[iPhone/iPad] Postez vos records de vitesse en 3G/3G+/4G !

yoyo581 · 21-08-2008 09:41:21

tburgel a écrit :

yoyo581 a écrit :
tburgel a écrit :
ça voudrait en tous cas dire que les forfaits iPhone, d'une manière ou d'une autre, sont également bridés...
Tous les clients sont bridés à 384 kbps d'après le gars que j'ai eu.
mais dans ce cas comment se fait-il qu'on atteigne parfois plus de 400 voire 500 (voire, oulala, 700 hier pour moi, wouhou!!) ?

Bonne question. Ptet que le gars ne fait que répêter ce qu'on lui a dit. Je pense, sans être méchant, qu'il n'y connaît rien. Pour lui 2G, 3G et 3G+ sont des notions abstraites.
Après être tombé 4 fois à l'accueil, j'ai de nouveau une personne du SC (et pas du service réclamation) qui va voir un responsable.

tburgel · 21-08-2008 09:48:54

yoyo581 a écrit :

Bonne question. Ptet que le gars ne fait que répêter ce qu'on lui a dit. Je pense, sans être méchant, qu'il n'y connaît rien. Pour lui 2G, 3G et 3G+ sont des notions abstraites.
Après être tombé 4 fois à l'accueil, j'ai de nouveau une personne du SC (et pas du service réclamation) qui va voir un responsable.

je me demande effectivement si les techniciens Orange sont bien au courant d'un éventuel bridage Origami et d'un éventuel non bridage forfait iPhone et s'ils ne mélangent pas un peu tout...
j'imagine que ces histoires ne sont qu'un goutte dans les océans déchaînés qu'ils doivent traiter, tous les jours, pour tous leurs clients, iPhone ou non...

pour nous, client forfait iPhone, nous n'avons toujours pas le fin mot de l'histoire, nous ne l'aurons au final que quand ou que si Konitchoa voit une vraie différence et un vrai débridage...
pour les clients Origami, par contre, ça semble clair!

Konitchoa · 21-08-2008 09:53:51

tburgel a écrit :

pour nous, client forfait iPhone, nous n'avons toujours pas le fin mot de l'histoire, nous ne l'aurons au final que quand ou que si Konitchoa voit une vraie différence et un vrai débridage...
pour les clients Origami, par contre, ça semble clair!

...Le problème, c'est : j'attends combien de temps...???
Parce qu'il me semble que c'est loché en 5 minutes cette affaire, non ?
En tous les cas, lorsque j'ai attendu très longtemps au téléphone, j'ai, après la première attente précisé que j'avais un forfait iPhone 2+2 et pas Origami et il m'a confirmé que j'étais bien bridé...Puis il m'a dit " vous souhaitez donc une amélioration du débit ?"
J'ai répondu : oui, un débit équivalent à ma cle orange 3G+, soit 1200 kbps...
Et il a donc conclu par : " je transmets votre dossier au service qui fera la modification, mais je ne peux vous donner de délai"

Donc, je vous tiens au courant, en espérant que ça ne soit pas fait la semaine prochaine...;-)

Dernière modification par Konitchoa (21-08-2008 09:55:02)

yoyo581 · 21-08-2008 09:56:24

J'ai juste une option Internet Max. C'est une différence supplémentaire par rapport à vous qui avaient des forfaits.
Je lui ai bien fait répêté la phrase sur le bridage et il m'a précisé que c'était suffisant pour du surf (il n'a pas tort).

tburgel · 21-08-2008 09:57:40

à mon avis, si, ça va prendre un peu de temps...
quand il y a transmission au service concerné, hein, avec la longueur des fils, la lenteur du pneumatique, les pigeons voyageurs qui perdent le Nord, les embouteillages sur la ligne... tu vois ce que je veux dire.

j'espère qu'ils n'ont pas tout confondu et qu'ils ne t'ont pas mené en bateau!
je l'espère pour toi, évidemment, mais pour moi aussi, évidemment, puisque ça voudrait dire qu'il y a une solution aux débits faibles!

il faudrait d'ailleurs, si ça s'avère vrai, rendre la chose publique pour qu'Orange débride automatiquement les lignes, le cas par cas n'est pas très juste à mon goût!

tu nous diras Konitchoa!

et si d'autres, avec forfait iPhone, arrivent à quelque chose, qu'ils le fasse savoir!
je vais pour ma part essayer d'appeler aujourd'hui, mais je n'ai pas accès à un fixe sinon au boulot, donc...

