[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

patdenice · 29-08-2008 17:44:05

De rien c'est normal...
Pour la task force je vous envoie le lien de la boutique dès que c'est ok via irc.
Vous me direz ce qu'il faudra changer....

krazeef · 29-08-2008 17:44:28

jean G tu propose quoi comme moyen simple de consulter autant de monde pour s'organiser?

minilamber · 29-08-2008 17:44:38

article paru sur"Arrêt sur image"
à chaque paragraphe correspond une capture de la parution web ou papier évoquée.
Très bon récap. Seul le titre, accrocheur, laisse à désirer.

Lecture du site uniquement sur abonnement.

DES INTERNAUTES MÉCONTENTS FONT PLIER ORANGE
Cyber-victoire des fans du très haut débit
Rubrique : Tectonique

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Des consommateurs lancent une pétition sur Internet, l'information est reprise par les médias et l'entreprise concernée finit par être obligée de réagir : c'est ce qui s'est passé avec quelques miliers d'abonnés Orange, mécontents de la lenteur de leur accès Internet sur le dernier-né des iPhones, qui était pourtant censé permettre un surf plus rapide que le modèle précédent.

L'iPhone 2e génération appelé iPhone 3G n'est pas encore sorti, mais dès le mois de juin 2008, les premiers messages demandant à Orange de cesser de brider le débit sur leur iPhone sont visibles sur le forum du blog iPhon.fr. L'iPhone 3G est est mis en vente le 17 juillet. Et la tension monte d'un cran, car certains utilisateurs sont déçus et le font savoir.
Quelques internautes recopient leurs échanges avec la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en accusant Orange de ne pas respecter le contrat qu'ils ont signé.

Les mécontents créent un groupe sur le réseau social Facebook : "Contre le bridage des connexions 3G+ par orange"

Le site Facebook jeudi 28 août 2008
Un certain nombre d'entre eux écrivent une lettre ouverte à Orange France qui est mise en ligne sur un site spécialisé, dimanche 24 août : en quatre jours elle est signée par par plus de 4 600 personnes.
Les plaignants constatent que leur iPhone ne leur donne pas l'accès Internet mobile haut débit, utilisant le protocole 3G+, annoncé dans le contrat qu'ils ont signé avec Orange. Le débit est nettement inférieur.

La pétition sur le site MesOpinions.com

France Info prend le relais, mardi 26 août, et parle "d'affichage poussif des pages Web" puis interroge Orange qui reconnaît avoir limité le débit afin «garantir un bon fonctionnement du réseau 3G+»

La chronique de France Info reprise sur son site web

"Les adeptes de l'iPhone 3G se rebiffent. De nombreux clients d'Orange, qui a l'exclusivité de la commercialisation du téléphone d'Apple, se plaignent du débit offert par l'opérateur, vendu comme du 3G+ alors qu'il serait en fait plutôt comparable à celui fourni par la norme Edge- c'est à dire 50 fois inférieur..." précise l'Express.fr
Le site l'Express.fr traite l'affaire iPhone le 26 août

"A la sortie de liPhone, il y a un an, lun des défauts les plus souvent cités du téléphone dApple était son absence de compatibilité avec les réseaux 3G, qui offrent des débits confortables pour naviguer sur le Web. Larrivée de liPhone 3G, le mois dernier, devait résoudre le problème, et en France, Orange avait même mis les petits plats dans les grands en annonçant un réseau 3G + (qui offre théoriquement un débit jusquà dix fois supérieur au 3G classique). Problème : dans les faits, on en est loin." explique Libération

Libération du mercredi 27 août 2008
Libération connaît l'iPhone puisque le quotidien propose une version spécialement adaptée de son site Internet Libération Expresso dédiée aux utilisateurs d'iPhone. L'ensemble des informations sont affichées sur une seule colonne pour faciliter la lecture sur l'écran de l'iPhone

Le site du Nouvel Observateur relate à son tour l'affaire
Le site NouvelObs.com mercredi 28 août 2008
"L'opérateur téléphonique Orange, qui a l'exclusivité de la commercialisation du téléphone d'Apple, aurait volontairement bridé ses accès 3G+ en direction des iPhone. Avec pour conséquence directe un débit très inférieur à ceux dont est capable de bénéficier le téléphone d'Apple."

