[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

gub · 27-08-2008 09:27:19

Bonjour,

Le bridage des forfaits 3G+ s'applique également aux clés 3G+ (forfait Internet Everywhere) !!! Dossier de réclamation ouvert le 25/8... toujours pas traité ce matin (appel en direct au 01 58 46 31 03, ce qui a surpris le gars orange).

rodger · 27-08-2008 09:28:32

Salut tout le monde !

Voici, mis à jour, le message que j'ai envoyé aux grands quotidiens et hebdos hier.
Dites moi si c'est OK pour que je refasse une passe aujourd'hui (on a eu l'express hier et je suis bien motivé pour avoir le monde ou le figaro aujourd'hui !)

a écrit :

Bonjour,
je me permets de vous contacter afin de vous informer des pratiques de l'opérateur de téléphonie mobile orange.
Si vous avez suivi les nouvelles des ces derniers jours, vous n'êtes pas sans savoir qu'un scandale est en train de se profiler pour Orange.
En effet, Orange a pratiqué un bridage massif des connexions internet mobile sans en avertir les utilisateurs et surtout, en les laissant payer pour un service qu'ils ne leur fournissaient pas.
Cette découverte a été faite suite à la sortie très médiatisée de l'Iphone 3G d'apple. Les utilisateurs se sont rendus compte que contrairement à ce qu'affirmaient les termes du contrat ainsi que les différentes publicités, ils n'avaient pas accès au réseau 3G+. Certains utilisateurs (dont je fais partie) on réussi à faire "débrider" leur ligne, ce qui prouve que ce bridage avait été mis en place de manière délibérée.
Par ailleurs, après de nombreux tests menés par les internautes, il s'avère que c'est l'ensemble des clients disposant de terminaux compatibles 3G+, (et pas seulement l'iphone) qui sont bridés.
L'information, partie vendredi dernier depuis le forum de discution iphonefr.com a été relayée par de nombreux médias en lignes dont France Info (par un article sur leur site assorti d'une interview en direct hier matin à 9h55), l'express.fr, PCimpact et même à l'étranger (Australie, USA etc...).
Les utilisateurs mécontents s'organisent et ont mis en ligne une pétition visant à obliger Orange à respecter ses engagements contractuels et débrider l'ensemble des lignes des clients ayant souscrit des forfaits compatibles 3G+. Cette pétition a reçu 3600 signatures en seulement 3 jours (dont près de 2000 pour le seule journée d'hier). L'information circule très bien et la grogne s'amplifie d'heure en heure.
Pour l'instant Orange n'a pas réagit officielement mais a contacté plusieurs médias ayant relayé l'information durant la journée d'hier. Dans une première réponse, Orange avouait clairement avoir bridé les débits à 384 kbps mais qu'ils autoriseront un débit de 1Mbps à partir du 15 Septembre 2008. Cette décision a été très mal accueillie par les utilisateurs pour la bonne et simple raison que le protocole HSPDA garanti un débit de 1.8Mbps minimum. Une deuxième réponse est apparue sur le site de l'express en fin de journée affirmant que le débit serait monté à 2Mbps au 15 Septembe, prouvant par la même l'immense embarras d'orange dans cette affaire. Le problème est que les internautes restent instatisfaits de cette réponse pour plusieurs raisons : même à 2Mbps, il s'agit d'un bridage de la technologie vendue et promotionnée par Orange et cela ne correpond donc pas aux termes du contrat qu'ont signé les client. En outre, Orange n'a jamais communiqué officiellement cette décison et elle ne peut donc pas être prise au sérieux par des internautes toujours plus en colère et toujours plus organisés. Orange essaye de faire croire à ses clients qu'ils vont rétablir le débit attendu (sans jamais le garantir par comuniqué de presse) alors qu'ils continuent de léser leur clients.
Orange est donc dans une position extrêmement délicate puisqu'elle vient d'avouer un acte de publicité mensongère et un non respect des contrats signés (vente et promotion de débit 3G+ alors que les lignes sont bridées). Il s'agit d'une affaire extrêmement sérieuse qui pourrait couter très cher à l'opérateur national. En effet, les clients souscripteurs de ces forfaits seraient en droit de demander la résiliation de leur contrat pour prestation garantie et non fournie. La perte financière pour Orange serait considérable sans compter le déficit d'image que cette affaire engendrerait si elle n'était pas résolue rapidement.
Je pense qu'il y a la matière à investiguer sur la question, autant sur le côté purement scandaleux des pratiques d'Orange et les répercussions financières que celles-ci pourraient avoir, que sur l'organisation des clients spoliés et la vitesse de propagation de l'information via le web 2.0.
Vous pourrez trouver un récapitulatif très complet de l'affaire à cette adresse :
http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1
Fidèle lecteur de votre journal depuis de nombreuse années, je sais que votre professionalisme et votre curiosité vous pousseront à investiguer sur cette affaire et à informer vos lecteurs des pratiques scandaleuse de l'opérateur national Orange.