Dernière modification par tburgel (21-08-2008 09:58:19)

yoyo581 · 21-08-2008 10:00:34

La femme du SC vient de me reprendre avec une dizaine de minutes d'attente et elle doit me recontacter dans la journée après un retour d'Apple, du Service Technique et du Service Commercial.
Elle m'a proposé un dédommagement pour l'attente que j'ai refusé si mon problème était résolu. Elle ne peut pas s'y engager car ce serait un problème d'incompatibilité entre la puce (SIM ou 3G ? j'ai pas demandé) et Orange.
Bref, je n'en sais pas plus.

Dernière modification par yoyo581 (21-08-2008 10:06:07)

kazak · 21-08-2008 10:10:25

Konitchoa a écrit :

Et il a donc conclu par : " je transmets votre dossier au service qui fera la modification, mais je ne peux vous donner de délai"
Donc, je vous tiens au courant, en espérant que ça ne soit pas fait la semaine prochaine...;-)

...
Pour ce qui me concerne, je suis débridé mais le dossier ouvert auprès du service adéquat vers le 20 juillet et qui devait être résolu en 3 jours est toujours ouvert.

C'est un technicien du premier niveau de support qui a fait la modif bien après, pas le "service central"

Konitchoa · 21-08-2008 10:17:02

kazak a écrit :

C'est un technicien du premier niveau de support qui a fait la modif bien après, pas le "service central"

Ça craint pour moi ou quoi, alors ? Je ne peux pas faire confiance ?

Dernière modification par Konitchoa (21-08-2008 10:17:32)

svensk · 21-08-2008 10:27:14

yoyo581 a écrit :

Elle m'a proposé un dédommagement pour l'attente que j'ai refusé si mon problème était résolu. Elle ne peut pas s'y engager car ce serait un problème d'incompatibilité entre la puce (SIM ou 3G ? j'ai pas demandé) et Orange.

En plus de la pétition c'est un bouquin sur les 100 excuses les plus bidons de l'année qu'il va falloir écrire!

Svensk.

breizh · 21-08-2008 10:36:28

Bon, je viens d'avoir réponse à mon mail. En gros, "mob bon monsieur, l'iPhone 3G est... 3G, donc Orange respecte le contrat avec votre débit actuel".

Réponse renvoyée, avec liens à l'appui vers site Orange où ils mentionnent 3G+ et site Apple avec HSDPA (là, j'ai des craintes car Apple ne dit pas 3G+). Vu que j'ai répondu directement au mail pour conserver l'historique (sans retourner à 0 via le site), je ne sais pas si j'aurai une réponse.

tomavip · 21-08-2008 10:37:36

3G+ est une appelation commerciale propre à SFR. HSDPA est le bon terme. De plus, je pense que ton mail sera perdu. Regarde la fin du message que tu as recu.

Dernière modification par tomavip (21-08-2008 10:38:19)

Konitchoa · 21-08-2008 10:39:28

breizh a écrit :

Bon, je viens d'avoir réponse à mon mail. En gros, "mob bon monsieur, l'iPhone 3G est... 3G, donc Orange respecte le contrat avec votre débit actuel".
Réponse renvoyée, avec liens à l'appui vers site Orange où ils mentionnent 3G+ et site Apple avec HSDPA (là, j'ai des craintes car Apple ne dit pas 3G+). Vu que j'ai répondu directement au mail pour conserver l'historique (sans retourner à 0 via le site), je ne sais pas si j'aurai une réponse.

Peux tu me filer le mail à qui tu envoies les requêtes, je vais faire pareil, ça peut servir et mettre quand même de l'eau au moulin...
Cela dit, regarde sur le site iPhone d'orange, ils te parlent bien de couverture 3G+ et pas 3G....On peut discuter, ils sont pas nets...

Dernière modification par Konitchoa (21-08-2008 10:40:06)

breizh · 21-08-2008 10:41:01

Oui, j'ai lu la fin et c'est pour ça que j'ai un doute.
M'enfin si on peut pas avoir une conversation construite, je ne vois pas l'intérêt, sinon pour dire coucou.

Pour 3G+, je sais que c'est uniquement commercial, mais pas propre à SFR (on le trouve sur le site web Orange). Mais 3G+ est surtout la seule appellation que le SC niveau 1 comprend ! HSDPA, c'est du chinois pour eux. D'où mes craintes.

breizh · 21-08-2008 10:42:49

Konitchoa a écrit :

Peux tu me filer le mail à qui tu envoies les requêtes, je vais faire pareil, ça peut servir et mettre quand même de l'eau au moulin...
Cela dit, regarde sur le site iPhone d'orange, ils te parlent bien de couverture 3G+ et pas 3G....On peut discuter, ils sont pas nets...