POURQUOI ORANGE AVAIT-IL BRIDÉ L'IPHONE ?
Reste une question: pourquoi Orange avait-il bridé l'iPhone ? Les téléphones mobiles multi-fonctions comme les iPhone consomment beaucoup plus de bande passante que les téléphones normaux, ils absorbent beaucoup de débit, Orange souhaitait peut-être limiter le volume de données transmis et reçus par leurs utilisateurs, craignant des abus, ou des difficultés techniques sur son réseau dont le débit doit être partagé avec tous les abonnés.
Car plus les pages Web s'affichent vite sur votre mobile, plus vous en regardez, et l'iPhone dernière génération permet de surfer beaucoup plus vite graçe à la téléphonie 3G, si l'opérateur mobile ne limite pas la vitesse sur son réseau, ce qui était le cas chez Orange, avant que la grogne des usagers ne s'exprime.
Le contrat iPhone précise d'ailleurs que le débit peut être diminué si l'utilisateur reçoit ou envoie plus de 500 Mo de données. L'internet illimité sur un mobile fait encore un peu peur aux opérateurs de téléphonie mobile, qui doivent adapter leur réseau aux nouveaux usages. D'autant plus que certains abonnements Orange mobile permettent de regarder des vidéos ou des chaînes de télévision.

Contacté par @si, le service de presse d'Orange confirme jeudi 28 août que le débit sera relevé pour tous les abonnés iPhone le 15 septembre prochain. Reste à savoir si la vitesse réellement fournie correspondra aux attentes des possesseurs d'iPhone 3G qui s'estiment lésés.

Jack Sparrow · 29-08-2008 17:46:03

patdenice a écrit :

Jack pour l'irc je sais pas si c'est une bonne idée de trop le donner....
Si on veut être efficace et éviter les fuites, vaut ptet mieux la donner en mp aus cas par cas........

Je pensai aussi, mais étant que toutes ses infos sont sur le forum tout le monde peux les connaitre. En plus si ça se trouve Orange nous observe de prêt et à déjà noter toutes ses informations. Sans rapport, mais hier mon anti-virus a bloqué un beau cheval de Troie ^^

Rajouter un petit firewall si jamais vous avez des données importantes et une petite sauvegarde sur une clé USB n'est pas superflue...

Dernière modification par Jack Sparrow (29-08-2008 17:48:23)

Lyndon.nils · 29-08-2008 17:46:46

@Patednice tu pourras me MP l'adresse du shopping stp, je comprends rien à IRC lol

patdenice · 29-08-2008 17:48:09

Jack Sparrow a écrit :

patdenice a écrit :
Jack pour l'irc je sais pas si c'est une bonne idée de trop le donner....
Si on veut être efficace et éviter les fuites, vaut ptet mieux la donner en mp aus cas par cas........
Je pensai aussi, mais étant que toutes ses infos sur le forum tout le monde peux les connaitre. En plus si ça se trouve Orange nous observe de prêt et à déjà noter toutes ses informations. Sans rapport, mais hier mon anti-virus a bloqué un beau cheval de Troie ^^
Rajouter un petit firewall si jamais vous avez des données importantes et une petite sauvegarde sur une clé USB n'est pas superflue...

Oui c'est clair, pareil pour le téléphone méfiez vous..... on sait jamais ( mais les doutes pourraient être avérées)
Donc l'IRc si ils le veulent faut qu'ils cherchent
A nous de changer de lien irc
et on ne le communique que à ceux qui se connectent sur l'ancien et qui sont dans le mouvement irc depuis le début.

free3D · 29-08-2008 17:48:09

Jack Sparrow a écrit :

patdenice a écrit :
Jack pour l'irc je sais pas si c'est une bonne idée de trop le donner....
Si on veut être efficace et éviter les fuites, vaut ptet mieux la donner en mp aus cas par cas........
Je pensai aussi, mais étant que toutes ses infos sur le forum tout le monde peux les connaitre. En plus si ça se trouve Orange nous observe de prêt et à déjà noter toutes ses informations. Sans rapport, mais hier mon anti-virus a bloqué un beau cheval de Troie ^^
Rajouter un petit firewall si jamais vous avez des données importantes et une petite sauvegarde sur une clé USB n'est pas superflue...