Dernière modification par rodger (27-08-2008 09:29:48)

Ber · 27-08-2008 09:30:07

Je viens d'appeler le service Réclamation (ligne directe: 01 58 46 31 03), l'ambiance est déjà tendue comme un string dès 9h du mat .

Je présente l'objet de mon appel (bridage de la 3G+) et signale que je veux poser une réclamation...le mec me dit qu'il faut que je contacte le SC, bref je lui dis que j'ai trouvé le numéro direct du service Réclamations, et que ça m'a paru plus pertinent de les appeler directement plutôt que de passer par le SC...il me répond qu'il n'est pas habilité à prendre une réclamation au téléphone, et qu'il faut soit la faire parvenir par courrier, soit passer par le SC, il me souhaite une bonne journée et me raccroche au nez. Youpi !

mickoumouk · 27-08-2008 09:32:08

mdrcedric ca ne te dirait pas de rejoindre l'équipe du site en développement pour la partie juridique/droit?

A voir avec Jack car c'est lui qui gère la team.

bobostudio · 27-08-2008 09:33:12

rodger a écrit :

Salut tout le monde !
Voici, mis à jour, le message que j'ai envoyé aux grands quotidiens et hebdos hier.
Dites moi si c'est OK pour que je refasse une passe aujourd'hui (on a eu l'express hier et je suis bien motivé pour avoir le monde ou le figaro aujourd'hui !)

C'est parfait... Et merci de ton action...

mwabirdy · 27-08-2008 09:33:17

Je viens juste de recevoir par email une enquete de satisfaction de la part d'apple pour mon achat de l'iphone3G. ils vont être contents de mes réponses :-)

Dernière modification par mwabirdy (27-08-2008 09:33:39)

kaloo · 27-08-2008 09:33:56

Anthony Yvanns a écrit :

kaloo a écrit :
lord_fanatykk a écrit :
Rendons à César...
Ce ne sont pas les miens, mais ceux d'Anthony Yvanns
Désolé pour la boulette mais j'ai du lire un de tes posts ou tu devais faire une citation
Je retourne donc mon compliment à anthony Yvanns et aussi ma question:serait il possible d'avoir la track Orange700 je n'arrive à la dl?
Merci beaucoup
Je suis content de constater que mes enregistrements vous font plaisir ^^
Pour la qualité des enregistrements, on dit merci Steve pour les Mac que tu nous propose
Donne moi ton mail via MP, je tenvoie le dernier enregistrement avec le 700

clement.parisato@gmail.com

Merci

rodger · 27-08-2008 09:34:50

Personne n'aurait les vrais contacts de la rédaction du monde. Impossible de les trouver depuis hier sur leur site...

tomavip · 27-08-2008 09:34:54

tburgel a écrit :

landsat a écrit :
Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....
c'est du délire si c'est vrai!!!!
mais attention aux dires du SC, ils ne sont pas forcément au courant de tout...

Bien sur n'oublions pas les forfaits Origami Star car je sens qu'on va passer à la trappe!!

lord_fanatykk · 27-08-2008 09:36:11

landsat a écrit :

Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....