Je n'ai pas envoyé de mail directement la 1ère fois: je me suis logué sur mon compte sur orange.fr puis dans contact, par mail, j'ai posé ma question, en utilisant la rubrique "question sur mon abonnement, mon mobile' (ou qqch comme ça).

C'est la 2ème fois que j'ai fait un "répondre à", mais que je crais ma réponse perdue.

Konitchoa · 21-08-2008 10:45:24

breizh a écrit :

Je n'ai pas envoyé de mail directement la 1ère fois: je me suis logué sur mon compte sur orange.fr puis dans contact, par mail, j'ai posé ma question, en utilisant la rubrique "question sur mon abonnement, mon mobile' (ou qqch comme ça).
C'est la 2ème fois que j'ai fait un "répondre à", mais que je crais ma réponse perdue.

Ah..Ok...Merci...Par contre tu as bien vu, ils précisent 3G+ sur le site iPhone d'Orange !!!

Dernière modification par Konitchoa (21-08-2008 10:45:41)

breizh · 21-08-2008 10:51:34

Oui oui, c'est l'objet de ma réponse, précise le dans ton message toi. Pour moi, c'est dans ma réaction, mais peut-être ne l'auront-ils pas.

jocool · 21-08-2008 12:11:20

voici 2 screenshot en zone de réception à 3 barres puis à 5 barres en 3G sur mon forfait star debridé

réalisé ce matin en banlieue parisienne

Dernière modification par jocool (21-08-2008 12:12:45)

breizh · 21-08-2008 12:11:52

Bon, j'ai renvoyé une réponse (version réduite pour cause de limitation du nb de caractères) par le canal officiel.
Mais pour le suivi, génial de ne pas conserver l'historique...

durix · 21-08-2008 12:13:02

J'ai envoyé un mail ce matin et posté un message sur le forum d'Orange consacré à l'iphone, peut etre que ca fera bouger un peu les choses.

tomavip · 21-08-2008 12:19:54

jocool a écrit :

voici 2 screenshot en zone de réception à 3 barres puis à 5 barres en 3G sur mon forfait star debridé
http://img148.imageshack.us/img148/7365/photo2tz7.jpg
http://img141.imageshack.us/img141/9224/photomv6.jpg

réalisé ce matin en banlieue parisienne

Donc tu as fait débrider orange.fr. Voila on y arrive.

durix, peux tu mettre l'url du forum orange stp

Dernière modification par tomavip (21-08-2008 12:22:11)

jocool · 21-08-2008 12:27:35

tomavip a écrit :

jocool a écrit :
voici 2 screenshot en zone de réception à 3 barres puis à 5 barres en 3G sur mon forfait star debridé
http://img148.imageshack.us/img148/7365/photo2tz7.jpg
http://img141.imageshack.us/img141/9224/photomv6.jpg

réalisé ce matin en banlieue parisienne
Donc tu as fait débrider orange.fr. Voila on y arrive.
durix, peux tu mettre l'url du forum orange stp

oui j'ai fait debrider mon apn orange.fr hier soir

AspectGeek · 21-08-2008 12:28:06

Ca a l'air d'être le parcours du combattant pour le débridage...

Je vais déjà envoyer un email, s'ils en ont beaucoup, ça fera peut-être bouger les choses...

Dernière modification par AspectGeek (21-08-2008 12:29:09)

tomavip · 21-08-2008 12:29:50

jocool a écrit :

tomavip a écrit :
jocool a écrit :
voici 2 screenshot en zone de réception à 3 barres puis à 5 barres en 3G sur mon forfait star debridé
http://img148.imageshack.us/img148/7365/photo2tz7.jpg
http://img141.imageshack.us/img141/9224/photomv6.jpg

réalisé ce matin en banlieue parisienne
Donc tu as fait débrider orange.fr. Voila on y arrive.
durix, peux tu mettre l'url du forum orange stp
oui j'ai fait debrider mon apn orange.fr hier soir

Tu n'as pas le nom de la personne? à quel service (client, technique??)

tburgel · 21-08-2008 12:30:06

jocool, pardonne ma mémoire défaillante, mais tu es en forfait Origami ou iPhone?

kazak · 21-08-2008 12:30:17

énorme jocool, ça c'est du beau HSDPA !

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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#1026 21-08-2008 09:41:21

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