On pense la même chose!!!

Mdx · 29-08-2008 17:48:25

xgnx a écrit :

Dan06 a écrit :
Mdx a écrit :
Je viens de recevoir ces 2 SMS :
"Orange Info : votre dossier est régularisé. Nous vous offrons 51.50 euros en déduction de votre prochaine facture. Merci de votre confiance"
puis
"Orange info : votre dossier est régularisé : Nous vous offrons 120 minutes à consommer jusqu'au 21/10/2008. Merci de votre confiance"
ATTENTION :ORANGE ESSAIE DE NOUS ACHETER !!!!
Ils ont jamais été aussi gênereux, mais pourquoi ça ?
Attention encore une fois il y a en ce moment une action de masse pour le problème d'activation des cartes sim de début août, ce geste commerciale n'a peut-être rien à voir avec le bridage ...

je n'ai jamais eu ce pb

Jean.G · 29-08-2008 17:49:16

krazeef a écrit :

jean G tu propose quoi comme moyen simple de consulter autant de monde pour s'organiser?

J'y réflechis ... Je cherches et c'est vrai que ce n'est pas évident ! Il faut qu'on trouve une solution afin de mieux attaquer.

Un forum de discutions avec un système avec inscription et un code qui est communiqué uniquement par un parrain ? vous ne pensez quoi ?

Jack Sparrow · 29-08-2008 17:50:03

Ok pour le canal IRC, vous avez raison, vaut mieux se relayer l'information entre nous. On pourra filtrer un peu, maintenant que les équipes sont établies.

xgnx · 29-08-2008 17:50:16

Mdx a écrit :

xgnx a écrit :
Dan06 a écrit :
Ils ont jamais été aussi gênereux, mais pourquoi ça ?
Attention encore une fois il y a en ce moment une action de masse pour le problème d'activation des cartes sim de début août, ce geste commerciale n'a peut-être rien à voir avec le bridage ...
je n'ai jamais eu ce pb

Ben moi si donc 1 mois offert aujourd'hui pour cela : http://www.60millions-mag.com/inc60/act … hez_orange

Dan06 · 29-08-2008 17:51:16

minilamber a écrit :

article paru sur"Arrêt sur image"
à chaque paragraphe correspond une capture de la parution web ou papier évoquée.
Très bon récap. Seul le titre, accrocheur, laisse à désirer.
Lecture du site uniquement sur abonnement.
...
Contacté par @si, le service de presse d'Orange confirme jeudi 28 août que le débit sera relevé pour tous les abonnés iPhone le 15 septembre prochain. Reste à savoir si la vitesse réellement fournie correspondra aux attentes des possesseurs d'iPhone 3G qui s'estiment lésés.

superbe recap!

rokplo · 29-08-2008 17:52:27

J'apporte ma (petite) pierre à l'édifice : suite à la publications de quelques adresses mails de la direction d'Orange, j'ai tenté le coup il y a deux jours. J'ai reçu une première réponse (une assistante du directeur/ règle de redirection visible dans le corps du mail) qui m'a demandé mes coordonnées.

Pas une réponse automatique donc.

Là, je reçois un autre mail du service national consommateur :

La Direction d'Orange a transmis votre réclamation relative au débit actuel du réseau Orange 3G+ au Service National Consommateurs pour vous apporter une réponse.

Afin d'étudier votre demande et revenir vers vous au cours de la semaine prochaine, je vous remercie de me communiquer vos références client Orange mobile.

Je vous prie d'agréer, monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

Visiblement, ça suit son cours .... et ça a l'air d'être au niveau Direction/assistants de direction ....

J'ai répondu avec mes refs ET l'argumentaire (très bien fait) de l'avocat .... et envoyé aussi en LRE ....

Le combat continue .....

krazeef · 29-08-2008 17:53:24

Jean.G a écrit :

krazeef a écrit :
jean G tu propose quoi comme moyen simple de consulter autant de monde pour s'organiser?
J'y réflechis ... Je cherches et c'est vrai que ce n'est pas évident ! Il faut qu'on trouve une solution afin de mieux attaquer.
Un forum de discutions avec un système avec inscription et un code qui est communiqué uniquement par un parrain ? vous ne pensez quoi ?