Pinaise, ils ne prévoient pas de débrider les Origamis ?????

Ils se foutent ouvertement de notre gueule là !!
Bon, c'est clair, je me casse de chez eux à tout jamais et je compte bien emmener une dizaine de personnes de ma famille avec moi !!

fooogooo · 27-08-2008 09:36:30

Je ne suis pas d'avis qu'il faut harceler le service client. D'autres utilisateurs ont besoin de pouvoir joindre le service client pour des problèmes divers. Notre appel a été entendu, il faut attendre que les choses évoluent un peu maintenant.
De notre coté nous pouvons continuer à médiatiser ce problème.

qu'en pense le reste de l'équipage ?

Il faut leur laisser du temps maintenant, continuer à médiatiser, mais les laisser bosser sur ce problème. On travail tous dans des boites, on sait tous qu'une décision importante peu demander un peu de temps.

landsat · 27-08-2008 09:36:42

tomavip a écrit :

tburgel a écrit :
landsat a écrit :
Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....
c'est du délire si c'est vrai!!!!
mais attention aux dires du SC, ils ne sont pas forcément au courant de tout...
Bien sur n'oublions pas les forfaits Origami Star car je sens qu'on va passer à la trappe!!

J'ai un origami star 1+1, j'espère ne pas me faire *****

tburgel · 27-08-2008 09:36:55

rodger a écrit :

Salut tout le monde !
Voici, mis à jour, le message que j'ai envoyé aux grands quotidiens et hebdos hier.
Dites moi si c'est OK pour que je refasse une passe aujourd'hui (on a eu l'express hier et je suis bien motivé pour avoir le monde ou le figaro aujourd'hui !)

a fond Rodger, à fond!! au taquet!!
tu as eu l'express, tu peux tous les avoir!!

j'aurai du temps demain matin pour rédiger une bafouille spécialiée éco/juridique, que j'enverrai aux quotidiens spécialisés...

bitchou · 27-08-2008 09:36:55

tomavip a écrit :

tburgel a écrit :
landsat a écrit :
Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....
c'est du délire si c'est vrai!!!!
mais attention aux dires du SC, ils ne sont pas forcément au courant de tout...
Bien sur n'oublions pas les forfaits Origami Star car je sens qu'on va passer à la trappe!!

Exact ! C'est mon cas aussi et je ne compte pas me contenter du 384kbits !

patdenice · 27-08-2008 09:37:50

landsat a écrit :

Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....

p****n ils ont pas interet à faire ç atous leurs contrats particuliers sont compatibles 3G+
D'autant plus que la TV HD c'est bien avec Origami....
Là je vous promet que ça va encore plus péter..

tomavip · 27-08-2008 09:37:59

bitchou a écrit :

tomavip a écrit :
tburgel a écrit :
c'est du délire si c'est vrai!!!!
mais attention aux dires du SC, ils ne sont pas forcément au courant de tout...
Bien sur n'oublions pas les forfaits Origami Star car je sens qu'on va passer à la trappe!!
Exact ! C'est mon cas aussi et je ne compte pas me contenter du 384kbits !

J'ai envoyé un mail à Jack pour recentrer sur ce point et les Origami.

Les gars choppés toutes les infos sur le site de Orange montrant la 3G+ sur origami. Il faut garder des preuves.

Dernière modification par tomavip (27-08-2008 09:38:43)

tburgel · 27-08-2008 09:40:05

rodger a écrit :

Personne n'aurait les vrais contacts de la rédaction du monde. Impossible de les trouver depuis hier sur leur site...

je vais voir en interne, chez nous, si quelqu'un a ne serait-ce qu'un contact au monde ; leurs mails doivent être type nom.prénom@lemonde.fr ou quelque chose comme ça...
après, reste à trouver les bons rédacteurs / en rubrique économie me semble être la meilleure cible!

sinon on peut aussi balancer l'info à Mediapart, aussi, nouveau média en ligne et d'investigation monté par Edwy Plenel... Rodger, je te laisse faire?

Chance · 27-08-2008 09:40:07

landsat a écrit :

Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....

