux qui disent qu'il ne faut pas relâcher la pression, tout en restant poli et courtois avec les employés d'Orange.
Nous payons pour un service et nous sommes en droit de l'obtenir... Personne n'a forcé Orange à proposer l'accès 3G+ aux iPhone, à eux de respecter leur offre, ou de permettre la résiliation sans frais.

tburgel · 23-08-2008 17:36:21

je reviens après quelques heures d'absence...

quelqu'un ici a dit qu'il fallait contacter l'AFP, j'y pensais exactement au même moment ; est-ce que ça a été fait?
l'idée est brillante : s'il y a une dépêche AFP, ce sont des dizaines de médias qui l'auront. et d'une certaine manière ça officialise la chose.

reste que tous les moyens sont bons : lettres si vous voulez, mails si vous voulez (pas de réponse à un mail envoyé avant-hier pour ma part), appels à Apple (mail envoyé aussi hier), et surtout en parler partout où on peut, absolument partout.
c'est la publicité négative qui est notre meilleure arme, mais le soufflé ne doit pas retomber...

patdenice, c'est quoi ta réponse du Monde?

Dernière modification par tburgel (23-08-2008 17:38:03)

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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#876 23-08-2008 16:16:19

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#877 23-08-2008 16:16:38

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#878 23-08-2008 16:18:21

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