L'idée de Captain de créer un chat IRC dont on ne communiquera le lien qu'à des membres de la task force est peut être la meilleure pour l'instant....
on ne pourra jamais filtrer à 100%...

captainJULIET92 · 29-08-2008 17:53:39

Quelqu'un aurait une lettre type de mise en demeure pour Orange ?

antitaniom · 29-08-2008 17:54:17

Memnoch84 a écrit :

the_mister a écrit :
sincerement j'ai pas envie de faire mon c*****d je viens de les telecharger : en tout cas la radio est parfaite j'ai rien a dire!!!
Si tu as vraiment un forfait origami star (je parle du classique, pas de la série limitée pour iphone) je te conseille vivement de ne pas utiliser la radio, c'est facturé, fais très attention !!!

Salut,
ayant un origami star 2+2+report des minutes (non iphone), j'ai teste les apps orange et ça ne m'est pas facture sur mon suivi conso.
J'ai teste en wifi (bon normal pas de facturation) en 3G et EDGE... Tout est comptabilise en "OPTION INTERNET MAX TV" sans surcout!

Donc pour les apps, c'est OK pas de sur facturation.

Par contre après prise de renseignements, seuls les forfaits IPHONE (donc IPHONE 2+2.... et ORIGAMI IPHONE) devraient avoir une augmentation de débit.
Pour les autres (quelque soit le téléphone... nokia, iphone...) se sera statu-co. Aucune augmentation prévue, il faudra passer en forfait origami star (10 de plus par mois que le origami classique) pour bénéficier de l'augmentation de débit.

Aucun geste commercial, aucune compensation de prévue... Seul argument, le forfait origami star iphone est fait pour l'iphone qui est le seul téléphone ayant besoin de plus hauts débits (d'après les "super-markets" de chez ORANGE [qui sont à notre écoute ;-( ...mon il!])

Augmenter un peu les débits 3G des forfaits iphone est une action visant à diviser le mouvement, laissant sur la route les possesseurs de forfait moins rémunérateurs pour la marque au fruit pas mur. Si l'action en court n'aboutit pas, il est clair que ORANGE laissera tout en place (les possesseurs de forfait IPHONE à 1,7Mbits MAX et les autres à 378kbits), et proposera prochainement des options payantes pour obtenir les débits contractuels! (un comble).

PS:si vous êtes en galère pour générer un pdf via un formulaire php, je peux peut-être vous aider via phptopdf (déjà fait pour des facturations).

--------------------------------------
IPHONE 3G- 16Go Blanc
FORFAIT ORIGAMI STAR 2+2+report des minutes
=> il faut aimer être tondu pour avoir un abonnement Orange en ADSL!
Normal que Orange nous prennent pour des vaches à lait, ils sont 1er en ADSL avec les forfaits les plus chers...

krazeef · 29-08-2008 17:55:38

rokplo a écrit :

J'apporte ma (petite) pierre à l'édifice : suite à la publications de quelques adresses mails de la direction d'Orange, j'ai tenté le coup il y a deux jours. J'ai reçu une première réponse (une assistante du directeur/ règle de redirection visible dans le corps du mail) qui m'a demandé mes coordonnées.
Pas une réponse automatique donc.
Là, je reçois un autre mail du service national consommateur :
La Direction d'Orange a transmis votre réclamation relative au débit actuel du réseau Orange 3G+ au Service National Consommateurs pour vous apporter une réponse.
Afin d'étudier votre demande et revenir vers vous au cours de la semaine prochaine, je vous remercie de me communiquer vos références client Orange mobile.
Je vous prie d'agréer, monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

Visiblement, ça suit son cours .... et ça a l'air d'être au niveau Direction/assistants de direction ....
J'ai répondu avec mes refs ET l'argumentaire (très bien fait) de l'avocat .... et envoyé aussi en LRE ....

Le combat continue .....

Peux-tu m'envoyer les adresses que tu as utilisé par MP STP?
je m'apprete à envoyer le plus grand nombre de LRAR faite par un seul homme à la fois! MDR

krazeef · 29-08-2008 17:56:42

captainJULIET92 a écrit :

Quelqu'un aurait une lettre type de mise en demeure pour Orange ?