Bah ça me ferai bien chi.... que les Origami star ne soit que des forfaits 3G, il est marqué sur leur propre site (cf. lien ci-dessous) que, je cite :

"Les forfaits Origami star sont disponibles avec lensemble des couvertures réseaux dOrange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.
Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
- le haut débit mobile (télévision, vidéo...) : le client doit disposer d'un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+ "

Alors soit je sais pas lire, soit y a quelqu'un qui a pas bien tout compris quelque part...

http://animation.orange.fr/fis/origami_star.pdf

tomavip · 27-08-2008 09:41:07

patdenice a écrit :

landsat a écrit :
Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....
p****n ils ont pas interet à faire ç atous leurs contrats particuliers sont compatibles 3G+
D'autant plus que la TV HD c'est bien avec Origami....
Là je vous promet que ça va encore plus péter..

Publicité mensongère dans leur tract encore une fois. Ils stipulent 20 chaines de TV mais ne rajoute pas la mention de compatibilité téléphone, alors que SFR le fait. Ils sont une fois de plus attaquables.

Judge584 · 27-08-2008 09:41:17

La tv HD, c'est un flux maximum de 250kbits, donc ça passe dans du 384kits.
Et pour la limite des 200mo sur les origami c'est réel, seul l'origami Iphone a une limite de 500mo.

mdrcedric · 27-08-2008 09:41:42

bon allez je rajoute ma pierre à l'édifice, j'ai appelé via un contact privilégié du tribunal la DGCCRF de mon département ou j'ai eu une personne fort sympathique et surtout fort intéressée qui m'a transmis et son courriel perso et le courriel de la DGCCRF de bordeaux.
elle attend mon dossier avec impatience... confirmation du caractère trompeur de la pratique commerciale. j'ai tout expliqué en détail
comme ça je fais une saisine officielle de la DGCCRF de mon coté
je ne manquerai pas de citer vos sources bien sur!

Dernière modification par mdrcedric (27-08-2008 09:42:39)

landsat · 27-08-2008 09:41:43

lol, ce que je préfère quand on appel le SC c'est le message : "vous êtes très nombreux à nous contacter pour l'iphone, avez vous pensé à consulter notre site internet...."

tburgel · 27-08-2008 09:41:44

Chance a écrit :

Bah ça me ferai bien chi.... que les Origami star ne soit que des forfaits 3G, il est marqué sur leur propre site (cf. lien ci-dessous) que, je cite :
"Les forfaits Origami star sont disponibles avec lensemble des couvertures réseaux dOrange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.
Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
- le haut débit mobile (télévision, vidéo...) : le client doit disposer d'un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+ "
Alors soit je sais pas lire, soit y a quelqu'un qui a pas bien tout compris quelque part...
http://animation.orange.fr/fis/origami_star.pdf

pense à sauvegarder le doc pour l'envoyer, avec le reste, à la DGCCRF.
encore une fois, c'est le SC qui doit se planter, j'espère qu'ils débrideront tout le monde ET PAS UNIQUEMENT LES POSSESSEURS D'IPHONE

va falloir recommencer à rameuter sur les sites qui ne parlent pas que de l'iPhone!!

Militace-iPhon.fr · 27-08-2008 09:43:27

grosse page dans liberation version papier aujourd'hui !

c'est bon ca !

bobostudio · 27-08-2008 09:43:43

j'ai cette adresse pour le monde :

courrier-des-lecteurs(at)lemonde.fr

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#4426 27-08-2008 09:27:19

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#4427 27-08-2008 09:28:32

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#4428 27-08-2008 09:30:07

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#4429 27-08-2008 09:32:08

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#4430 27-08-2008 09:33:12

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#4431 27-08-2008 09:33:17

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#4432 27-08-2008 09:33:56

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#4433 27-08-2008 09:34:50

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#4435 27-08-2008 09:36:11

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#4436 27-08-2008 09:36:30

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#4437 27-08-2008 09:36:42

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#4438 27-08-2008 09:36:55

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#4439 27-08-2008 09:36:55

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#4440 27-08-2008 09:37:50

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