+10
mais je crosi que ce sera bientôt mis en ligne avec notre site dédié...

tburgel · 29-08-2008 17:57:02

Franchoak a écrit :

Ma lettre recommandée accusé de reception est partie ...
qqun a l'adrese de la DGCCRF 94 pour piece jointe?

cf. ma signature!

mendeli · 29-08-2008 17:59:20

Oui , ce serait très pratique si une lettre "type" de mise en demeure pouvait être mise en ligne.
Je pense que nous sommes nombreux à avoir (malheureusement) peu de temps en journée mais à vouloir également agir pour rétablir nos droits à tous. Merci par avance pour votre aide et félicitations pour cette mobilisation.

Jean.G · 29-08-2008 18:00:33

krazeef a écrit :

Jean.G a écrit :
krazeef a écrit :
jean G tu propose quoi comme moyen simple de consulter autant de monde pour s'organiser?
J'y réflechis ... Je cherches et c'est vrai que ce n'est pas évident ! Il faut qu'on trouve une solution afin de mieux attaquer.
Un forum de discutions avec un système avec inscription et un code qui est communiqué uniquement par un parrain ? vous ne pensez quoi ?
L'idée de Captain de créer un chat IRC dont on ne communiquera le lien qu'à des membres de la task force est peut être la meilleure pour l'instant....
on ne pourra jamais filtrer à 100%...

Non pas a 100% c'est sur mais moins ils auront d'infos et plus Orange sera déstabilisé par la surprise !

DanBa · 29-08-2008 18:00:38

patdenice a écrit :

Voila mon ptit commentaire...
"Reprendre les déclarations de cette chère dame sans donner l'avis ni les arguments des utilisateurs Orange est tout bonnement hallucinant...
En effet, en parlant cette personne renie le bridage pourtant avoué par le directeur d'Orange Entreprise..
De plus, l'excuse du partage est fausse car la 3g est un protocole gérant automatiquement le partage..
Même si c'était le cas comment expliquer les différences de débit constatés entre Orange et SFr mais aussi les opérateurs étrangers....
Je vous serait gré messieurs les journalistes d'autoriser les abonnés à avoir un droit de réponse, pour que nous puissions nous défendre.."
Non mais...

Le partage est automatiquement géré par un canal radio 3G+. Mais il reste la partie terrestre du réseau qui n'est pas gérée comme la partie radio.

De toute façon, c'est le problème d'Orange, et non des consommateurs qui ont signé un contrat avec Orange, stipulant l'accès 3G+ pour des mobiles 3G+ avec un bridage uniquement au cas de dépassement des 500 Mo.

Un contrat est un contrat.
Les consommateurs doivent payer le service attendu, et le fournisseur de service doit fournir le service contracté.

lamnaour · 29-08-2008 18:01:01

bonjour à vous,

je viens de contacter le service clients, concernant le bridage 3G+.

l'opératrice au début m'a dit que cela venait d' d'APPLE.

comme je lui disais que ce n'était pas APPLE qui était responsable, elle m'a répondu que le débridage 3G+ serait fait pour le 15 septembre de cette année.

qu'en penser?

lamnaour

Franchoak · 29-08-2008 18:02:01

tburgel a écrit :

Franchoak a écrit :
Ma lettre recommandée accusé de reception est partie ...
qqun a l'adrese de la DGCCRF 94 pour piece jointe?
cf. ma signature!

Nickel, merci

Franchoak · 29-08-2008 18:03:25

lamnaour a écrit :

bonjour à vous,
je viens de contacter le service clients, concernant le bridage 3G+.
l'opératrice au début m'a dit que cela venait d' d'APPLE.
comme je lui disais que ce n'était pas APPLE qui était responsable, elle m'a répondu que le débridage 3G+ serait fait pour le 15 septembre de cette année.
qu'en penser?
lamnaour

Tous les mobiles sont concernés donc l'excuse Apple ne tient pas...

ils considèrent 1,8Mbs comme le debridage, pour nous c'est le bridage encore, alors c'est la dessus qu'ils jouent ...

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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#7576 29-08-2008 17:44:05

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#7577 29-08-2008 17:44:28

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